消费心理学教学大纲
一、课程的任务
随着我国改革开放和社会主义市场经济的深入发展,人们在消费活动的心理现象和行为规律越来越受到关注。
对于即将走上社会,进入不同岗位工作的中等职业学校学生来说,了解人们在消费活动中的心理是十分必要的。
二、课程的基本要求
1.掌握知觉的定义和知觉的三个阶段。
2. 熟悉行为学习理论和认知学习理论主要有哪些及其区别。
3. 掌握态度的定义和熟悉态度的三成分模型以及态度形成的要素。
4. 掌握动机的定义和需要的定义,熟悉消费者的需要类型。
5. 熟悉如何把握顾客的消费决策特点和掌握顾客的消费决策过程。
6. 熟悉群体决策的优点和偏差和掌握女性消费决策的特点。
7. 熟悉品牌命名的原则,掌握品牌命名的方法。
8. 掌握商品包装的作用和熟悉商品包装的心理策略。
9. 熟悉商品价格的心理功能和掌握价格调整的心理策略与技巧。
10.掌握增加广告魔力的心理策略。
11.掌握营销策略和沟通技巧。
三、课时分配表
3. 了解什么是工具性条件发射学习理论;
4. 了解什么是认知学习理论。
教学内容
§2—1 行为学习理论
一、经典条件发射
二、操作条件发射
§2—2 认知学习理论
一、信息加工理论
二、“消费者卷入”理论
第三章如何喜欢你—消费者的态度、情绪和认知教学要求
1.掌握态度的概念及特性;
2.了解态度在消费过程中扮演的角色;
3.熟悉态度的三成分模型;
4.知道态度层次的关系;
5.初步掌握塑造消费者态度的方法。
教学内容
§3—1 成也态度,败也态度
一、什么是态度
二、态度的三成分模型
三、态度的不同层次
§3—2 态度的形成
一、态度的习得
二、影响态度形成的因素
三、态度形成中情绪的作用
§3—3 态度决定一切——营造对商品的积极态度
一、通过认知渠道塑造态度
二、通过情感渠道塑造态度
三、通过行为渠道塑造态度
第四章我的需要你可知道—解读消费者的动机教学要求
1.了解什么是需要;
2.掌握消费者需要的类型;
3.了解中域值动机理论的几个部分;
4.了解如何运用逆反心理刺激消费者购买;
5.理解什么是忠诚计划。
教学内容
§4—1 通向消费者心灵的大门——探寻动机的奥秘
一、动机是什么
二、需要——消费发动机
§4—2 了解消费者的动机——中域值动机理论在消费动机中的运用
一、对立过程理论
二、维持最优刺激水平
三、保持行为自由的愿望
§4—3 学会刺激你的消费者——利用动机来刺激购买
一、价格——悬在头上的“达摩克利斯”之剑
二、小玩意成就大生意——提供给消费者其他好处
三、致命的吸引力——实施忠诚计划
四、引起消费者的好奇
第五章顾客没你想象中的精明——个体消费决策
教学要求
1.了解什么是消费决策,在日常生活中有哪些表现;
2.了解消费决策过程的五个环节。
教学内容
§5—1 卖得精明
一、买得精不如卖得精
二、“卖”的技巧与理论——把握顾客的消费决策特点
§5—2 顾客是怎样作出决策的——消费决策过程
一、产生购买动机
二、寻求信息
三、选择评价
四、实际购买
五、购后评价
第六章当人们聚在一起时——群体消费决策
教学要求
1.了解什么是群体决策,以及群体决策与个体决策的区别;
2.影响决策的群体心理效应;
3.了解家庭消费决策类型,以及儿童在家庭消费决策中的作用;
4.了解女性消费决策特点。
教学内容
§6—1 群体心理效应
一、群体决策的优点
二、群体决策容易产生的偏差
§6—2 两类独特群体的消费决策
一、家庭消费决策
二、女性消费决策特点
第七章品牌盛典—让世界注意,让时间见证教学要求
1.了解什么是定位;
2.了解品牌的个性;
3.了解品牌的忠诚度;
4.了解品牌名称的作用和意义;
5.了解品牌命名的原则。
教学内容
§7—1 “大脑”商家必争之地
一、信息太多,脑袋太小
二、抢占大脑,又快又准
三、不走寻常路
四、忠诚之剑,锋利无比
§7—2 “大脑”——通过耳朵运转
一、品牌名称
二、品牌命名的原则
三、品牌命名的方法
第八章无声的“推销员”—商品的包装
教学要求
1.了解什么是包装;
2.了解商品包装的作用;
3.分析商品包装的心理功能;
4.掌握商品包装设计的心理诉求;
5.掌握商品包装的心理策略;
6.了解商品的标签及分类。
教学内容
§8—1 赢得顾客一颗心——走进商品的包装
一、商品包装的作用
二、商品包装的心理功能
§8—2 包装的成功之道——用“心”去包装
一、包装设计的心理诉求
二、商品包装的心理策略
三、标签——商品信息的介绍
第九章商品价格心理——神奇的价格杠杆
教学要求
1.掌握价格的概念;
2.知道商品价格的影响因素;
3.了解价格三方面的心理功能;
4.掌握几种定价的心理策略;
5.知道调价对消费者心理的影响;
6.理解商品调价的心理策略。
教学内容
§9—1 商品价格及其心理功能
一、商品价格的概念
二、商品价格的心理功能
§9—2 商品定价和调价的心理策略
一、商品定价的心理策略
二、价格调整的心理策略与技巧
第十章商业广告全攻略
教学要求
1.了解广告的心理效应;
2.掌握如何进行合理的理性诉求;
3.了解人的高级需要与情感诉求;
4.注意能力在广告设计中的运用;
5.了解记忆过程及其在广告中的运用;
6.了解遗忘规律及其在广告中的运用。
教学内容
§10—1 广告的心理效应
一、心理暗示效应
二、品牌效应
三、减少认知失调
四、态度改变
§10—2 广告诉求——开启心灵的密码
一、诉求基础——心理需求
二、需要理论在广告诉求中的运用
三、情绪与广告诉求
§10—3 增加广告魔力的心理策略
一、如何吸引眼球
二、如何提高广告的可记忆性
第十一章营销实战——赢得上帝从心始教学要求
1.了解印象形成的过程;
2.理解成功动机和同理心的意义;
3.掌握改变消费人员态度的沟通技巧;
4.理解冲突的起因和化解途径;
5.了解营销服务过程。
教学内容
§11—1 “营销”自己
一、印象形成
二、成就动机
§11—2 “铺获”顾客心
一、心理互动模型
二、改变态度的沟通技巧
三、营销人员与消费者的冲突
§11—3 人性化服务
一、消费者购买心理发展过程
二、营销人员服务心里对策
三、服务无止境。