ü顾客通过附近定位周边商户； ü优惠信息一键触达
发现免费Wi-Fi，点此连接
13:40
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
ü通过WIFI触达门店周边 顾客； ü将WIFI与消费数据打通； ü优化顾客连接WIFI体验
票选最好吃的汉堡
夏日冰饮火爆登场，第 二份半价…
汉堡王中国
ü基于用户消费行业及 LBS精准触达目标顾客
与商户现有发卡系统对接： 折扣卡/预付卡：以电子卡形式 存储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系 统默认核销会员卡权益/卡内资 金。
实体卡系统对接
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会员管理方案
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡
探索-电子券
会员卡/优惠券领取方式： 用户关注服务窗后领取； 会员卡/权益中心领取。
• 将顾客转化为会员； • 近1年向该商户支付过的用户，
会在模型算法下有条件的接收 到服务推荐； • 扩大门店服务半径，更大范围 精准触达附近目标顾客。
支付成功页推荐用户关注 服务窗
基于LBS3公里以内的用户及历史消费行为关联的用户推 荐关注服务窗
• 实测效果： • 许留山：通过服务推荐推送90
多家门店周边3公里300万用 户，三天关注服务窗10万。 80%用户有推荐时会点击服务 推荐；30%用户会添加对应服 务窗。2004-2014 阿里巴巴集团版权所有发现用户理解用户服务用户价值变现
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会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
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会员管理方案
会员专享8折 积分查询 情人节活动充520送520
折扣卡
会员卡/优惠券 实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
储值卡
支付宝发卡平台发卡： 折扣卡：享受特定折扣优惠； 预付卡：可充值会员卡；
u 80后+90后用户占比65%， 容易接受新事物。
u 2013年支付宝手机支付交 易笔数较2012年增长4倍， 交易金额增长9倍。
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支付宝钱包
支付宝钱包，会生活的钱包!
便民生活中心 卡券聚合中心 金融服务中心
• 水电煤 • 信用卡还款 • 手下机充值 • 彩票、爱心损赠 • AA收款 • 吃喝玩乐 • ……
O2O
2014.8
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有问题请咨询 王子翔：
目录CONTENTS
01 支付宝介绍 02 O2O解决方案 03 实施计划
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阿里巴巴O2O生态系统
u 支付宝实名用户数：3亿
u 快捷支付用户数：2.5亿 u 余额宝用户数：0.8亿。
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权益---钱包展示
1
附近频道
2 支付成功页
3 服务窗
基于LBS推荐附近优惠
依据用户消费 习惯和场景精
准推荐
忠诚顾客更多 专享权益
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权益---合作案例
券商品对接
券订单对接
券核销对接
合作伙伴提供优惠权益
支付宝聚合权益内容并呈现 支付宝根据用户特点精准推荐
用户获得权益
商家通过合作伙 伴完成核销
更多的应用场景 更便捷的生活中心
• 电子券 • 会员卡 • 会员权益
电子卡代替实体卡 聚合散落的优惠券
• 余额宝 • 娱乐宝 • ……
帮用户赚钱的钱包 更丰富的理财产品
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支付宝助力品牌O2O
餐饮
商超
商场 娱乐
全国20多万门店已全线支持支付宝，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通、教育
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰 淇淋
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会员管理方案
服务窗
会员绑定
优惠券
爱生活平台
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会员管理方案
服务窗 发现用户到价值变现的最短路径
服务窗：是链接商户和顾客的桥梁，是在线服务用户的载体，是 开放灵活的服务平台。 商户可根据品牌特性定制服务窗，实现： 交易：预付快取、优惠团购券售卖、在线支付等； 用户营销：优惠活动、最新信息，会员卡绑定； 用户沟通：用户反馈、建议、客服； 数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等； 其他……
支付宝：为商户搭建电子 会员卡/优惠券管理一站式 CRM系统，帮助商户轻松 管理会员
服务窗内优惠券展现
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权益
效果展示
附近
卡券市场 服务窗 支付/核销
内容对接
优惠券平台
申
申
充
领
购
值
优惠/折扣
团购
二维码平台 积分平台 银行特惠
会员卡专享
特权
会员营销
卡售平台
AP运营
平台系统自动化 推广渠道
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票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
汉堡王中国
关注汉堡王服务 窗，码上享优惠
基于LBS的服务推荐
发现免费Wi-Fi，点此连接
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由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
支付宝WIFI
门店物料引导
服务推荐
汉堡王加入支付宝……
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新顾客触达方案
支付宝WIFI WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王
票选最好吃的汉堡 夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇 淋
汉堡王中国
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新顾客触达方案
服务推荐 基于用户消费行为及LBS附近的精准触达
等领域。
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实体行业痛点
成本越来越高， 利润越来越低
行业内竞争加剧， 国外品牌入驻
团购网站层出不穷， 顾客回头率却在不断下降
消费者选择越来越多，除 了低价我们还能做什么？
O2O概念越来越多，我们怎么选择？
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新顾客触达方案
ü开放的权益中心：兑 换券、折扣券、现金 券、会员特权……
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权益---价值
ü 获得更多的顾客和订单 ü 搭建营销平台
商户
ü 获得有钱包的用户群体 ü 通过支付宝的流量，获取更多订单 ü 增加商户谈判的议价能力
合作 伙伴
ü 获取更多的消费场景和优惠权益 ü 方便快捷的卡券管理，安全便捷
用户
支付 宝
ü 探索新的支付应用场景 ü 提升钱包用户活跃度 ü 聚合优质权益，打造会省钱的钱包