主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 In House Guests； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击 In House Guests； ?推荐使用快捷键。
客史档案 Profiles
备注 唯一有可能搜索两次的功能
三、即将抵店客人功能选择（ Arrivals ）
四、入住的前提条件
注意：客人可以入住当且仅当客人有当日预订
Walk In 客人 Walk In功能可以看成是确定了入住日期和预订类型的新建预
订
客人入住
是否有 本日预订
有
办理入住
无
是否有其他
模块四：前台接待Front Desk
第一部分：即将抵店客人 Arrivals 入住 Check In
一、功能调用
?选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择 Arrivals； ?点击Front Desk图标式菜单，在左面子菜单中点击 Arrivals； ? 推荐使用快捷键。
二、Arrivals 即将抵店客人查询
二、在店客人查询（In House Guests Search）
三、在店客人功能选择（ In House Guests）
取消入住
四、取消入住（ Cancel Check in ）
取消入住条件： 1.必须在客人入住当天办理取消入住操作： Status＝Checked In OR Status＝Walk In 2.客人帐户余额为 0
五、换房（Room Move）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
Opera各功能找操作对比
表
功能
到达者
更新预订
新建预订
项目
(Arrivals)
Update Reservation New Reservation
主要 使用者
接待处
Search In Reservation today and status=Expected
默认 查找范围
Search In Reservation from now on
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search InReservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 IndividualProfiles
客史档案 Profile
销售部
Search In Profiles
无
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（ Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；