节点 1
财务部门
物业部 开始
业主
2
统计业主交费情况，准备收费
3
电话、上门通知业主交费
4
收取费用，开据收据
5
反馈交费情况
对交费情况进行统计
业主交费
是
6
是否有未交费
下发书面通知，签收
否
7
对收费情况进行汇总
8
结束
住户室内装修验收流程图
节点 1
施工单位
物业客服/工程部
2
填写装修竣工单，准备验收
3
完善装修
4
验收房屋
6
是
进行整改
存在问题
否
7
业主签署验房单
8 结束
物业巡检工作流程图
节点 1
责任部门
2
物业客服人员 学习并规范巡视检查
物业经理 开始
制定园区巡视方案
3
检查公共设施、道路、公共区域完好情况
否
4
进行整改
公共区域、外围、楼 宇卫生情况是否清洁
是
5
检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况
6
处理业主投诉及园区突发事件
打扫卫生工作管理流程图
节点
部门经理
保洁员
1
开始
2
制定卫生清洁方案
3
4
监督改进
公布卫生清洁注意事项 准备清洁工具
清洁会馆、楼道、外围卫生
5
推起浮尘、细屑、杂物/除去
地面污渍
业主 予以配合 监督改进
6
7
否
8
合格
9
是
10
清洁玻璃站等所有玻璃镜面
抹擦所有柱子、台面
清洁所有花卉的盆、叶 收拾/交还清洁工具
合格 是
8
审批
9
10
记录回访内容 通知相关部门解决 整理分析处点
责任部门
物业客服
业主
1
2
3
4
5
制定措施解决
6
反馈投诉处理情况
接待并记录投诉内容 安慰业主
根据业主投诉进行判断分析 通知相关责任进行整改
回访业主，对结果是否满意
7
通知相关责任进行整改
8
统计结果，加强服务
9 结束
开始 提出投诉
否 满意 是
室内装修申请流程图
节点 1
施工单位
2
物业客服/工程部 发放装修申请表
3
是
提供施工资料
审核
业主 开始
申请室内装修 填写表格
否
4
否
5 交纳装修管理服务费
审请 是 签署装修协议
6
办理工人出入证
7
对施工进行监督
8
隐蔽工程、装修验收
9
返还费用
10
结束
申请装修验收
客户投诉处理流程图
7
空置房及外围环境检查
8
突发事件，根据《应急处理预案进行处理》
否
9
进行整改
检查园区消防、保 安设施是否完好
是
10
记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》
11 结束
5
6
完善装修
7 签字确认
8
9
否 合格
是 收回出入证
复查 否
合格 是 退还装修管理服务费
记录存档
结束
业主 开始 申请装修验收
签字确认
办理入住流程图
节点 售楼处理
1
开始
施工单位
2
通知业主收楼
物业部
业主
约定办理收楼日期， 准备交纳费用
3
移交钥匙
交纳物业费,垃圾费等各
种费用
4
向业主签署各种协议与文件
表格
5
业主
营造物业绿地
设计物业绿地
选择绿化植物
确定植物配置的方式
进行绿地营造施工
日常维修
进行物业空间绿化管理
配合进行阳台/墙体绿化
日常维护 结束
自觉维护/协助管理
节点
经理
1
2 3 4
客户回访流程图
相关部门
物业部
业主
开始
查阅用户意见处理表 分析汇总
电话、上门回访业主
提出意见
5
6 提出改进意见进行改进
7
否
反馈处理结果
结束
消杀服务管理流程图
节点 1
部门经理 开始
2
制定消杀方案
3
4
5 否
合格 6
7 8
9
10
保洁员
业主
通知进行消杀准备 确定消杀方式 领取相关药品/器具 实施消杀
予以配合 否
处理善后工作 电话回访
是 记录档案
结束
满意
绿化管理工作流程图
节点 1
保安人员
2
3
4
5
6
7
8
9
10
巡视看管
11
环境管理部 开始
配备和培训环境绿化管理人员