创新创业教育——创业计划书项目名称：泡泡快洗有限责任公司创业团队： 131寝室（刘能陈梦真肖远卓樊辉）日期： 2016年1月4日所在系名称：电气信息系CEO联系电话：CEO电子邮件：目录第一部分策划书摘要…………………第二部分产品/服务……………………第三部分行业及市场情况……………第四部分组织与管理…………………第五部分营销策略……………………第六部分融资与财务……………………第七部分风险评估与防范……………第八部分项目实施进度………………第九部分其它…………………………附件……………………………………….第一部分策划书摘要冬天最怕什么。

起早床吃早餐不，最怕的是洗衣服。

一般衣服洗了要三四天才能干，对于那些冬天容易冻手，不能碰冷水的同学来说我们公司的成立无疑是一个好消息。

目前洗衣行业发展迅速，市场前景广阔。

在我们学校周边洗衣店较少，一般寝室没有适合晒衣服的地方，特别是背阳面寝室，晒衣服尤为困难。

冬天衣物易脏且厚重，不容易被晾干。

被单床套等大件由于没有比较大的盆子及洗衣空间，学校洗衣机洗衣人数较广，卫生情况不理想，因此在学校周边开设洗衣店的市场是十分广大的。

不光是学生，对于普通家庭我们也会有相应的服务，比如干洗，我们最主要的亮点不是仅仅在于实体的洗衣店服务，更重要的是我们会开发一款线上APP，形成020服务。

现在我们的衣食住行都可以实现020的服务，如团购网站“美团”，在线超市“在家点点”、“8天在线”，在线水果“许鲜”在线食物“饿了么”、“口碑外卖”等等，因此我们的泡泡快洗有限责任公司既继承传统的洗衣服务，又和现代的互联网技术相结合，这种线上交易，线下服务的优势凸显了时代的特点。

并且我们提供到家取货，送货到家，对于消费者十分方便，所以我们的公司市场前景广阔，发展后劲十足。

关键字：洗衣店在线APP（020服务）第二部分产品/服务（一）服务范围1.普通衣物、鞋子、床单等2.大衣、棉袄、冬天厚重的衣服3.高档衣物、床上用品、干洗等4.奢侈品的专业护理5.衣物破损的免费缝补（二）服务模块1.在线服务（APP 和微信平台等）我们会开发专门的APP，申请公众微信号。

通过前期的宣传，学校的学生主要是大学生知道并且下载我们的APP和关注我们的微信平台。

然后通过在线预约等方式，我们制定专门的人员上门服务。

这发生的人工服务前期有公司承担，后期适当让客户承担一点。

2.在校学生和宾馆酒店等团体组织学校：我们会在周边每一个学校设立一个服务台,服务时间段分别是早上9点至12点,下午1点至5点,晚上7点至9点 .每个工作时段都会有一个工作人员在职,进行衣物的收集和返还.为了秉承环保理念,我们会用布袋子代替塑料袋来装衣物,每个布袋子对应一个客户,客户会在交给我们工作人员脏衣服时将他们的名字贴在布袋上.特别声明,布袋每使用一次就会进行清洗,客户可以放心使用.酒店：首先寻找合作的酒店，承接本酒店的洗涤业务，然后承接酒店客人需要洗衣服务的客户。

然后基本对照学校方式,如果是酒店床单被套这种不需要进行个别区分的统一放在大布袋里收集.时间上稍作调整,可以根据每个团体的具体时间安排一个较集中的时间段就行,减少成本.修补服务：客户如果有修补的需要可以在工作人员那登记写清楚需要修补什么,然后连同名字一起贴在放衣物的布袋上.特出声明,修补工作会是由专业人员进行,如果是外观上不能让顾客满意或是衣物本身质量问题导致修补工作无法顺利进行,我公司不担负后果.客户维权服务:若客户对我司清洗的衣物有不满或是客户合法权益受损，客户可通过我公司的客户维权渠道维护客户的合法权益（我们会有客服电话，客服qq和微信等平台）。

大清洗服务：公司将会在“春节”等重大节日对我公司的会员客户实行超低优惠大清洗服务，不限客户清洗数量，以形成十分大的轰动效应，一是笼络客户，二可打响公司品牌。

3.会员服务模块（个人或团体）本公司会员前期是免费申请，以打开初步市场，后期需缴纳一定的费用，可以享受折扣等优惠。

具体的会员服务如下：储衣柜：消费者在成为我公司会员后，公司将免费对消费者家的外墙壁旁安装一个储衣柜，储衣柜分为两个部分：待洗区——消费者将要洗的衣物放入其中已洗区——消费者从中选取已经由我们清洗并处理好的衣物.储物柜会配备有专门的锁,会给每个客户配备专门的钥匙.如钥匙丢失,客户可以出示身份证从我们这里买钥匙.虚拟衣柜：安装我公司储衣柜的客户可安装泡泡小屋的客户终端软件，凡是经过一检、二检和机检的衣物将会将所有信息录入数据库，客户可通过虚拟衣柜向我们提出服务要求。

下面是虚拟衣柜介绍衣物照片【衣物的正面照】录入入柜已洗试穿录入：【显示红色表示未录入（通过粗检，但未通过二检或机检），显示绿色表示已录入】已洗：【红色表示已通过四检（清洗完后的检测）绿色表示未通过】入柜：【显示红色表示暂未入柜，绿色表示已入柜】客户可通过虚拟衣柜提供服务要求，以“入柜”为例，流程如下→↓否试 收送衣物：公司设立收送员，收送员负责将客户置于储衣柜待洗区的衣物取回，同时负责对衣物进行粗检（即察看衣物有无肉眼可见的破损），公司根据各个区域的客户数量，安排收送员指定的收送区域，比如两个收送员指定收送三或更多个区域的衣物的收取和送回修补服务：在经过一检、二检和机检时，如若客户的衣物破损状况超出标准，则我公司根据衣物破损情况在征得客户同意后，对衣物进行清洗和适当的修补第三部分行业及市场情况1.洗衣业现状及发展趋势洗衣行业的现状分析全国洗衣业的从业人员约有近500万人，通过技术培训或专业转岗的人员大约10%。

据预测，洗衣业有25％至30％的利润空间。

有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远远满足不了消费者的需求。

洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；我们所在的区域大学生居多，给我们提供了固定消费群体。

毋庸置疑，洗衣业将是一个升值潜力极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。

洗衣业作为与服装服饰相配套的社会服务业，与人们的日常生活密不可分。

随着经济发展和生活水平的提高，家务劳动社会化更加广泛。

这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，也为我们创办洗衣业的发展提供了广阔的市场空间。

尤其是学生洗衣业更是一个有发展空间的新型行业。

物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。

人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安全护理、享受愉快的服务体验。

现代人们生活越来越好，对服务业的要求也更高。

消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的必然选择。

品牌化的连锁经营也就成为确保洗衣业可持续发展的必然。

需求决定存在。

周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。

我们洗衣店以“想您所享，浣您所换”为宗旨，更好的服务于广大学生及周边居民。

国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下：经过我国洗衣业的发展，我们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被尼萨福这样洗衣店的大量涌现所证明）。

从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。

随着人民生活水平、物质和精神文明的不断提高，特别是环保意识的日益增强，洗涤业的良性发展定将成为历史的必然。

一批由于技术落后、不注重环保的洗衣店，在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉。

环保型特许连锁经营，将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式，并有着巨大的前景与潜力。

二十一世纪中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求：目前，我国洗染市场已划分为五大板块：国有老字号洗涤企业、宾馆饭店内设的洗衣房、各行各业开设的洗衣店、合资洗涤企业和个体洗衣店。

然而在这样一个大的环境中，整个洗衣市场共同突现出以下几个特点：洗衣业可以直接反映出城镇居民生活水平的变化，随着城市化进程的加快，洗衣业将有长足发展；洗衣业受地理环境等因素的影响较大；洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；洗衣呈现绿色环保需求主流趋势，传统洗衣店业务开始受到影响。

如何面对二十一世纪洗衣绿色环保主流需求，是整个中国洗衣市场面临的首要问题，也是必须应对解决的问题。

目前中国洗衣业开始步入：“特许模式+绿色环保+品牌知名度”的新征程。

2市场情况市场调查调查问卷：关于020（OnlinetoOffline）服务相关调查1.你知道020是什么意思么A知道 B不知道2.你知道并下载过以下哪些餐饮020的服务APPA额了么 B口碑外卖 C美团外卖 D百度外卖3.你知道哪些并下载过以下超市020服务类型的APPA8天在线 B在家点点 C快快鱼4.你用过哪些出行020的服务APPA滴滴出行 B神州专车5.你觉得020服务的哪些地方吸引你A送货上门 B有很多优惠活动 C方便，快捷D总体服务较好6.你知道e袋洗么A不知道 B知道7如果你还学生，你平时用学校的洗衣机用得多吗A不用 B偶尔用 C经常用8你觉得学校洗衣机有哪些问题A不干净 B比较贵 C等待时间太长9如果现在有个洗衣服行业的APP服务，你愿意尝试么A愿意 B可以试试 C不愿意10.你觉得020行业可以替代常规的服务么A可以 B可以同时存在 C不能调查结果分析：本次调查人群是湖北工业大学工程技术学院的学生（涵盖了各个专业）大多数对于在线服务比较认可，绝大多数人都用过类似的服务，因此020将是一大趋势。

2.消费人群目标客户：散户：中高档社区的人员、全日制大学、高中的在校学生、贵族初中、小学的在校学生等团体：酒店、饭店等的衣物清洗；企业工作服即其他衣物的清洗目标客户分析：高收入人群（包括贵族学校学生）：收入高，追求的是舒适、享受的生活，衣物、包等都是高档产品, 需要有专业的人员进行护理和清洗中、高收入人群：以白领为例，他们工作压力大，工作十分忙，每一分一秒对他们来说都弥足珍贵，但消费能力极高，他们的衣物不会很高档，用来清洗的投入不会很高，但他们的出行又需要干净整洁的衣物，这是我们可以圈定的客户群在校大学生：这是一个庞大群体，他们乐于追求理想化的生活，消费能力较高.而且很多大学生忙于自己学业或兴趣,不愿意将时间花在洗衣服上,同时压力也很大，因为面临着工作和考研的压力,导致经常有脏衣服堆积的情况发生.团体：宾馆、酒店、饭店等拥有大量的衣物需要清洗，对于他们来说，自己洗要占场地，要耗人力、物力、财力，而且他们也没有专业的设备,不是很方便；对于企业来说，他们有固定的工作服，比如超市、工厂等，自己清洗同样不是很方便。

3.经营洗衣店的相关政策法规经营好一家洗衣店首先要对与之相关的法律法规有一定的了解，否则在经营管理中就会有不必要的麻烦发生。