《高级秘书、助理和行政人员技能提升训练营》
时间:2012年3月02-03日(深圳)
时间:2012年3月09-10日(上海)
时间:2012年3月16-17日(北京)
【适|合|对|象】：总经办文职人员；秘书室秘书；行政，办公室文秘，文员等………。
备注:
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4．可申请中国国家人才网入库备案。
【课|程|背|景】：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升业水平，特地开发
了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课|程|大|纲】：
第一部分、秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
小游戏:听懂经理的话了吗
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。
第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个“三三三”法则
会议时间安排的技巧
会前准备——会议议题的收集和安排
会中协助?——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议
第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排?——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排第六部分、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪座次礼仪商务轿车、商务会议中西餐第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书－ office glue 与 office wife 日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触——经营你的上司
“秘书门”事件――同上司相处的心态
讨论如何定义“Professional Secretary”
上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节
第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励
第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知、报告、请示、批复、会议纪要、邀请信
总结
◇讲|师|资|历
何澜女士:国内着名人力资源管理专家、培|训专家、职业竞争力训练专家；
经历与现职：曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。
华东师大心理学硕士；浙江培师联合会副会长；浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学职教中心特邀讲师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
简要介绍：何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。
用互动、体验、讲评等……。
授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用；品牌课程：《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》等……。
荣誉客户：中国银行、工商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行、浦发银行、中
国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、百诚集团、新和成控股、国家电网、南方电网、上海烨玛电子仪器等，多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升多个领域有着独到的见解和深入研究。
目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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●主|办|单|位：中一培一信一息一网学|习|费|用：2600元/每人(包括教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
●认|证|费|用：800元／人（不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。
●咨|询|热|线：(07 55) 61 28 01 52 、 61 28 01 53 （深圳）●咨|询|热|线：(0 2 1) 51 08 32 90 、 51 08 32 96（上海）●报|名|邮|箱
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[报名回执表]
F A X:(07 55)61 28 01 53 或 (0 2 1) 51 08 32 96我单位共_______人报名参加2012年____月________日在□深圳、□上海、□北京举办的:《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》；单位名称：____________________________ 参会人数:_________人联系人：___________ 电话:___________ 传真：_____________参会费用￥：______________元邮件：_____________参会人：_________________________________________________付款方式：□1、现金□2、转帐
预订项目：□是、□否住宿（请选择打“√”）
备注:
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，传真后务必请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。