停车场运营方案目录一、停车场项目的具体落实 (3)1、项目管理说明 (3)2、运营公司组织架构 (5)3、车管保安员/收费员培训方案 (5)二、项目服务增长点 (9)三、关于公司 (10)四、案例说明 (10)一、停车场项目的具体落实我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。

根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。

我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务，为停车场的整体服务特色增光添彩。

1、项目管理说明拟采取管理方式针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。

➢现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不足。

➢培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作后，有定时的补充培训。

培训内容包括公司、服务和客户的应知应会，也包括服务技能的学习。

➢记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记录表等。

➢沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。

物资配备情况须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）每个停车场项目人员岗位详细排班及说明2、运营公司组织架构区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。

我公司这里以常规模式为例：树状组织结构图停车管理公司XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查下属每个停车场各项工作。

运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。

运营管理部运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。

公共停车场项目部简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。

管理组公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。

各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。

3、车管保安员/收费员培训方案上岗培训由XXXX培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。

上岗前培训应包括等。

由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个员工热爱停车服务工作，熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。

1、项目开发商、物业管理公司情况；停车场及地上建筑物结构、商业设施及路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。

2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

4、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。

5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。

6、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。

7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜色。

8、停车场内设施、设备的配置、数量。

9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。

10、监控、识别系统。

熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查报死角、盲点，作为以重点防范区域。

11、消防系统。

消防安全知识，停车场具有消防安全设施的使用管理（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程）。

12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。

13、卫生间的数量、位置。

14、公司人事管理制度。

15、内务管理及其他岗中培训岗中培训分为日常培训及公司专项培训。

➢日常培训：车管员日常培训由各项目部自行组织进行，项目部人员培训每天不得少于1小时，项目部日常培训的主要内容：（1）静态学习：停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、管理规定、纪律要求，公司布置的其它培训内容。

（2）动态训练：军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。

（3）要求学习有笔记，活动有记录，培训有实效，军训要严格。

公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动，对优胜者和优胜停车场给予奖励；未达标的车场或个人限期整改，二次考核未达标的，给予经济上和行政上的处罚，三次考核仍未达、标的，予以辞退。

➢专项培训：根据岗位技能、知识要求，绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。

专项培训分为四大专员培训（客服专员、安全专员、设备专员、环境专员）及星级员工进行培训。

新员工培训计划停车场项目新员工培训计划停车场项目周期培训计划停车场项目季度（周期）培训计划二、项目服务增长点大部分停车场目前车位利用率不到60%，这是资源的一个很大的浪费，如交由我公司运营管理，我司将把停车场数据纳入我司“车位大数据运营推广计划”中。

1、全区公有泊位统一数据采集，并进行大数据管理；2、车牌信息的获取，提供停车轨迹查询，便于协助相关部门的车辆跟踪需求，并针对性做出布防措施；3、车牌信息综合比对，甄别嫌疑车、犯罪车和套牌车，给行政执法部门提供线索；4、车位状况分部大数据分析，为管理部门提供综合性决策意见（通过各区域、各时段停车流量、停车时长分析，开拓停车费精细调配能力，并为停车场的新建和规划提供意见）；5、提供开放性接口，跟相关部门进行数据对接，可以做到信息的有效利用和共享；6、通过路内、路外停车分析，建立静态交通大数据研判模型，增强科学规划能力；7、管理平台建立后，随着大数据的不断完善，可进行各类数据的深挖利用，开展基于大数据分析的价值增益，如车位出租、错时停车；8、通过APP、服务窗、公众号、交管门户网站、短信、语音电话系统，打通辖区内车场沟通渠道查收官方法律法规、临时交通措施以及监管处罚等信息；9、通过短信、语音通知或登录管理系统，获知所管辖的停车场数据概况、查收官方法律法规以及监管处罚等信息；10、数据平台的完善利用，为后期停车运营的市场化提供有力支撑，为市场化运营提供运作平台，便于提供更便民的增值服务，从而提高市民的停车体验感。

三、关于公司案例说明(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。