《质量管理学》模拟试卷1-5一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)。

试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。

[A] 工人[B] 顾客[C] 管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。

[A] 管理问题[B] 技术问题[C] 经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C] 石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。

[A] 通用[B] 施乐[C] 摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。

[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。

[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

[A] 成本[B] 样本[C] 样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。

[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（ B ）。

[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据试卷二1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（ C ）转变了。

[A] 模仿竞争[B] 兼并竞争[C] 淘汰竞争[D] 互利竞争2、与质量相关的术语中，（ B ）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

[A] 竞争[B] 过程[C] 服务[D] 导入3、在大质量观中，认为质量是（ B ）。

[A] 以职能部门为基础[B] 基于普遍意义的三部曲[C] 产品范畴[D] 技术问题4、“质量管理三部曲”是由（ D ）提出来的。

[A] 戴明[B] 克劳斯比[C] 费德勒[D] 朱兰5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（ D ）。

[A] 不需要[B] 很少、正式，注重采购订单、合同，法律观点[C] 可有可无[D] 频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流6、下列关于KJ法的说法不正确的是（ D ）。

[A] KJ法也称为亲和图法[B] KJ法由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法[C] KJ法属于问题发现型[D] KJ法属于假设查证型7、按照ISO的规定，国际标准平均（ B ）年修订一次。

[A] 3[B] 5[C] 8[D] 108、标准化的本质是（ A ）。

[A] 统一[C] 质量合格[D] 系统9、1903年（ B ）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

[A] 美国[B] 英国[C] 法国[D] 俄罗斯10、到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有家（ A ）。

[A] 2.2万[B] 3.2万[C] 4万[D] 5.2万试卷三1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ D ）转变。

[A] 开放型模式[B] 专业性模式[C] 包容性模式[D] 学习型组织模式2、与质量相关的术语中，（ B ）是承载有用信息的知识产品。

[A] 硬件[B] 软件[C] 服务[D] 模式3、在大质量观中，认为质量管理培训（ A ）。

[A] 应在全公司范围内[B] 应集中在质量部门[C] 应在高级管理层[D] 只包括一线员工4、1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ B ）首先提出了“全面质量管理（ TQC ）”的概念。

[B] 费根堡姆[C] 罗米格[D] 休哈顿5、（ D ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。

[A] 管理[B] 程序[C] 过程[D] 系统6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（ A ）。

[A] 有利于解决问题和持续改进[B] 有益于促进举债经营[C] 有利于避开同行的竞争区域[D] 有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ C ）。

[A] 供应商应无限多[B] 只能有一家供应商[C] 多家供应商，成堆管理[D] 较少供应商，谨慎选择和管理8、在PDCA循环中，（ B ）是处置（A）阶段的核心内容和必要环节。

[A] 管理[B] 标准化[C] 改进[D] 系统9、质量管理小组活动最先出现在（ B ）。

[A] 英国[B] 日本[C] 法国[D] 美国10.描述产品质量形成过程的统计方法常用（ B ）。

[A] 散布图法[B] 流程图法[C] 排列图法[D] 调查表法试卷四1、第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。

[A] 质量检验[B] 统计质量控制[C] 全面质量管理[D] 全面质量保证2、中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。

[A] 1956[B] 1978[C] 1982[D] 19883、统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。

[A] 操作者本人[B] 工长[C] 专职检验人员[D] 工程师和技术人员4、最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

[A] 英国[B] 法国[C] 美国[D] 德国5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。

[A] 综合国力[B] 质量[C] 产量[D] 效益6、在过程管理中，核心过程由（ C ）驱动。

[A] 外隐顾客[B] 内隐顾客[C] 外部顾客[D] 内部顾客7、全面质量管理要求以（ C ）为中心。

[A] 产量[B] 利润[C] 质量[D] 质量检验效益8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（ D ）的依据。

[A] 品质性[B] 经济性[C] 时效性[D] 有效性9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是（ A ）。

[A] 直接质量成本[B] 间接质量成本[C] 无形质量成本[D] 过程质量成本10、菲根堡姆的百分制评级法产生在（ B ）。

[A] 19世纪50年代[B] 20世纪50年代[C] 20世纪60年代[D] 20世纪70年代试卷五1、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为（ B ）提供依据。

[A] 质量管理[B] 质量改进[C] 质量检验[D] 质量控制2、检验的目的就是按（ C ）验证产品质量特性是否符合要求。

[A] 工艺[B] 图纸[C] 标准[D] 计量3、工序检验的目的是防止不合格的（ B ）流入下道工序。

[A] 成品[B] 半成品[C] 部件[D] 零件4、质量管理的核心是建立（ C ）并使之运转。

[A] 质量检验[B] 质量改进[C] 质量体系[D] 质量方针5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（ D ）。

[A] P阶段[B] D阶段[C] C阶段[D] A阶段6、国际合格评定委员会的英文缩写为（ D ）。

[A] IEC[B] CMC[C] ISO[D] CASCO7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（ D ）活动中得到应用。

[A] 质量管理[B] 质量控制[C] 质量认证[D] 质量改进8、排列图的作用之一是识别（ D ）的机会。

[A] 质量管理[B] 质量进步[C] 质量认证[D] 质量改进9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是（ B ）。

[A] 支持过程[B] 核心过程[C] 供应过程[D] 合作过程10、Y型矩阵图是由（ B ）个L型矩阵图组合而成的。

[A] 2[B] 3[C] 4[D] 5二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)。

1、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD）。

[A] 质量纬度[B] 质量计划[C] 质量控制[D] 质量改进2、知识的认识维度是指知识包括（AD）两类。

[A] 内隐知识[B] 理性知识[C] 感性知识[D] 外显知识3、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为（ABCD）等类别。

[A] 内部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鉴定成本[D] 预防成本4、下列关于统计推断说法正确的是（ABCD）。

[A] 统计推断是指通过从总体中抽取的数据，推断总体的未知特征[B] 通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计[C] 参数估计是统计推断的一种基本形式，是数理统计学的一个重要分支[D] 参数估计分为点估计和区间估计两部分5、世界三大质量奖包括（BCD）。

[A] 印度国家质量奖[B] 日本的戴明奖[C] 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖[D] 欧洲质量奖6、知识的转换模式包括（ABCD）。

[A] 共同化[B] 外显化[C] 组合化[D] 内隐化7、在质量改进的工作流程的诊断过程包括（ACD）。

[A] 分析症状[B] 分析流程[C] 推测原因[D] 验证推测并确定原因8、下列关于六西格玛管理说法正确的是（ABC）。

[A] 六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B] 让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司（GE）[C] 对于大多数中国企业而言，六西格玛管理还停留在理论认知阶段[D] 我国企业大多数已达到六西格玛管理水平9、从纵向层次和应用范围看，标准可分为（ABCD）。

[A] 国际标准[B] 国家标准[C] 行业标准[D] 企业标准10、按认证的对象分为（BD）。

[A] 质量认证[B] 产品认证[C] 对象认证[D] 管理体系认证11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ABD）。

[A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观[C] 简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小[D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的12、抽样中的误差通常由（AD）原因引起。