电脑设备维护服务合同书

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方经友好协商，就乙方对甲方电脑设备（不含打印机）维护维修事项达成如下协议：

一、合同期限

本合同期限为一年（年月日至年月日）。

二、合同总价

本合同电脑维护费为元/台/年，甲方电脑数量为台，年度维护费总计人民币万仟佰拾元正（￥元）。

三、付款方式

维护费按季度结算，必须在每季度的第二个月的十五日前付清当季维护费。

四、本年度的维护服务期内，乙方应对维护范围内的各部门新增使用不超过原设

备10%的相关计算机设备进行维护，并不再另收取费用。下一年度开始再重新统计相关计算机设备的数量，并作为下一年度维护服务期服务费用的核算依据。五、维护服务的措施

（1）设备和软件故障报修响应时间：对一级维护（导致系统停止运作的故障），在接到通知4小时内赶赴现场作出处理；对二级维护（一般性的故障，不

会影响整个系统的运行）在接到通知后8小时内赶赴现场作出处理。

（2）电脑维护的响应时间是：每周一至周五（法定工作日），每天8小时。

（3）热线咨询服务：乙方提供热线电话帮助服务。所有的用户及其下属单位都可以由指定的一名或两名技术人员通过这个热线电话获得帮助服务，包括

疑难解答，在乙方的技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报

告，直至解决系统故障等。

（4）客户设备软件问题解决时间：从到达现场到解决故障不超过4小时，并保证解决问题后包括故障软件在内的所有软件正常运行，运行情况达到新机

时的运行标准；在解决计算机设备故障过程中由于处理人员的人为因素引

（5）设备清洁、病毒库升级；定期为设备进行巡检保养，包括对协议设备的外部清洁、病毒的检查、杀毒软件的升级、设备运行状况的检测、故障隐患

的排出等。

（6）维修服务方式：所有设备的维修服务方式均为乙方派技术人员上门到用户设备使用现场进行维修服务，由此产生的一切费用均由乙方承担。

（7）做好提前通知服务。乙方通过提前将公司刚刚发现的重要问题及时通知有关用户，以防患于未然。

（8）定期意见征询：设置客户意见征询表，对服务人员的品评，分为态度、技术、响应时间及服务事宜的办理等四项，均按客户的满意状况分为四个程

度，定期派专人进行客户意见征询，受理投诉。

六、维护服务内容

1）在本年度维护保养工作期内，每3个月进行一次全面的特别服务，进行全面的检查维护，其主要内容有：

●对维护范围内的计算机系统进行病毒预防检查工作；

●对维护范围内的计算机硬件进行检测和例行维护；

●对网络系统进行常规测试和维护；

●对有需要的计算机设备进行清洁工作。

2）网络系统日常维护内容主要有：

●对工作站与网络设备间的链路进行例行检查。

●网络设备的链路进行例行检查，减少由于链路造成的故障。

●网络设备：交换机等网络设备进行常规检查，及时发现隐患，及时解决。

●网络的安全设备（如：防火墙等），合理的规划安全措施，对于不同的用

户制定不同的安全策略；

七、甲方的权利和义务

1、有义务提供符合计算机设备的工作环境（温度、湿度、洁净度、电磁干扰等）。

2、在乙方工程师上门解决故障前，有义务事先描述发生故障的现象，以利于乙

方工程师准备合适的工具、配件及解决方案。

3、有义务约束电脑使用者按正确的计算机使用管理规范操作电脑。

4、有义务按合同条款按时付款给乙方。

5、有权对每次服务的实施进行监督。

八、乙方的权利和义务

1、有义务按维护服务的范围和内容提供甲方要求的服务

2、有义务提供正确的解决方法，硬件损耗只收取更换零件费。

3、有义务根据实际需要向用户单位提出设备更换的建议，设备更换应征的用户

单位的同意后才能实施。

4、有义务及时向甲方反映计算机系统中存在的问题和不安全因素。

5、有权告知要求甲方的电脑使用按正确的计算机使用管理规范操作电脑，有权

制止甲方的电脑使用者登录非法及危险网站和过量使用BT等下载软件，并有义务将相关情况报告给甲方的主管领导。

九、争议解决办法

本合同如有未尽事宜，甲乙双方应协商解决并作出补充协定。补充协定与本合同具有同等法律效力。如有争议协商不成，可提交广州市仲裁委员会仲裁。

十、合同的生效

本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力，自双方代表签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

（盖章）（盖章）

签约代表：签约代表：

地址：地址：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

账户：账号：

签约日期：年月日