事业
2、中层管理者的五商要求
☞ I Q 智商 ☞ E Q 情商 ☞ A Q 逆商 ☞ F Q 财商 ☞ H Q 健商
聪明－精明－高明－英明
ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００
消费与投资
●消费是得到即时的快乐 ●投资是得到未来的回报
四、中层管理者应有的职业能力
— 学习能力 — 执行能力 — 沟通能力 — 激励能力 — 创新能力 — 应变能力 — 团队建设能力 — 建章立制能力 — 会议组织与策划能力
○把同级看成“内部客户”
3、如何面对下级 --领导的工作核心
● 分配任务 ● 提供资源 ● 鼓舞士气 ● 承担责任
4、如何面对目标--目标与激励
5、如何面对抱怨--积极的心态
三、中层管理者基本素质要求
1、对“三业”的认识
♠ 专业 ♠ 职业 ♠ 事业
专业
职业
希波克拉底的职业誓言 ♡ 心存感恩 ♡ 为客户谋利益 ♡ 不以职业做缺德事 ♡ 保守秘密
中层管理干部角色认知与能力 提升
中层管理者的三个特点
承上启下
承点启面
承前启后
一、中层管理者角色定位
1、中层管理者的三个维度
作为下属的中层 作为同级的中层 作为上级的中层
2、角色定位—下级角色
替身
职务代理人
学生 报告人
下级 角色
职责履行者 执行者
角色错位
群众 领袖
认为自己 更具权威 和威信
民意 代表
○一点小事情扯来扯去 ○一件很重要的事踢来踢去 ○本位主义 ○别人为自己做什么都是
应当的
4、角色定位—上级角色
在下属面前有五大角色 管理者 领导者 绩效伙伴 变革者 教练
角色错位
劳动模范
任何事都亲自动手， 忽视自己的管理职能
“官”
居高临下，发号施令 过分看重自己的级别
作为上司的中层干部常见误区
站在下属 的立场上 意气用事
自然人
把自己当 普通员工
误区一：“民意代表”
△你不能也无法代表下属的利益。 △你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是
做“民意代表”。 △你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护
员工的利益。
误区二：同情者
△跟着一块骂，表示同情 △沉默 △反对 △支持
误区三：“只代表个人意见”
学习的力量
△对上司发表个人意见是没有问题的。 △对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。 △对客户，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。
3、角色定位—同级角色
1）变的难度 —在内部习惯于管与被管 —人人都重视自己的角色
作为同事的中层干部
而最常见的现象是：
角色错位一：业务员 1.以业务为主,对下属的业务或技术要求过严 2.不懂管理
角色错位二：“教父” 1.过分看重自己对下属的作用 2.将自己看成下属的“保护人”
角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别,用级别看待遇 2.官僚作风
二、中层管理者角色认知
○面对上级，你是执行者 ○面对同级，你是合作者 ○面对下级，你是领导者 ○面对目标，你是激励者 ○面对抱怨，你是疏通者
1、如何面对上级--与上司相处的原则
①上司永远是对的 ②千万别说上司傻 ③不要议论上司的是非 ④不要抢上司的风头 ⑤独立承担责任 ⑥敏感于上司的立场 ⑦不要随便请示，请示要有备选方案 ⑧让上司做好人，自己扮黑脸
2、如何面对同级 --处理同事之间的关系
沟通 协调 合作
赢得其他中层的尊重：
○展现合作者的态度来获得双赢