学习任务：旅行社服务礼仪
学习页（二）
第一部分：【明确工作（学习）任务】
1、学习目的
通过对旅行社服务礼仪的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪规范操作、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练运用。

2、学习任务
知识目标：
（1）掌握旅行社服务礼仪内容。

（2）掌握销售员接待和导游接待的相关礼仪知识。

能力目标：
（1）体会并学会服务礼仪知识
（2）在日常的生活中比较恰当的运用服务礼仪知识
3、教学建议：需要8学时
4、教学地点：盛世双元旅行社
第二部分：【学习过程】
一、问题的思考
什么方法能让第一次接触的客人就信任你
到底如何能留住你的客人
竞争激烈的行业，什么才能一直的保证自己旅行社的销售业务
为了回答以上三个问题，引出“子曰：‘不知礼，无以立也。

’”由此可知，礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。

不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。

所以，对待客人要运用一些礼仪礼貌的知识，以礼待人才能以礼服人。

二、销售接待礼仪
销售接待场所：旅行社办公室和旅行社门市。

是旅行社与公共联络的媒介；
也是旅行社销售产品与服务的主要场所。

其办公环境和整体面貌，体现着旅行社的工作人员素质、管理水平以及企业实力。

“5S”管理：⑴清理⑵整理⑶清洁⑷维持⑸素养
（一）接待礼仪
1、办公室接待礼仪
工作人员的仪容仪表礼仪
接待礼仪
问候礼仪
送别礼仪
2、门市接待礼仪
工作人员的仪容仪礼仪
问候礼仪
接待礼仪
产品介绍礼仪
送别礼仪
（二）以两人位小组进行服务礼仪步骤演示。

三、实施与展示：
1、各组根据小组训练好的礼仪姿势进行演示。

2、演示要求：
（1）注意礼仪姿势
（2）注意面部表情
（3）动作的规范程度
（4）语气语调
四、检查与评价：
五、学完本任务后心得体会：。