发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类 交易操作输入信息有误
重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系
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POS机一开机就死机
POS机按键被卡住
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POS机屏幕无显示
⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。
将卡住的按键回复。
⑴更换POS机； ⑵插好电源。
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日终处理时发现POS统
计数据与签购单合计不 一致
客人在密码键盘上能看 到交易金额 ，确认后 剩余金额自动回到本卡 上
提示持卡人输入密码 打印交易单
交易单打印后请客人在 商户存根上签字，并交
于财务，将持卡人存根 交于客人保管
预授权完成撤消
在酒店的一般情况下不会做预授权完成撤消，这样能避 免酒店出现短款的情况
POS签到 选择交易
消费
消费
⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥
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POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障
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POS显示“交易超时”
⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链
⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易
⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易
与该银行机房电话或授权电话联系
POS签到 选择交易
预授权
在POS机的功能界面 上选择预授权交易
输入预授权金额
预授权
客人在密码键盘上能 看到交易金额
提示刷卡 提示持卡人输入密码
交易单打印后请客人 在商户存根上签字，
将持卡人存根交于客 人保管
打印交易单
预授权撤销
POS签到 选择交易 预授权撤销
提示刷卡
提示持卡人输入密码 打印交易单
⑵可用电话机检查是否可听见电话音
⑶如仍未解决请找电工
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POS多次拨号及拨号
延时后仍显示“外线 无拨号音”。多发生 于电话分机线
⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误
⑶交换机工作不稳定或出现故 障 ⑷中心电话号码设置错误
⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题
⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心
重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银 行更换卡。
现象
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交易成功不打单
POS非金融交易 流程和常见问题处理
原因
建议处理办法
⑴打印机电源、数据线可能未插好 ⑵打印机卡纸
检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭 条
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做交易时，提示“无效 交易”
输入消费撤销金额，
提示刷卡
客人在密码键盘上 能看到交易金额
提示持卡人输入密码 打印交易单
打印交易额单后请 客人在商户存根上 签字，将持卡人存 根交于客人保管
外卡受理注意事项
MasterCard 样卡（正面）
卡号前四位 印刷字体
持卡人姓名
双连地球 防伪标志
万事达卡 标识
特殊凸印MC
⑴大型商户多台POS 共用有限
数量的电话外线，易发生电话 ⑴稍等几分钟再作交易
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POS显示“线路繁忙” 挤占线路
⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修
⑵银行后台主机电话忙
⑶减少同一线路上并接的终端数
⑶电话线路因故障处于忙状态
后台主机未建POS的参数，没有
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POS显示“无效商户” 该商户的资料或该商户资料为 电话咨询装机人员处理
收银员培训
POS物理构成
POS机的硬件组成 1. 终端机
2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机
POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤
POS功能简介
一、脱机功能简介
• 查询功能 • 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等
二、联机功能简介
非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤
消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退 货、结算等
POS操作 流程简图：
第四章 POS非金融交易流 程和常见问题处理(三)
▪ 二、POS签退流程
1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。
在POS机的功能界面 上选择预授权撤销
输入预授权撤销金 额，授权号码及交 易日期
客人在密码键盘上 能看到撤销交易金 额
交易单打印后请客 人在商户存根上签 字，将持卡人存根 交于客人保管
POS签到
预授权完成
选择交易
在POS机的功能界面上 选择预授权确认
预授权确认 提示刷卡
输入预授权确认金额， 授权号码及交易日期
查询卡片余额流程
查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法1来自POS显示“无拨号 音”、“请检查线路”
电话线未接好
⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话 线是否正确插入“电话/网络”插口
提示刷卡
提示持卡人输入密码 打印交易单
在POS机的功能界面 上选择消费
输入消费金额，
客人在密码键盘上 能看到交易金额
打印交易额单后请 客人在商户存根上 签字，并交于财务， 将持卡人存根交于 客人保管
POS签到
消费撤销
选择交易 撤销
在POS机的功能界面 上选择当日撤销， 并输入主管操作员 号及密码
重做交易，如还不成功，与银联中心联系
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MAC错
⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错 或消息认证码出错
⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两 个以上的POS使用
⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
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POS显示查询发卡方
发卡行或中心交易出错
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刷卡后无反应
银行卡磁条损坏或刷卡方式不对
未开通
⑴POS存储的该发卡行终端号与
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POS显示“终端号无 效”
该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终
电话咨询装机人员处理
端状态为未开通
POS非金融交易 流程和常见问题处理
现象
原因
建议处理办法
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POS显示“接收返回” 后又显示“线路中断”
与银联中心通讯中断或交易超时
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POS显示“请重做交易”
交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失
查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS 结算
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POS提示“密码错误， 次数超限”
连续错误，次数超限
请持卡人与发卡行联系
预授权类交易
一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消
同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上 进行。