2010年关于消费者对广告信任程度的调查西安工程大学09级广告学调查课题组课题组成员：邱萧王耀银学号：40906050121 409060501252010年12月21日目录前言摘要关键字 (3)一、调查基本情况 (4)【调查目的】 (4)【数据来源与收集】 (4)【数据处理与分析方法】 (4)【调查对象】 (4)【样本构成】 (4)【调查方法】 (8)【调查地点】 (8)【调查分工】 (8)二、调查分析........................................错误！未定义书签。
三、调查发现............................................错误！未定义书签。
个人因素方面............................错误！未定义书签。
传播媒介方面............................错误！未定义书签。
广告内容方面............................错误！未定义书签。
四、小结与思考...............................................错误！未定义书签。
参考文献 (15)【附录】 (16)关于消费者对广告信任程度的调查 (16)对一位从事广告行业人物的访谈 (19)前言随着经济的腾飞及社会发展的需要, 现代广告活动越来越多地渗透到社会经济的各个角落, 但是消费者对广告的信任度却不尽相同。
本文通过对西安市的消费者进行取样调查, 运用实证分析方法,对影响消费者广告信任度的因素进行了研究, 得到如下结论城市消费者对广告持友善态度, 大部分受众期望从广告中获取有用信息。
影响广告信任度的因素, 一是广告受众的性别、年龄、教育水平、职业和所处城市，二是广告主的信誉和刊登广告的媒体的可信度，三是广告的创意水平。
同时发现受众喜欢具有活力与艺术感、幽默搞笑、新颖别致型、剧情型、情感丰富型、画面质感好的，给人以和谐感和信赖感同时又不失品位的广告创意。
摘要：现在社会经济生活的各个角落。
消费者暴露在各种形形色色的广告讯息中, 企业无不希望其产品或服务能够深入消费者的内心和获取消费者的青睐。
广告如此之受青睐, 那么处于绝对重要地位的广告受众—广大的消费者, 究竟是如何看待广告的呢他们最关注哪种广告又是哪些因素在影响们随着社会经济的发展以及竞争的需要, 广告活动已经越来越多的以各种方式出的选择他们对于广告的关注度和信任度在他们最终的购买决策中能够形成的响力究竟又有多大本研究将通过对西安不同人群的消费者的抽样调查, 探讨广告受众的广告接受度, 以及探究影响广告受众广告信任度的可能因素,以期为广告主做出更有效的宣传方案、提高广告的接受度及影响力提供基础性参考资料。
关键字：消费者，广告信任度，调查方法，影响程度一、调查基本情况【调查目的】：中国广告由1981 年广告总营业额 1.18 亿元开始，至2008年达到1278.68 亿元，实现了千亿突破，在这20 多年间取得骄人成绩的背后，消费者对各种广告的关注程度如何？哪些类别的产品消费者比较信任，那些比较不信任？影响消费者对广告信任度的因素都有哪些？这些都是本次研究要探索的问题。
了解影响消费者对广告的信任程度以及影响消费者对广告信任度的因素、发现问题本质、了解广告市场、作为广告学的学生最次得到的启示是本次调查的目的。
【数据来源与收集】:调查区域包括西安及临潼, 调查对象为当地常住居民以及在校学生。
调查中采用人户面对面问卷访问方式, 访问由我组成员采用访员读录及网上投放问卷方法进行, 即由访员读出问卷, 受访者回答, 访填写问卷。
问卷总计250份，实地发放问卷大约占了150份,网上约占100份,有效问卷200份,样本所属分布详见表中的样本构成情况。
【数据处理与分析方法】:数据录人采用了专业数据库录人软件SPSS,用SPSS进行问卷数据范围段查错和逻辑查错,使用SPSS分析软件进行统计分析, 显著性检验P值取小于等于0.05。
【调查对象】：本次调查对象为全社会，在人群的选择上采用平均原则，分别对在校大学生、社会青年、在职人员、家庭主妇、退休职工等等一系列人群进行了调查采访。
【样本构成】：在200份有效问卷中, 男性104人,占52%, 女性94人,占47%，有两人资料缺失。
调查中年龄采取的是填写实际周岁年龄, 便于研究不同年龄段的群体对广告的态度, 分析过程中采用了心理学上普遍采用的年龄分段法 , 分为青少年期（18岁以下）、青年中期（18一25岁）、青年后期（26一35岁）、中年前期（36一45岁）、中年后期（46一55岁）、老年期（55岁以上）, 分别为10人、89人、60人、26人、10人、3人，有两人资料缺失。
在份问卷中,职业主要分了十类，除一份资料缺失外，其中商业和学生所占比重较大，分别占到32.5和14.5。
此外，教育程度分六个部分，小学及其以下水平占3%, 初中占21%，高中、中专及职业技校占25%, 大专占30%，大学本科占19.5%,大学本科以上占1.5%。
样本构成情况表1年龄分布分析分类人数百分比(%) 性别男 104 52.0 女 94 47.0缺失 2 1.0合计 200 100.0 年龄少年期（18岁以下） 10 5.0 青年中期（18一25） 89 44.5青年后期(26一35) 60 30.0中年前期(36一45) 26 13.0中年后期(46一55) 10 5.0老年期(56岁及其以上) 3 1.5缺失 2 1.0合计 200 100.0 表2职业分析职业Frequency Percent V alid Percent Cumulative PercentV alid 教育业16 8.0 8.0 8.0 政府18 9.0 9.0 17.1学生29 14.5 14.6 31.7商业65 32.5 32.7 64.3工人20 10.0 10.1 74.4农民14 7.0 7.0 81.4军人 4 2.0 2.0 83.4网络及媒体工作者11 5.5 5.5 88.9待业11 5.5 5.5 94.5其它11 5.5 5.5 100.0Total 199 99.5 100.0Missing System 1 .5Total 200 100.0表3文化程度分析文化程度Frequency Percent V alid Percent Cumulative PercentV alid 小学及其以下 6 3.0 3.0 3.0 初中42 21.0 21.0 24.0 大专50 25.0 25.0 49.0 高中、中专及职业技校60 30.0 30.0 79.0大学本科39 19.5 19.5 98.5大学本科以上 3 1.5 1.5 100.0Total 200 100.0 100.0表4总体分析本次调查男女比例基本相当，大学本科男性所占比例相当大，而高中、中专及职业技校女性所占比例则比较大，大专男性比例也相对较高，初中水平的女性占有相当大的比例。
下图表明不同职业、不同年龄以及性别、文化程度的消费者了解广告的途径不尽相同，多数人是通过产品广告和朋友介绍来了解产品的，其中通过朋友介绍了解产品的消费者所占比重较大，究其原因，还是由于消费者对广告不够信任，大多数消费者更愿意相信产品口碑，所以他们一般会选择朋友推荐的产品。
【调查方法】：现场交谈，网络交谈（分发调查问卷）和对一位广告从业人的访谈两种方式。
【调查地点】：主要为西安临潼区人群比较集中的地方（商场和公园附近）、网络渠道【调查分工】：1、问卷设计：王耀银2、访谈调查：邱萧3、问卷分发与回收：合作4、数据输入与统计：合作5、数据分析与作图：邱萧6、报告撰写：合作二、调查分析关于广告真实性问题，我们的调查结果显示，对于“是否赞同您用过的产品质量和它在广告宣传上的承诺内容要相符”这样的看法，50.4%的人表示“非常信任或信任”、15.1%表示“无所谓”，另有34.5%“非常不信任或不信任”，说明一半左右的人认为广告是真实的。
然而对大学生的调查则发现，3/4的人相信一半以上广告存在无效或误导的陈述。
关于对广告的信任程度，我们的调查结果表明，对于“近几年您对广告的信任程度”这样一种描述，有37.7%的人表示“非常赞同或赞同”，10.8%表示“无所谓”，51.5%的人表示“非常不赞同或不赞同”这一研究结果说明，从总体上说，消费者不太敢相信广告，但是就具体情形来说，广告还是赢得多数人一定程度的信任的。
关于消费者对不同广告媒体的信任度我们的调查结果显示，消费者对电视广告的信任情况如下：非常相信和比较相信的消费者共占40.9%，半信半疑的占38.4%，而很少相信或根本不信的占8.4%，可见消费者对电视广告还是比较信任的。
该调查进一步分析了消费者对各种产品类别的信任程度，发现消费者对有些产品（如服装广告、高档消费品）的信任度比较高（61.7%），对有些产品（如化妆品）的信任度较低（25.4%）。
可见，企业在进行电视广告宣传时，如何让消费者相信你的广告，是首先要考虑的问题。
表5消费者对不同广告媒体的信任度状况无论是哪个年龄段的消费者, 在平时生活中被动接触最多的广告类型都是电视广告和报纸广告（见表5）。
也就是说, 电视广告和报纸广告覆盖范围最广,消费者被动涉入度最高。
对18一55周岁之间的广告受众来说, 他们对网络广告和杂志广告的接触随着年龄的增长依次减少, 但是对广播广告的接触随着年龄的增长依次增多。
由此可发现，电视和报纸的广告仍在吸引着更多“眼球”，而新兴媒体的发展潜力不可小视，其中尤以网络广告为典型代表。
调查的数据也支持了这个结论：消费者对电视广告、报纸广告和户外广告的比较信任度，分别达到了33.2％、24.4％和20.2％。
值得注意的是，网络广告（22.7％）的消费者信任度，虽然和电视、报纸广告还有差距，但是已经超过了最为四大媒体之一广播媒体。
通过我们调查发现，对消费者吸引力较大的广告创意类型主要是新颖别致型、情感型和剧情式广告，所以我们以后在广告创意方面，应该多向这几个类型靠拢。
迎合消费者心理，这样广告才能实现它应有的价值。
我们在调查问卷的第十一题查案品虚假广告问题，多数消费者认为医药保健类产品虚假广告最多，其次是化妆品和房地产广告。
调查结果表明，多数消费者认为影响这些产品虚假广告泛滥的因素主要是法律监管缺失、广告审核不够严谨以及广告制作者广告主道德败坏，一部分人认为是消费者监督少。
调查显示，影响消费者广告信任度原因主要是虚假广告不断出现、生活中广告泛滥和恶俗广告屡见不鲜。
当调查问及消费者“最近一年来，是否有过因相信某商业广告宣传而权益受损的经历”时，回答“有”的比例是67.8%，回答“没有”的比例是32.2%。