工作行为规范系列超市员工守则(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-39531超市员工守则Supermarket Staff Code Template说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
超市员工守则范本一请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职业角色,遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。
1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感,与公司同舟共济,与同事协同合作,并具有奉献和敬业精神。
2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇,这对您未来的职业生涯至关重要。
切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。
3.请您不泄露超市机密,不接贿赂,不结党营私。
切勿利用职权或职务之便,在本超市之外,不利用超市名义从事其他活动。
4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。
主管在其职权范围指派任务或履行职责,每一位员工均有服从或积极配合的义务,不敷衍塞责、阳奉阴为。
如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方,可想上一级主管反映;对于上级的指示,应全力以赴,认真执行,不得推诿违抗。
除特殊情况外,严禁越级请示。
行为准则超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
每一位员工都要树立八大意识:1.待客如宾的服务意识2.居安思危的风险意识3.争分夺秒的时间意思4.令行禁止的服从意识5.增收节支的成本意识6.优胜劣汰的竞争意识7.团结协作的团队意识8.开拓拼搏的创新意识商业机密超市定义的商业机密为:1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。
2.超市取得或维持竞争优势的信息。
3.超市作为内部信息对待的资料。
超市在此使用的“内部信息”这一术语,是可以和商业信息互换的术语。
在行为准则中,所有的内部信息都将看作是商业秘密。
员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时,都必须采取恰当的安全措施。
您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息,在任何时候都不能泄露出去。
员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议,超市将保留追究其法律责任的权利。
与业务单位的关系超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系,把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。
员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。
举报举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。
超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。
超市将采取相应的补救措施,并对相关人员进行奖励和处罚。
超市员工守则范本二超市要求每个员工的行为准则是:一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
第一条工作制度1.按作息时间要求上下班,不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物。
2.讲究商业道德,保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到,文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎,严禁与顾客争吵、斗殴。
3.接待顾客要文明大方,礼貌得体,不说粗话,讲文明用语,如:您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速,及时打扫卫生,地面无杂物。
5.员工上班时,主动打扫店堂内、外卫生。
员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市,不得占为已有,严禁监守自盗,未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品,不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利。
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内,不得影响店内正常销售。
8.员工一经录用,需工作满12个月后方可辞职,未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
第二条遇有下列违反制度的情形,予以罚款:1、迟到10分钟以内,罚10元/次;2、迟到20分钟以内,罚20元/次;3、迟到1小时以内,扣除当天工资;4、无故旷工1次,扣除3天工资;5、早退视同迟到;上班时间无故不在岗、串岗聊天,罚10元/次;6、从事娱乐活动和做与工作无关的事,罚10元/次;7、不请假擅自离岗外出,罚10元/次;8、不及时打扫卫生或整理好所负责货架,罚10元/次;9、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为,罚10元/次;10、严禁在店内吃零食(包括自己带来的),发现一次罚50元。
超市员工守则范本三第一条严格遵守企业一切规章制度,有敬业精神,积极进取,忠实勤勉地按时完成工作任务,力求提高工作效率。
第二条注意本身品德修养,禁忌不良嗜好,言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,同事间和睦相处,积极提高自身素质。
第三条积极参加企业组织的一切活动,包括素质文化教育,业务技能培训,文娱体育系列活动等。
第四条尽忠职守,以企业的信誉及利益为重,保守商业秘密,树立良好的企业形象。
第五条顾全大局,服从上级指挥,绝对服从工作分配和岗位调动。
第六条爱护本企业一切设施财物,不浪费,不化公为私,因过失或故意使本超市利益遭受损失,应负赔偿责任。
第七条严谨操守,不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠,或向其挪借任何款项。
第八条不准私自经营,擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。
第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌,诚恳友善的态度,处理事情力求机敏周到,不得草率敷衍或者任意搁置不理,随时听取顾客对服务工作的意见,并解决好服务工作的矛盾和纠纷,保证任何情况下不与顾客发生冲突。
超市员工必备素质一、肯定自己生命的价值,即使生活富裕,依然保持工作的热情。
二、员工必备敬业精神――责任感、荣誉感、严以律己。
工作能力――精神的能力,身体的能力,履职的能力。
※精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。
身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力,以及改变习惯的能力。
※履职的能力是指:专业知识及技能。
三、企业是一种组织组织是人类既分工又合作的必然结果,也是生产效率最高的一种结构,今日的文明可以说是组织的产物。
企业既是生财的组织,又是全体员工生存的组织。
1、企业是共同目的组织。
2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务,不可推卸给他人。
3、要深入熟悉公司的组织结构。
4、工作――在初始阶段最重要。
※不问目的地和方法就开始。
※会工作的内容,绝不蛮干。
※考虑工作的顺序,不做无用功。
※制订工作的计划表,谋求他人协助。
※不断地修正计划,直到完成。
※工作使自己在组织中担当的角色不同,必须全力以赴。
5、如何尽快地熟悉工作。
※把工作当作一种乐趣,让它成为人生不可或缺的部分。
※总结、学习他人优秀的工作态度、方法。
※积极听取他人的建议、批评。
※多吸取相关工作知识。
※记录处理事情的经过。
※向更高难度的工作挑战。
6、工作应具有的礼仪常识。
※尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。
※说话有礼貌。
※让对方(听者)容易理解。
※造就愉快的气氛。
※说话要有敬意和诚意。
※善用尊称语和谦逊语。
A、表示尊敬用语――您,贵公司,尊姓大名……B、表示谦逊用语――敝公司,愚见,多指教……C、表示感谢用语――能否请,谢谢,拜托……D、表示称谓用语――某先生,某小组,某经理,某教授……7、对待上司的态度。
※上司必然有优秀、过人之处,应该必存敬意,并向他学习。
※上司交待的工作就是使命,要欣然接受。
※如有不明之处要积极地请示指导。
※不要迎合,应礼貌地陈述自己的意见。
※学习和了解上司对待问题的思路、方法。
※进言献策,积极为上司排忧解难。
8、健康的身体是最大的资本。
※注意睡眠充足。
※生活要有规律。
※注意短暂休息,保持工作效率。
※注意合理饮食结构,保持充沛体力。
※保持运动锻炼,提高体质。
※永远保持对工作的兴趣。
9、合格的员工应该具备的基本素质。
※有正确的职业观念,每个人在组织中都要承担不同责任和义务。
职工守则※爱岗敬业,职业没有高低贵贱之分。
※坚守岗位,恪尽职守,高效地处理事务。
※适应团体生活,待人接物亲切有礼。
※如期完成上级所交付的工作任务。
※保持乐观、开放、学习的心态。
※充实自我,富于创意。
※工作中不闲聊,不谈杂事。
※处事态度公正有理,稳重,协调一致。
※有成为专业能手的决心。
※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。
※有主见而不盲从,能将任何事情处理得有条不紊。
※具备坚强的组织观念,认同团队的价值。
四、员工应有的工作态度1、上班前※以愉快的心情上班。
※提早10分钟到达岗位,按规定着装。
※遇到同事及上司主动问早。
※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。
※开通各种通信设施,检查往来联络情报。
※上班时刻一到,立即停止一切非工作事情,如早餐、阅报及聊天等。
2、仪表※女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。
※女性化妆宜淡雅朴实,不得擦指甲油。
※男士应穿着整洁、素淡的衣服。
※在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。
※整齐的头发会使你显得更有精神,男士不留胡须显得年轻。
※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。
3、履职※了解上级的理念及要求,接受指导听从指挥。
※经常检讨工作提出改进办法。
※对工作充满信心,积极,乐观,负责。
※对上司不唯唯诺诺,有话直说。
※知错必改,不强辩,不掩饰。
※不断追求进步,充实知识。
※上司需要你时,都能找到你,或掌握你的行踪。
※吃饭或下班,应视工作状况而适当调整。
4、律己※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。
※不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。
※上司不在时,仍保持正常的工作态度。
※不将个人的喜恶情绪,带到工作上。
※报表掌握不随意填写,费用不浮报。
※处处注意自己的形象,不损坏公司形象。
※办公时,不看与业务无关的书报杂志。
5、待人※不因对某人的喜恶,而影响你对他工作的评价。
※不固执己见,应有雅量接受别人不同的意见。
※不要恃才傲物,不以某人的学历或职位高低而轻视他人。
※不拉帮结派,搞非法组织。
※礼多人不怪,同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。
※平时多与同事沟通联系,对工作上的协调合作自有裨益。
※不随意批评别人,不言人隐私,不宣扬别人过失,不搬弄是非。
※寻求与同事相处的乐趣,会增进彼此的关系。
※不随便发怒或斥责他人。
※经常替对方着想,会拉近双方的差距。
※不因资历老而自视高人一等。
※不以薪水高低论人。
6、守时※严格遵守作息时间,不迟到,不早退。
※参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。
※工作有计划,注重期限,争取时效。
※既然约定的事,就要全力去完成。
7、守序※了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品,尊重客户。
※保持工作气氛,不得喧哗及嬉戏。
※上班时间不做私人事务,避免会见亲友。
※卖场内禁止吸烟。
※保持环境美化。
8、惜物※爱护企业设备,绝不挪为私用,不随意破坏。
※借用完毕后应立即归还物主。
※个人保管的公物应妥为保管、保养。
※节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。