实时性
业务传播
Business Communication
任务解读
• 进一步提升拉卡拉的知晓度 • 吸引公众体验拉卡拉产品
思考路径
1. Who am I 产品定位
传播主张
2. Who am I for 目标用户
3. Why buy me 利益点
产品定位
拉卡拉：便民支付专家
一、拉卡拉用途： 1.为用户提供线下支付服务 2.为企业提供远程收款服务 二、产品功能： 手机号汇款（收款人将手机号与银行账户关联，任何人就使用拉卡拉终端刷银联卡即可付款）、信用卡还款、 公共事业缴费（水电费等）、手机充值、支付宝付款、游戏点卡充值、账单号付款、账户直充、公益捐款…. 三、业务特点： 先进性、安全性、便捷性、方便性 、灵活性、实时性
海从底物捞：质贴心到、人品性质化、，无微从不满至的足服务功，让能消到费者满感受足到体了“验被服 感与了务满””足受，的中，消快费乐国者发消出费由衷者的感对叹服“ 人务类的已 经要无求法 阻在止不海 底断捞提升
因此我们建议 拉卡拉品牌的话语体系应当是
服务创新
我们如何使服务创新成为 拉卡拉的品牌印记？
案例分析1——阿里巴巴
What 电子商务平台运营商
How B2C+B2B+C2C
的业务模式
Why 新商业文明推动者
案例分析2——IBM
What 信息产业领导企业ຫໍສະໝຸດ How 四大领域的的业务布局
Why 智慧的地球
硬件、软件、 IT服务 企业咨询服务
布里斯班智慧的交通 高威智 慧的水资源 智慧的医疗、智 慧的城市……
行业合作
大型企业业务合作
团单
机关、企事业单位采购
基于事实的常规传播——What
拉卡拉是什么
便民 支付 专家 便民：百
步之内，都可以找到拉卡拉便利支付网点， 方便到 极点；只要拥有一张银联卡（借记卡、信用 卡）即 可进行支付操作； 支付：支持九大类金融支付，涵 盖民众生活的方方 面面； 专家：专线传输一次一密的加密方式保障每笔支付 的安全性，实时刷卡即可实时完成支付的实时性；
我们应当为拉卡拉打造怎样的话语体系？
自身分析
拉卡拉：
• 是中国最大的线下便民金融服务企业； • 是消费者（持卡人、商户）与金融机构之间的桥梁与纽带；
转帐汇款
信用卡还款
公共事业缴费
网购付款
手机充值
小额信贷还款
账户直充
积分兑换礼品
公益捐款
拉卡拉为消费者提供便利的金融服务
我们应当为拉卡拉打造怎样的话语体系？
常规传播：“ 常 念 经 ”
综合利用多种传播渠道和手段，加大传播力度，保持公司声音的持续渗透
日常采访
• 以财经类媒体为主，同时兼顾大众类媒体传播
业务事件传播
• 重大业务动作的及时发布及延伸性的传播
行业获奖传播
• 积极参加重要奖项的评选，并对获奖信息进行
定向传播
• 结合金融领域的关注热点，采用专门渠道进行定向传播
深化用户对产品的理解度，将用户对业务的认可转 化为对支付理念的认同，助力销售目标达成
业务传播
Business Communication
品牌传播
Branding Communication
我们的思考模型
WHY HOW WHAT
Not what you have，But what’s you believe
拉卡拉2016年度 传播建议案
Content
• 任务解读
• 品牌传播 • 业务传播
• 舆情监测及分析 • 危机预警及处理 • 媒体关系管理 • 团队架构 • 服务内容及费用报价
2016年任务解读——双拳出击
品牌传播
Branding Communication
强化品牌认知，建立鲜明的品牌形象 为业务发展开拓空间
Golden Cycle 黄金圈营销模型
——西蒙.斯涅克
思考路径决定了一个品牌的理念
普通企业
Normal Company
What：我们企业做PC How：我们的PC很轻薄，运 行速度快…… Why：你要不要考虑买一个？
WHY HOW WHAT
Apple
Brilliant Company
Why：我们特立独行，追求 创新与突破 How：我们专注品质和工艺 What：iPhone恰巧是我们 众多产品中的一个
我们的思考路径：
WHY HOW WHAT
拉卡拉为什么做第三方支付？ 拉卡拉如何做第三方支付? 拉卡拉是什么？
价值传播 事实传播
信
认同、支持
知
认知、知晓
知信合一，互为支撑，相互作用
WHY HOW WHAT
Why？ 拉卡拉为什么做第三方支付？
我们希望为业务拓展更大的空间，就要为品牌打造独特的话语体系
外部环境分析
2016年……大力发展金融业、现代物流、研 发设计、动漫创意、软件产业、服务外包等 现代服务业……
——温家宝总理《政府工作报告》
服务业将成为中国经济结构调整 和产业升级的重点
我们应当为拉卡拉打造怎样的话语体系？
消费者分析
• 中国消费者面临消费升级，强调消费体验和服务感受 • 企业的关注点也从以产品为中心转入以服务消费者为中心
产品竞争力分析
竞争 因子 优势因子
保健因子
刷卡过程中的仪式感，支付终端带来的存在感
操作简单 合 作商家优惠 丰富的服务
先进的支付手段
传播策略及举措
顶尖人群
传播策略
官员、商界精英、意见领袖 重点发力，聚焦核心阵地， 机构分析师 做深做透
精英人群
白领、知识分子阶层 设置话题，吸引受众参与话 题讨论
Mess人群
普通百姓、民众 辐射渗透，通过顶尖、精英 两类人群释放影响力
传播举措
影响力释放：自上而下
WHY HOW WHAT
How :拉卡拉如何做好第三方支付？ What:拉卡拉是什么？
成功案例总结
• 与销售部门合作，总结拉卡拉的成功案例，积累传播素材
品牌传播Over view
WHY HOW WHAT
服务创新
多领域、多角度业务拓展实力
直销（零售） 传统渠道代理
行业合作
先进性
便民 支付 专家
安全性
便携性
方便性
灵活性
价值传播
打造传播亮点 提升影响力
…… 事实传播
增加传播覆盖 加大传播力度
基于事实性的常规传播，强化传播的广度和强度
基于事实的常规传播——How
拉卡拉如何拓 展终端业务
此处以拉卡拉终端业务为例： 实际业务还应考虑如数据库 营销、渠道代理、行业合作、 与银行联合推广等；
拉卡拉拓展终端业务的五大通路
电话销售中心
Call Centre
传统IT卖场
传统渠道
线上线下渠道
淘宝、官网、代理