信息化管理制度操作系统运营维护管理办法第一章总则一、目的为加强对操作系统的日常维护及管理，保障业务系统安全、稳定的运行，特制定本标准操作管理办法。

二、适用范围本管理办法适用于公司总部所有操作系统及服务器的运营维护管理，属下公司应参照执行。

第二章运营维护管理一、服务器管理1、非初装、升级或故障维护等特别原因，不得擅自拆卸服务器零部件，不得更换服务器配套设备。

2、特殊情况下进行服务器硬件维护及变更，应做设备维护记录及服务器零部件变更登记。

3、不得在服务器上随意运行光盘，接入移动存贮设备，特殊情况需要使用时上述设备前必须完成病毒检测工作。

二、操作系统标准化管理1、应根据业务系统的需要正确安装、配置相对应的的操作系统类型及操作系统版本。

2、确保在正式环境中使用正版的操作系统，保证操作系统纯洁性。

3、非特别要求，应优先考虑安装简体中文Windows64位操作系统，如WindowsServer2008R2标准版本。

4、操作系统安装完成后，应及时更新最新系统补丁，安装防病毒软件，开启防火墙。

再安装相应业务系统。

5、操作系统及业务系统安装完成后，应做相关安装记录，包括系统用户及密码，系统访问权限，系统软件清单、系统环境等并汇总在一个文档里，报信息化管理部负责人审核验证。

管理维运三、操作系统1、不得在操作系统里安装、运行与业务系统无关的程序或软件，不得擅自卸载操作系统内软件。

2、不得擅自移动、删除、更改系统内数据，不得擅自修改操作系统时间。

3、不得随意修改操作系统名称，IP地址及系统参数，若有变更，参照第6条，操作系统变更要求严格执行。

4、操作系统必须启用补丁管理，对最新补丁程序要先做个别安装测试，再大量部署到正式操作系统环境里。

5、每月30日定期进行一次系统补丁安全检查，弥补系统漏洞，对重大系统安全补丁（如SP1）的安装应在EKP系统发起“服务器变更申请”，经信息化管理部负责人审批通过后方可执行。

6、涉及操作系统的变更规范管理：6.1操作系统变更范围操作系统配置更改、访问权限更改、软件安装或卸载、系统故障处理等6.2变更处理流程变更申请人发起“操作系统变更申请”流程，信息化管理部负责人审批，系统管理员执行并做操作记录，变更申请人验证变更。

6.3变更流程填写要点必须在变更流程中注明变更原因，所影响的范围，变更操作方式及主要步骤并做操作记录以备查验。

7、操作系统的账号密码安全保障由系统管理员按照“密码管理制度”严格执行，系统密码只能由系统管理员岗位的人员及信息化管理部负责人管理，且变更时要互相报备。

8、系统管理员对操作系统拥有最大管理权限，操作系统的安装、设置、启动、变更、维护、权限分配等都由系统管理员执行。

9、系统管理员的日常操作、维护、管理必须遵从系统管理员岗位职责，系统管理员的行为必须经过授权是有据可依，有据可查的。

防病毒管理四、操作系统1、系统管理员应有较强的病毒防范意识，必须在操作系统上部署杀毒软件，定期更新防毒软件运行报告。

2、定期进行防毒软件运行情况检查，病毒库更新检查，操作系统运行日志检查。

3、病毒库的升级必须按个别测试，大面积部署的策略进行。

3、操作系统内有数据、程序、软件变更的，必须对拷入的数据、运行的程序、安装的软件运行病毒扫描检测。

若发现有病毒的，立即查杀，并做来源清查。

4、发现病毒感染，除做技术清除外，必须做故障记录。

根据病毒影响范围及严重程序做应急处理，并向信息化管理部负责人做汇报。

五、操作系统数据保护管理1、操作系统的系统状态数据必须每天做备份，并定期，如每季度对备份数据做还原测试。

2、操作系统承载的数据，如数据库、资料文档、图片库等的备份，按数据备份管理办法执行，并做定期检查。

第三章附则一、本制度最终解释权在股份公司总部总裁办公室，并由总裁办公室信息化管理部负责修订及监督执行。

二、本制度自颁布之日起正式生效并执行。

附件1、操作系统变更申请表电子邮件管理制度第一章总则一、目的为规范公司对邮件系统的使用，达到安全、高效、规范地传递、交流信息，尽早实现办公无纸化、自动化目标。

特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司总部及属下公司所有使用邮件系统的人员。

第二章基本原则一、电子邮件系统是公司的工作平台，用于公司经营和业务活动，在使用中不得违反国家的规章制度。

相关的项和公司各规法律法．二、用户应避免使用公司电子邮件系统创建、保存、发送或接收私人信息。

三、公司对用户收发的电子邮件具有存档、监控、查询、删除等操作的权利。

用户有义务配合。

四、用户应遵守公司信息传递、发布的有关规定，不得对外发送涉及公司秘密、敏感信息。

五、如需向有关政府、合作单位、媒体、行业协会等发送公司经营信息或有关内部资料时，应先征得部门领导的同意，并严格按照确定的发布范围发送，必要时采取加密措施，避免导致信息泄漏。

第三章职责一、总裁办公室制订公司信息发布和工作沟通的有关规章制度，供职员使用邮件系统时参照执行。

二、人力资源部：根据人员变动情况，提出新增/取消/更改个人邮箱的申请。

三、总裁办公室信息化管理部：（一）指导和协助职员对电子邮件、邮箱进行管理；（二）监控职员使用邮件的规范性。

（三）接收人力资源部通知后经办电子邮箱设立/取消/更改。

第四章工作程序一、邮箱管理（一）设立邮箱：1、固定人员（职员、职工）：新职员入职后，人力资源部应及时通知信息化管理部为其设立个人邮箱；职员一旦离职，人力资源部应及时通知信息化管理部取消其个人邮箱。

2、临时人员（交流人员）：根据人力资源部的要求可以设置邮箱但应有特殊标识，如交流人员表示成：姓名(交流)。

3、外单位人员：基于安全考虑，集团以外各单位前来协助的人员一律不得设置公司邮箱，若有需要可以自行申请外部免费邮箱进行工作沟通。

（二）邮件地址建组原则：顾工作沟通的需要。

兼时的划分，同门主要依据部组件地址建、邮1．2、行政组由人力资源部确认建立的名称和编码，工作群组由主责部门确认建立的名称和人员名单，信息化管理部建立编码。

（三）未得到授权，不能查看他人邮箱的内容。

（四）每个职员应在自己的电脑上配置个人文件夹，将邮件及时收到本地电脑上。

个人文件夹建议大小不超过2G，在快要超过时要及时新建个人文件夹来保存邮件，以防止数据丢失。

（五）为减少服务器负担、加速邮件读取速度、提高服务器性能。

公司按用户对电子邮件系统的需求不同进行服务器邮箱空间大小限制：1、有固定办公电脑的一般用户此类用户都有自己的办公电脑上，必须将邮件收到本地的“个人文件夹”下，不得长期占用邮件服务器的存储资源。

此类用户在邮件服务器分配300M/每人的存储空间以便电子邮件短期存储。

2、需要收发大容量附件的用户设计人员经常需要收发大容量邮件，在服务器上设置400M/每人的存储空间，以便收发、暂存大容量邮件。

3、需要经常更换办公位置的用户销售现场人员通常使用公用电脑，邮件可以不接收到本地的个人文件夹中而直接保存在邮件服务器上，其邮箱存储容量设置为400M，但必须及时删除作废的邮件。

4、公司高层领导邮件都属于重要邮件，服务器上设置邮箱存储容量为2G。

5、特殊要求的用户对邮箱存储容量有特殊要求的用户，可向部门负责人及信息化管理部申请适当增加存储容量或设置为无存储容量限制。

二、恰当使用邮件，提高效率：为了更快速、充分的交换意见，建议多采用面对面和电话类即时交流方式，具体如下，请从提高信息交流速度和质量、减少信息垃圾的角度出发，灵活掌握：（一）应首先采用电话或当面沟通等形式的：权的事宜。

急的事宜或者需要当面授、比较紧1．2、需要充分讨论的事宜。

3、不需要审批，传播范围较小的事宜。

4、内容简单的事宜。

此时应严格控制邮件的发送范围,发送邮件仅作为辅助手段，用以传递相关文件以备参考。

（二）宜使用邮件系统的：1、按照业务流程需通过邮件完成的事宜。

2、传达或反馈重要的工作事项及意见。

3、具有备案性质的事宜。

4、口头难以说清楚的事宜。

以上情况可同时视需要采取电话或当面沟通等形式。

（三）应通过内部门户网站和邮件系统共同发布和查阅的：1、需大范围传播的临时性信息：如红头文件、集团及公司快报、培训通知等。

2、需大范围传播的定时信息：如工作计划任务书、定期月度报告、公开的会议纪要等。

三、撰写邮件（一）邮件发送者必须填写主题，主题应简明扼要。

凡是没有主题的邮件，收件人未及时阅读或批复而造成的后果及责任，由邮件发件人承担。

（二）篇幅少于二百字的文件，建议直接作为电子邮件正文输入。

篇幅超过二百字的文件，建议使用Word输入，并将Word文件作为电子邮件的附件，每次发送邮件所添加附件的最大容量不能超过14M。

（三）对于重要事项知会性质的邮件，撰写人可对邮件设置跟踪选项，收件人阅读后系统可发出“已读”回执，重要邮件的回执作为可追溯记录保存。

（四）对于请示性以及工作要求性的邮件，撰写人应设置后续提醒选项，预设时间到期时系统自动向收件人发出提醒。

（五）禁止在转发或回复邮件时恶意篡改前面的邮件内容。

”抄送人“和”收件人“四、正确选择．（一）对于请示、报告、申请、文件讨论稿等征求意见性质的邮件，被征求意见或被请示者为收件人，其他需了解邮件内容者为被抄送人。

收件人应及时答复发件人，被抄送人可不予答复。

（二）邮件征求意见时，每个收件人都必须回复，可以不回复全体，只回复收件人，发件人应给出反馈截止时间。

（三）请示性、审批性邮件最好主送一个人，最多不超过两人，避免职责不清。

（四）对于传阅邮件，收件人不需要以答复的形式表示“已阅”。

五、查阅邮件时限要求所有职员每天应最少安排三次时间（上午上班后、下午上班后、下午下班前）查看邮件，以便及时阅读和处理公司的信息。

若因未按要求阅读、处理邮件而导致不良后果的，收件人必须承担相应责任。

六、QQ和MSN使用限制（一）公司暂不限制QQ和MSN的基本聊天功能。

（二）QQ和MSN的沟通信息，不做为公司认可的工作沟通凭证。

（三）自Exchange邮件启用之后，由信息化管理部限制所有QQ和MSN文件传递功能，原则上所有文件都需通过Exchange邮件系统传递，设计、开发、营销等特殊专业岗位，可申请打开QQ和MSN文件传递功能。

七、个人邮箱账号和密码管理（一）个人邮箱密码为个人邮件收取、信息系统登录和业务处理的统一验证凭证，个人需妥善保管，因密码泄露导致的损失由个人负责。

（二）用户密码有效期为6个月，到期由个人自行修改。

（三）用户密码设置需符合密码强度要求，长度至少6位，包含字母、数字与字符任意三种组合。

第五章附则一、本制度最终解释权在股份公司总部总裁办公室，并由总裁办公室信息化管理部负责修订及监督执行。

执行。

布之日起正式生效并颁本制度自二、．数据库管理制度第一章总则一、目的为加强公司数据库管理，保障各业务系统后台数据库正常、有效运行，确保数据库安全，使数据库能更好地服务于业务系统，特制定本管理制度。