要素1：价格1.客户实际收到或感知到的价值a.顾客：您更注重价值还是价格？b.如果该款产品能够达到你所期望的**(效果），你愿意花费更多的价钱比原价高出一倍的价钱）来购买这款产品吗？c.你认为现在性价比比较高的是哪款产品或者品牌。
你更注意价格还是价值？d.XX元的抗皱眼霜，您期望能够有什么功效，达到什么效果？【用户】e.厂家报价单，包括：包材、内容、印刷等方面的报价。
【合作厂家】问题；您能接受的价格范围？您认为性价比高的产品是哪一个？2.技术a.对厂家进行调研：问厂家要报价单b.客户:你在购买时注重产品技术吗？（如生物、中药技术）c.厂家：你们有什么生产技术?3.物料厂家：物料上有什么不同和要求4.人工厂家：人工费会算在产品的价格上吗？如果加快生产，价格也会增长？5.体验a.顾客：你会在产品体验上有所花费吗？b.对于产品的打折促销活动，您愿意尝试体验购买吗？c.我们这款产品，你需要体验吗d.如果在化妆品试用过程中感受到了很好的效果，那么你愿意花费超e.出您预期的价钱来购买这款产品吗？f.您使用的化妆品能体现您的身份地位吗？g.如果可以在柜台体验化妆，你是否愿意尝试？h.客户：购买前你会先进行体验吗?i.厂家：产品可以先体验吗？j.在购买化妆品的过程中，能够得到XX体验，您会因为体验而选择购买吗？【用户】k.问题：您之前用过感觉比较好化妆品的牌子是哪一个？什么感觉？6.经验a.厂家：你能多长时间做出来我们想要的东西？你能说一下您以前的b.合作厂家吗？c.根据您以往的购买经验，该产品处于多少价位是相对合理的？你买化妆品都有什么经验呀d.您现在使用的化妆品，直观产品的预估价格比该款化妆品的售价高还是低？e.您现在使用的化妆品，试用后的预估价格比该款产品的售价高还是低？f.您现在使用的化妆品，心理期望价格比该款产品的售价高还是低？客户：你会购买之前用过的产品吗？g.厂家:你们生产多长时间了？h.问题；您觉得一款产品功能不错但是不是很有名价格中等您能接受么？7.制造费用厂家：产品报价？8.简易性客户:你喜欢简单的产品吗？9.可生产性a.对厂家进行调研：询问厂家生产技术的难易程度b.厂家：您感觉我的产品在您这里生产出来需要多少费用？c.厂家：我们这些功效的化妆品能生产出来吗，需要多少钱。
d.如果您使用的一款化妆品价格很高，但是功效很明显，那么你会不会再次购买呢？e.客户：你会购买之前用过的产品吗？f.厂家:你们生产多长时间了？g.厂家：你们的产品，国家审核了吗？h.问题；请提供几个现在流行或主打的内外包装/? 厂家10.价值因素：提高社会劳动生产率，缩短生产产品的社会必要劳动时间，可以相对地降低产品价格。
a.厂家：你的价值，和我要出的价格是怎样的比例？b.您认为您现在所购买的产品是否物有所值？c.问厂家：企业的生产周期，物流的周转周期d.厂家：产品报价？11.成本因素：虽然短期内的产品价格有可能会低于其成本，但从长期来看，产品价格应等于总成本加上合理的利润，否则企业无利可图，难以长久生存a.厂家：能不能大概给我介绍一下贵公司的技术、物料、人工、制造费用方面的问题？b.对厂家进行调研：问厂家要报价单12.市场供求因素:产品供应量大于需求量，对价格产生向下的压力，反之则会推动价格的提升。
a.资深人士：你认为我们的产品在市场上占有多大的份额？可以达到什么样收入？b.对厂家进行调研：询问厂家产品的供应量大小、价格浮动c.客户：都用过什么牌子的化妆品，用的怎么样。
感觉化妆品用的最好的哪款产品，多少钱。
有什么功能。
d.厂家：你觉得现在市场上的这类化妆品卖的怎么样，都是什么价位的。
d.如果几个店铺都销售同款化妆品，那么您在其中一家店铺购买时会促使卖家降低价格吗？e.客户：同样效果的产品，你会购买什么品牌f.厂家：这款产品你们生产的多吗？g.问题；您一年平均消费几套化妆品？您什么时候用的化妆品？您身边的朋友都爱用化妆品？13.竞争因素：在完全竞争市场，企业几乎没有定价的主动权;在不完全竞争市场，竞争的强度主要取决于产品生产的难易程度和供求形势a.资深人士：你认为我们的产品在市场上占有多大的份额？可以达到什么样收入？b.完全的低价能否赢得您的亲睐？c.对厂家进行调研：使厂家处于竞争上游的因素是否与价格有关d.问题：现在用的什么牌子化妆品？价位大约多少？14.政策法规因素：国家对市场物价的高低和变动都有限制和法律规定。
厂家：产品有生产许可吗？以下是子要素进行了排序。
括号里面是合并的子要素，每一个数字都代表该子要素，以后不再提示。
合并同类项：1、12（2、3、4、8）、5、6、10（9）、11、13、14 要素2：可获得性1.购买方便a.顾客：你认为产品怎样才能让您购买方便？b.你喜欢网购吗?2.整个购买体验a.您可以谈一下您的真个购买体验吗？b.在购买化妆品时你更看重什么？3.客户希望怎么样购买a.顾客：您希望怎么样购买？b.若有一款产品效果非常棒，但是购买途径比较繁琐，您愿意尝试性购买吗？c.您平时购买产品都从哪些渠道购买？d.问客户经常在哪里购买化妆品，网购可以吗e.您一般用什么途径购买化妆品？f.您主要通过社么渠道获取化妆品方面的信息？g.问题：您平常买化妆品方式是什么？你更爱哪种方式？你希望未来有什么方式呢？网络？实体店？朋友推荐？网上推荐？4.预售的技术示a.顾客：您感觉这款产品需要预售的技术示范吗？对用户进行调研：b.您对护肤品免费试用持怎样的态度？c.客户：在购买化妆品时你会先试用一下吗？d.厂家：你们会给出正确的使用方法吗？5.购买渠道选择你平常通过什么方式购买化妆品？顾客：你认为你怎样才能购买到这款产品？6.交付时间a.顾客：你会按揭化妆品吗？b.若是从网上购买护肤品，在您接受能力范围内的发货时间是多久？如果从网上购买化妆品，那一般多长时间能收到？7.客户定制能力a.顾客：你希望化妆品得到自己的定制吗？b.除了你选择的功效外，还希望获得什么效果？8.供应商选择a.对厂家进行调研：选择供应商的原则是什么b.厂家：你们的生产周期是多少、资质方面内容c.客户：如果您从网上购买化妆品，那么是从哪个网站购买的频率较高？d.厂家：该款化妆品的合作生产企业有哪些？e.厂家：你们会选择怎样的商家，或是对商家有什么要求9.服务态度顾客：您满意怎样的服务态度？服务的好坏会影响你的购买吗？10.客户定制能力（产品定制、快递选择）a.顾客：你希望化妆品得到自己的定制吗？b.您愿意接受销售人员根据您自身的皮肤状况，进行产品定制组合吗？c.您更愿意选择哪家快递公司？d.您对销售人员的服务态度满意吗？e.下列哪个人员的服务态度较好？（a专柜售货员b网络客服）f.您认可护肤品销售的一对一服务吗？g.客户：在网上购物时，你喜欢申通、圆通、ESM、邮局还是其他您在网上选购化妆品时，快递种类是自己选择吗？【经常、偶尔、不是】h.网购的话，对哪家快递有什么特殊要求吗？11.根据需求推荐客户:针对你的问题需要专业人士进行推荐吗？厂家：根据商家的要求你们会有推荐吗？12.一对一服务你需要专业的人士一对一的进行知道吗？合并同类项：3（1、2、5）、6、8、10（7、9、11、12）、4要素3：包装1.客户期望的视觉属性a.顾客：您对于这款产品有什么外观、形状、风格、质地、颜色、图形、规格、尺寸、工业设计上的要求吗？b.客户：你觉得什么样的包装你最喜欢。
c.您喜欢的XX包装瓶样式是什么样的？d对于xx您喜欢的瓶口设计方案是？e.您喜欢的XX外包装是什么材质的？f.您觉得XX容量多少合适？g.您喜欢XX什么样颜色的瓶身设计？h.你希望购买产品外观有不一样的特色吗?什么样的？i.您希望该产品的外包装图案是怎样的？j.您偏爱哪种包装形状？k.对于该产品，哪种颜色的外包装吸引消费者？l.您一般使用此款产品的容量是多少？m.对厂家进行调研：产品包装材质种类n.问题；您希望一套化妆品的包装给您一种什么样的视觉效果或者说给您带来一种什么感觉？2.设计质量a.顾客：您认为怎么的设计质量符合您的要求？b.您怎样看待该产品的内外包装设计方面？c.您对该产品的内外包装质量方面满意吗？d.厂家：你能否生产我们需要的这种包装盒。
e.您认为当前市场上的化妆品包装，存在什么问题？【色彩、品牌标志、包装不好看、没创意、品牌精神没到位】f.对于产品的包装，你觉得质量重要吗？3.外观你喜欢什么样的外观?4.形状你比较喜欢什么养形状的包装？5.风格出于好看、实用这2方面考虑，您希望眼霜的包装是什么样式的？【用户】6、质地您觉得什么材质的包装显高档？7、颜色8、图形9、规格、尺寸10、工业设计a.厂家：你们对产品的包装有什么独特的设计吗?b.问题；您喜欢什么样的风格？简约时尚可爱品位您喜欢包c.装什么颜色做主色调？包装质地希望什么样的？11、人性化a.顾客：您认为我们的产品符合人性化设计吗？b.客户：，你还希望对包装有什么比较方便、人性化的设计?c.化妆品在快递运输过程中对包装的要求。
【合作厂家】12.产品自身的独特包装a.顾客：您认为产品的包装独特吗？b.该产品的哪种独特包装会引起您的购买欲望？c.客户：对这款产品包装你有什么要求吗d.产品的外包装设计上您更倾向于？【普通的线面结构、奇特的造型结构、符合化妆品本身的特色】d.您喜欢的XX包装瓶样式是什么样的？e.对于xx您喜欢的瓶口设计方案是？f.您喜欢的XX外包装是什么材质的？g.您觉得XX容量多少合适？h.您喜欢XX什么样颜色的瓶身设计i.客户：你对产品包装有什么独特的要求?j.厂家:包装有什么独特的地方吗？13.以上视觉属性怎样提升产品的吸引力a.顾客：您感觉在外观、形状、风格、质地、颜色、图形、规格、尺寸、工业设计等方面，哪一方面您最在乎？b.客户：什么样的包装能让你眼前一亮，爱不释手。
c.您会因为喜欢一件化妆品的包装而去购买那件化妆品吗？d.客户：什么样的保证比较能够吸引你?e.厂家：你们对产品的包装上有什么能够吸引人的地方？f.若一款眼霜的效果很好，但包装一般，您会购买吗？合并同类项：1（3、4、5、6、7、8、9、10）、12、13、2要素4：功效1.客户期望的功能和特性a.顾客：你希望产品达到什么功效？b.对于该产品，您期望它具备哪些功效？c.客户：你现在用的xx都有什么功效呀！你期待在xx产品中都有什么功效呀。
d.您现在使用的护肤品的主要功效是？【同8】e.您希望XX的功效在哪个方面可以加强？f.您现在使用的眼霜是什么效果的额？【用户】g.问题；您希望本产品除了这个功能以外您还希望有什么功能？2.产品实际的和被客户感知到的表现你希望多长时间见效？如果它是无刺激的，但是时间会长一点才能看到效果，你介意吗？3、产品是否能很好的解决肌肤问题a.顾客：您之前的产品能否解决您的问题？b.使用了该产品后，您的皮肤有什么样的变化？c.使用了该产品后，您的皮肤是否有明显的改善？d.客户：你用的产品是否很好的解决肌肤问题。