佛山皇冠假日酒店 CI策划书14****二班 *** **号一.CI策划背景二.CI是什么三.CI策划的原则四.CI策划针对企业的策略五.服务与承诺一.背景佛山皇冠假日酒店是一家五星级的商务型酒店，坐落于佛山市禅城区繁华的政治、经济和文化中心。

毗邻名胜古迹和旅游景点。

拥有全新装修的各类客房412间（套），房间内均设有免费宽带网让客户尽享和谐舒适及商旅便捷。

为体现商务客人的尊贵，特设行政楼层，悉心照顾您的特别需求。

1210平方米的国际会议中心，富丽堂皇，配有各种会议设备，是举办各种大型国际会议、宴会和展览的理想场地。

专业的会展策划队伍，尽心为客户筹办各类型的大型会议、展览及宴会等。

风格各异的中西餐厅和酒吧，让您尽享名师主理的经典菜肴；露天游泳池及健身康乐专业设施酒店坐落于佛山繁华的政治、经济和文化中心。

佛山皇冠假日酒店距广州仅10分钟车程即达佛山汽车站和火车站，驱车50分钟到达广州白云国际机场。

酒店还设有港澳直通巴士、顺德港接驳车，交通十分便捷。

独具特色的华丽客房及套房，7个风格迥异的餐厅、酒吧和酒廊，12间规格不等的会议室，高效的商务中心，先进的健身休闲设施，更有专业的国际服务团队，使得佛山皇冠假日酒店成为商旅客人理想的会聚之所。

酒店集客房、中西美食、商务会议、娱乐、购物于一体，为宾客提供个性化服务，现有标准客房和豪华客房、行政客房、公寓客房共415套，特设行政楼层和电子商务层，适应频繁的现代电子商务往来所需。

酒店会所，为住客和会员提供免费或优惠的多项康体娱乐设施；商务中心为宾客提供代订国际、国内机票和全国、港澳地区车船票以及商务中心的外币兑换服务、秘书服务等。

酒店具有中餐餐位近千个，以经营粤菜为主，荟萃南北美食；500个西式餐厅餐位，包括可提供欧陆式西餐的扒房、豪华大型的西餐厅及酒吧、中庭大堂咖啡厅等，并为住客提供全天二十四小时送餐服务。

另外，还拥有多种规格的会议厅及同声传译、电视电话会议等先进的会议设施设备。

二．CI是什么（一）、CI的概念CI是英文Corporate Identity（或Corporate Image）的缩写。

中文的意思为：组织识别（或组织形象）。

CI战略亦称CIS导入,是企业根据实际需要有目的的进行形象塑造和宣传的系统工程。

企业导入CIS的目的，是通过策划、制定和传播出自己的理念识别（亦称MI）、行为规范（亦称BI）、视觉识别系统（亦称VI），在市场中赢得显著而长久的竞争优势（二）、CI的发展史普遍认为，CI战略起源于美国，导入CI战略并取得巨大成功的第一家企业为著名的IBM公司。

随后CI战略以极快的速度普及到欧洲和日本。

70年代，CI战略在日本得到全面发展。

日本企业在实践中，结合本土国情，通过CI战略充实了精神和行动两个因素。

与欧美企业在导入CIS时侧重在视觉形象相比，这无疑又前进了一大步。

日本的马自达汽车、朝日啤酒、富士胶卷、索尼公司、美能达相机等也由于CI战略的成功，而成为国内外著名的产品和企业。

同期，南韩和我国的台湾、香港及东南亚各地区企业也纷纷实施CI战略，例如，三星物产、金星公司等也纷纷投入巨资实施CI战略，并取得了经营上的极大成功。

CI在八十年代进入我国大陆，伴随着经济的蓬勃发展，CI在中国的发展也非常迅猛，造就了一系列中国的名牌产品和企业，如飞亚达表、康佳彩电、联想电脑、长虹彩电、中国石化、中国银行等。

CI被越来越多的企业所认知，并成为她们为塑造名牌、拓展市场的有力武器。

CI系统由三部分组成，即理念识别系统(Mind Identity System--简称MIS)、视觉识别系统(Visual Identity System--简称VIS)及行为识别系统(Behavior Identity System--简称B。

1、企业思想------理念识别系统（MIS）经营理念(MI)是企业根据市场和自身的情况，所确定的企业的价值观念、精神、理想和信念。

MI表现为企业经营信条、企业精神与企业文化主题、企业标语、座右铭、企业性格、经营策略、企业口号等基本内容。

企业经营理念是企业形象识别系统的核心内容，它的确立与完善是企业识别系统的基础和依据，是整个CI战略的出发点。

2、企业印象------视觉识别系统（VIS）企业形象识别最有效的内容是视觉识别，先进的经营理念在视觉形象上的表达能够快速而有效地传播。

据科学资料统计，人类所接受的外界信息中,视觉信息所占的比量在80%以上，所以，视觉识别系统是CI的重头戏，也是塑造企业形象的必不可少的部分（早期欧美企业的CI系统仅仅指VI部分）。

3、企业行动--行为识别系统（BIS）企业行为识别亦称企业活动识别，英文是Behavior Identity-简称BI。

它是CI的动态识别系统，是企业全体员工、干部的行为准则和规范，是企业理念在企业行为方式上的充分体现。

企业行为规范是企业管理的一个重要的组成部分，它强调的是企业管理和企业形象的目的性、系统性和统一性。

企业在明确的经营理念的指导下，通过行为识别实施，可以有效保证企业在生产管理、营销宣传上的系统性和统一性，保证企业时时处处都以良好的企业形象展示在世人面前。

三.CI策划的原则（一）与社会连接在这激烈的信息浪潮冲击下，企业或商品很容易被这信息的汪洋大海所淹没，在众多的同行业或同类商品中失去个性特征，逐渐被社会大众所遗忘。

但同时信息化社会也给企业宣传自己和商品创造了前所未有的机会，可谓机会与压力共存，此时企业更需要有效的传播策略，需要与其他企业有明显的差别，需要创造一种能表现企业经营理念的独特形象，来强化社会大众对企业的认知，树立良好的形象。

（二）企业的双重社会身份我国企业从计划经济的体制下脱胎出来，面对全新的生存环境和不断变化的市场，企业需要独立思考和确定自己的定位。

仅仅从一个经济实体来认识企业的存在价值是不够的，在激烈的竞争中求生存发展，但这并不是企业存在的全部理由，企业不仅是经济效益的创造者，同时也是社会效益的创造者。

正确处理企业和企业之间的关系，企业和社会的之间的关系，已变得越来越重要。

企业本质上是一种经济性组织，是社会物质资料的提供着。

企业的主要任务是尽可能地为社会提供消费品，并且由此获取应得的利润。

但随着技术的进步，商品品质和功能逐渐走的经营理念，并得到社会大众的认同，才能有一个良好的发展空间。

（三）社会价值观的多元化在物质丰富的商品经济社会中，一个显著的特点是社会大众价值观的多元化和消费观念的多元化，人们选择商品的机会愈来愈多，选择商品额标准也会因人而异，不会像计划经济时期那样不假思索地争购同一种商品，而是根据自己的性情爱好、社会地位、消费水平等因素进行选择。

有的消费者讲究经济实惠，有的追求时新流行，有的消费者注重商品的品质，不在乎是何品牌，有的却以消费名牌商品来满足心理的需求。

（四）市场竞争导向的变化现代企业要生存和发展，很大程度上取决于如何平衡商品力、营销力和形象力之间的关系。

商品力是指商品的竞争能力，包括商品的品质、价格、多样化、先进型和开发潜力等；营销力是指企业市场营销的创造力和实力，包括销售和服务网络、促销计划、指导中间商、供货系统等；形象力是指企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。

在不同的时期，企业的竞争重点有所不同。

四.CI策划针对企业的策略对于酒店的分析，我们得出以下结论：（一）统一和提升企业形象企业形象是一个包容面非常广的多方面因素的综合体。

不仅包括产品、商标、厂房设备等外在的有形因素，而且也包括信誉、风格、价值观、经营哲学、行为规范等隐含的无形因素。

但是，一般人眼里的企业形象多半指产品形象、商标形象、建筑形象等外在的视觉印象。

即使注意到企业价值观、行为规范等内在的文化形象的重要性，也缺乏规范、综合内外形象的意识。

中国有句俗话叫“人心齐，泰山移”，外国也有“合群的喜鹊能擒鹿，齐心的蚂蚁能吃虎”的说法。

这两句话形象地说明了内部团结、齐心合力的巨大作用。

任何一个企业，其内部职工之间是否团结一心、精诚合作，其部门之间是否协调统一、配合默契，直接决定着该企业是否具备较强的竞争力。

（二）创造消费信心80年代末到90年代初，我们可以随口说出许多日本生产的彩电名称，如松下、东芝、三洋、日立、画王⋯⋯这些彩电从质量、性能上难分仲伯，绝大多数人很难说出它们之间究竟有什么样的差别。

但是，在不同的时间、不同的地区，人们往往只热忠于其中一个产品。

比如：今天大家都买松下，明天可能都去买东芝，北京流行买三洋，广州则可能正在流行日立⋯⋯今天，家电产品中，诞生了许多国产名牌，完全可以和国外名牌相抗衡。

海尔、长虹、美的、康佳、TCL、科龙、熊猫、美菱等品牌，成了广大消费者信任的著名品牌。

这一系列现象反映了人们的消费信心的倾向性。

现代社会中，顾客是企业的上帝，他们用手中的钞票作选票，支持符合其愿望的企业，消费信心是他们投票的导向，而良好的企业形象是投票的依据。

CI创造出的统一、独特的企业形象，像是企业发给顾客的信用卡，使顾客放心大胆地采取购买行为。

而完备的做法是这样：（1）建立完善的服务，调整菜系结构。

该酒店在一定程度上不能满足顾客的需要。

消费者反应鹤展的菜系单一。

没有特色风味，建议增加菜的风格、口味。

如闽菜、粤菜等，尽量满足大部分顾客需要。

（2）调整价格结构。

54%的消费者反映，鹤展的收费标准过高，包括餐饮标价和住宿标价。

同样的消费，在乾坤、孝感宾馆就显得更加便宜。

虽然不提倡薄利多销，但从孝感的整体消费水平来看，高价位的确不是明智之举。

建议鹤展放下“降价就降低了档次”的想法，适当下调价格，在导入CIS系统的同时，建立VI识别系统，以消费者满意为中心，将菜价分出档次。

（3）服务方面，调查显示，认为鹤展工作人员态度较好的占42.9%，认为一般态度的占54.4%，根据消费者的反应，首先建议多增加一些免费娱乐项目（如台球、飞镖、乒乓球等），进一步提高员工素质，服务人员要积极主动的服务；再次，要加强安全措施的建设。

（4）环境方面，根据实地考察，鹤展的布局摆设总体上给人的感觉不错，色调方面搭配的较为合理，但在某些细节还存在问题，这就有可能导致以小乱大，反受其乱，破坏整体效果，大厅给人有一种压抑感，建议将上面的绿藤丝收缩一些，打破单调的摆放，添加一些吉祥物，以烘托出气氛。

（5）基础设施的完善与建议增设发电设备和自己的停车场地。

（6）可增加措施，在孝感城区，凡到酒店已经消费达到300元以上的顾客，承包返回的士费用。

（7）特色食品的引进和高级厨师的聘请。

由于社会人口流动和商品文化交流的加速，人们在也不局限与传统的口味，特色食品反而能跨省传播甚至在全国范围内得到推崇，所以推崇特色菜和聘请高级厨师势在必行。

五.服务与承诺第一.确保服务的质量，出现问题及时处理，一套完备的服务标准。