员工日常管理处罚条例
（1）未经允许，不准为任何人开房门，如果客人未带房卡及押金单等证件，必须请总台处理。

轻微考核10元，严重考核50—100元。

（2）无论任何房态，进门之前必须敲门，礼貌用语。

违反考核5元。

（3）请勿打扰客人，但在下午两点需先打电话礼貌询问，通知领班发现异常（包括外宿）及时报告。

轻微一次违反操作考核当事人5元，考核领班10元。

（4）客人在房，必须经过允许方可打扫。

违反考核5元。

（5）正在打扫，客人回来，必须经过允许方可继续打扫。

违反轻微考核5元，引起客人不满考核50元。

（6）不准接听客人房间电话，违反考核10元，造成投诉考核50元。

（7）不准使用客用设施，包括床、沙发、电话、电视、镜子等，大厅包括沙发，吧凳、卫生间等。

如违反考核5--50元。

（8）客人离店，除纸篓以外，全部物品追还客人，如果来不及必须交客房部登记并保管。

如违反考核10元，严重考核100元。

（9）撤换布草必须按操作规程，一层一层的撤，避免客人用品卷入里面。

如违反考核5元，造成严重后果者考核100元。

（10）进房间操作必须开门，严禁关门。

违者考核10元。

（11）开房必须填写进出时间，违者考核5元。

（12）不准动用客人物品，包括带字的纸、纸团（纸篓除外），如违反考核10元。

（13）不准向客人交谈服务以外的事情。

违者考核10元。

（16）不准向客人索要小费、礼物。

违者考核50元，引起客人投诉考核100元至开除。

（17）不准在见客人的地方吃东西，喝水等。

违者罚款10元，造成影响者考核50元。

（18）不准大声喧哗，聚堆聊天。

考核当事人每人10元，所负责领导未及时阻止，严重者考核50元。

（19）不准使用、赠送、偷拿客用品。

违者考核100元，直至开除。

（20）无论发生任何事情，都要立即报告领导，不准私自处理。

违者考核50元。

（21）不准接、打私人电话。

违者考核10元。

（22）不准在酒店内私自会客。

违者考核50元。

（23）不准将亲属、朋友、离店人员进入工作地点，违者考核保安10员，考核被找人员10元，所辖区域领导20元。

（24）签退之后立即离开酒店，不允许私自在酒店内逗留。

不允许下班后回
到酒店到营业现场，可在指定地点。

如违反保安考核10元，考核被
找人员10元，所辖区域领导20元。

（25）见到客人，上级领导必须问好，与客人讲话严禁使用“你”字，违者考核10元。

（26）检查离店房客人消费，损耗要准确，不准多报或少报客人消费。

多报初扣物外，按多报物品买价双倍罚款。

如少报按物品买价赔偿。

（27）必须接受业务培训，业务考核，职称晋升。

如培训迟到未请假考核5元，例会不参加未请假者考核10元，如各部领导未传达到位考核10
元。

培训笔记一次不写考核5分，两次以上考核10。

（28）每次例会，迟到考核5元，例会不参加未经请假者考核10元，酒店大型例会不参加考核20元，如各部门领导未传达到位考核10元。

（29）每次例会、培训内容，各部门领导必须传达到位。

如被查出未传达到位考核领导10元。

（30）在岗人员必须带对讲机及耳麦。

如违反考核10元，造成后果严重者考核50元—500元。

（31）就餐不允许浪费，在规定时间内就餐，并按规定就餐。

如违反考核10元。

（32）不允许用客用布草抹尘，如违反考核20元，楼层领班考核20元。

（33）接听电话，对讲机使用不规范，违者考核10元。

（34）每天当班人员必须及时报修，未及时报修者考核10元。

维修人员必须在下班前完成所有维修工作（特殊情况除外），如违反考核10元。

未及时报修造成投诉者考核服务员20元，领导50元。

未及时维修者
考核5元。

（35）按规定知通道上、下车进入酒店，如违反考核10元。

（36）按规定执行操作程序。

例如规定工作车必须封门操作。

如违反考核5元。

（37）上、下班必须交接班清楚，按时上班，领取房卡、钥匙，如违反考核10元，如管理、保管部位未按规定执行，当班人员考核10元。

（38）严禁自己或客人使用电炉子的能够电器设备，如未及时阻止，考核当班人员20元，造成后果除按严重过失考核外，还要负法律责任。

（39）查退房时要及时关闭水、电、空调等，如空调未关考核当班人员20元，领班20元。

如保洁员未及时发现同样考核20元。

（40）要注意节水、节电、节能，如当班人员未及时发现考核20元，如造成热水大量流失，当班人员考核50元，所负责领导考核100元。

（41）上、下班员工应主动接受检查，所负责领导在检查后在签字表后签字。

如违反考核20元。

（42）下级要无条件的服从上级领导，如当面顶撞领导考核100元，如当面
辱骂领导考核300元后予以辞退、开除。

（43）因工作等原因，员工相互之间吵架。

先挑起先骂者考核100元，后骂者还口者考核50元，未还口及时回避者奖励50元。

员工主动动手打
架，先动手考核00元，后动手考核200元，未还手者奖励200元。

如造成后果，除罚款外，酒店予以开除处理扣除所有未付薪金等，造
成刑事责任上交公安机关处理。

（44）麻将房退房领班必须跟进，同时进入麻将房查麻将机里看有无客人遗留物品等，这种情况执行情况不遗漏。

如违反操作当班人员考核10
元，领班或值班经理考核20元。

如出现后果自负。

同时领班在结算
单上签字。

（45）每天必须清理麻将房及麻将机，如违反操作者当班人员考核10元，领导考核20元。

（46）员工交接班要清楚，如出现不清楚造成影响对交班人员考核10元，接班人员考核10元。

（47）员工工作收尾工作要充分，如违反操作，例如工作车、吸尘器、工作桶下班未及时清理者等。

考核当班人员10元，领导20元。

（48）清洗抹布不允许用热水，不允许在面盆内野蛮操作等，如违反考核10元，造成损失者按价赔偿，出现问题未及时上报，隐瞒员工考核
50元，所辖区域领导100元。

（49）成品保护意识不强，造成壁纸、本、器等损坏一处，轻微考核10元，（主动上报者罚款5元）所辖区域领导20元。

（50）各级员工、领导发现问题不及时上报，并按协调解决，考核员工10元，考核领导20元，若造成严重损失，考核员工50元，考核领导
100元。

（51）所有人员下班后手机必须开通，如没有手机电话，必须可找到。

如果单位有急事找不到，未造成后果者考核10元，如造成后果者将严重
处理。

（52）普通招待房及贵宾招待房如退房，白班领班和服务员必须同时进入，夜班总值经理必须同时进入，如未按要求操作，考核10元。

（53）酒店所有员工必须主动接受下班的检查，如不主动接受检查考核10元，如出现后果自负。

24小时住店员工，出门必须到保安部登记，
如违反操作考核10元。

（54）插卡取电必须用专用取电卡，不允许将房卡直接插入取电，违者考核10元，如出现严重后果自负。

（55）服务员工牌丢失、不及时佩戴考核10分。

（56）服务员查房时，没检查出地毯烧眼，新地毯赔偿5元，旧地毯2元。

（57）值台员或保洁员给住客人员打扫房间时，办公桌或床上有物品，保持
原样，不允许任何人动客人物品，甚至换位置，如发现动客人物品，客人投诉起价20元，损坏客人物品按价格赔偿。

（58）对讲机耳麦致意使用，入职时免费发一个，如损坏找维修工修理，修不好换个新的，老板给拿10元，服务员自己拿5元买一个。

（59）值台服务员和保安工作时间不戴对讲机，发现一次考核10元，第二次考核20元。

（60）收到客人真实的表扬奖励10—30元。

（61）服务明星标准：服务技能好、心态好、有团队精神，遵守规章制度，奖励50—200元。

（62）劳动能手：在工作中任劳任怨，有团队精神，除此之外，随叫随到，心态好的奖励50—200元。

（63）值台服务员从6月1日起，查房备品没查出来，忘报的，按进价赔偿，有零头进位（如6.5元按7元计算）
（64）值台服务员多报备品，及在工作区域发现多余外卖品，大件考核100元（卖价5元含5元），小件考核50元（卖价5元以下）。

（65）节约将耗，任何人不允许把废品丢在垃圾袋内，必须回手放在指定部位，违者考核10元，责任不清者，所管辖区域全体考核。

（66）见面要微笑问好，使用规范的礼貌用语，见客一次不问好者，考核5元，不微笑者考核5分，领班级以上考核10元。