第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。
2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3. 简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。
4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。
2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。
1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。
独立性。
答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。
2. 简述管理促进的三种路径。
2-73 （2013.1）答：（1） 方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制企业、社团、工艺部门提 政策性之类的重大决策。
7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40 (2016.10)3.如何进行咨询决策的实施？2-63 （2013.10）答：（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。
4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4）答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。
（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。
3.简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4）答：玩的是概念、追求的是时尚。
4.管理咨询方法的理论工具有哪些？2-62（2015.10）答:5.咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61 （2016.4）6.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63 （2016.10）答：客服参与、寻求共识、企业文化。
第二章咨询产业、简答题1.简述美国咨询的主要特点。
3-79 (2013.1)答:（1）领域拓展；（2）管理专家;（3）产品推销。
3.简述管理咨询特质演变的过程。
3-76 (2013.1)答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询1）4.简述美国咨询的主要特点。
3-79（ 20 1 3. 1 0）答 :（1）领域拓展；（ 2）管理专家；（ 3）产品推销。
5. 美国咨询产业的发展有何特点？ 3-79（ 2016.4） 6. 欧洲咨询产业的发展特点如何？ 3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？ 3-90（2015.4） 答：产业低端、人员素质低、行业不规范 、分析题 1.兰德（RAND ）公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （ 1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（ 2）科学的咨询方法，如 德尔菲法、头脑风暴法等；（ 3）悠久的历史； 4）科学的咨询程序。
2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。
3-87（2014.4）答： （1）成熟客户群。
特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。
（ 2） 户群。
特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。
核心客（3）萌芽客户群。
特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。
户群。
特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。
4）潜力客 3. 试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。
3-87/90 （2014.10） 答：特点：（1）市场成长快 （2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题： 产业低端（ 2）人员责任地（ 3）缺乏有效的行业规范（ 4）经验缺乏（ 5）数据有限三、综合题1. 有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变 的原因及实质，并结合实例进行分析。
3-79（20 1 2 . 1 0）（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。
（2）实质:不断创新，推陈出新。
（3）举例。
2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。
3-79-90（2013.1）答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。
（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。
（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。
（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。
3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
3-79（2013.10）答：（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。
（2）实质：不断创新，推陈出新。
（3）举例。
第三章咨询抉择、简答题1.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？ 4-102 （2012.10）答:对问题的陈述及其范围达成协议；准备项目建议书；演示说明项目建议书。
2．管理咨询可划分为哪几个阶段 ?4-94（ 2013.1）答：（ 1）接洽咨询阶段（ 2）预备咨询阶段（ 3）正式咨询阶段（ 4）方案实施阶段（ 5）追踪改进（后续服务）阶段 3.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段 ? 4-102（2013.10）答 :（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（ 2）项目规划；（ 3）准备项目建议书；（ 4）演示说明项目建议书。
答： （ 1）对问题的陈述及其范围达成协议（ 2）项目规 划（ 3）准备项目建议书5）演示说明项目建议书6. 管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？ 4-96（2016.4）管理接洽咨询咨询阶段的主要步骤有哪些？ 4-94（2016.10）咨询战略分析应该研究的问题有哪些？ 4-105（2017.4）试述系统分析方法的步骤。
4-107（ 2015.4）限定问题、确定目标、调查研究，收据数据、提交备选方案和评价标 答： 准、备选方案的评价、提交最可行方案。
2）项目规划； 4.管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10、201）答： 深入调查、分析问题、拟定方案、提交报告。
7. 答： 初步接洽、研究回复、深入商谈8. 答： 核心业务 业务单元 战略地位 战略潜力9.10.管理咨询的基本程序包括哪些阶段？4-94(2015.10)答：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、最终完善阶段。
二、分析题1•分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
4-110 (2013.10)答:(1)战略驱动。
引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。
( 2)营销驱动。
使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。
(3)结构驱动。
改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。
(4)激励驱动。
改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。
(5)制度驱动。
强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。
(6)文化驱动。
引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。
6.试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。
4-102 (2013.1) 答：(1)项目问题。
积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能; 创造性思维等。
(2)项目规划。
形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。
( 3)项目建议。
确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。
(4)项目演示。
演示技能7.试论述咨询战略分析应研究的问题与内容？4-105(2017.10)答：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力第四章咨询问题、简答题1. 企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10）答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力2. 试分析企业壮年期的特征及管理重点。
5-137 （2014.10 ）答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）跟利润能够同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。
愿景构架与创新能力实现了制度化（3）事情均在掌握中，表现卓越（6）销售量2. 企业精细管理的特征如何？5-133（2016.4 ）答：是一个管理哲学、是企业精细化文化的具体体现、效产出的管理平台。
是企业战略实施的管理平台、是企业绩4. 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？5-1322016.10)答：企业忽视人才退出机制、领导人的培养、家族成员之间的矛盾、盾。
家族成员与员工之间的矛5. 企业上层结构包括哪些内容？5-124（2017.10）答：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台6. 企业组织生命力的要素有哪些？5-134 （2015.4 ）答：行动力、程序力、创新力、整合力7. 在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题主要类型有哪些？5-1322015.10)答：8. 试分析企业青春期的特征及管理重点。
5-136（2015.10）二、分析题1.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。
5-124/125(2012.10)答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台（2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。
2.试述企业在成长期各阶段的管理重点。