● A (处理 ACT) :
标准化和进一步推广，不断改进
这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使 你的管理向良性循环的方向发展，
如ISO质量管理体系，QC七大手法工具一样，PDCA循环是开展所 有质量活动的科学方法。 。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---循环作用（篇）
1.PDCA循环是有效的逻辑工作程序.
S TA R L I T E
质量管理之ＰＤＣＡ原则应用
2016.08.25
目录
一、ＰＤＣＡ原则介绍 二、四个阶段 三、循环作用 四、循环特点 五、八个步骤 六、8Ｄ方案实操
七、关于8Ｄ小结
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则介绍（篇）
● PDCA管理循环，最先是由休哈特博士提出来的，由戴明把 PDCA发扬光大，并且用到质量领域。它是全面质量管理所应遵循
6.有效性验证
○ 纠正措施已经被验证了吗？ ○ 如何验证的？ ○ 谁验证的？ ○ 验证日期？ ○ 验证效果？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
7.预防措施
○ 设计方面的防呆
○ 作业方法的防呆
No Image
从设备、制具、夹具上进 行精益改进预防
从文件标准化、书面化指引 方面进行宣导、预防指引
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
4.原因分析
从哪方面着手分析呢？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
5.纠正措施
从哪些方面制止？ 考虑？
○ 不良品为什么会生产制造出来？如何解决生产制造方面？ ○ 不良品为什么会流出去？如何解决不合格品不流出去？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
如何成立团队？
○ 根据具体的案例事情，从人员、机器、物料、方法、环境、工艺等六个方面 去初步分析推理。出现问题需要一个团队来进行探讨，集思广益来检讨、解决！
○ 通常我们现实中的品质检讨团队由相关连的部门组成，一般情况下，为以下 六个部门组成：
生产一线管理者（ 一线的生产管理人员，例如督导、主管或经理）、 ＰＥ部（ 生产工艺、设计）、 ＩＥ部（生产流程及ＳＯＰ）、 采购部（物料）、 仓库（原材料、成品）、 品管部（现场一线主管、ＱＡ客服主管） 营销部（业务部商务人员） 客服部（跟单人员）
请针对以上案例作出8Ｄ方案
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---8Ｄ方案实操（篇）
实操课题（二），日成客诉：2016年9月1日交货给日成的吸塑卡在日成车间 生产线上发现有混料！经查实为生产工单号 ＡＡＡ吸塑咭中混入另外一款工 单号为（ＢＢＢ）型号的吸塑咭10PCS。 案例实况调查说明如下： ●AAA与ＢＢＢ两款尺寸、颜色非常接近。 ●ＡＡＡ与ＢＢＢ两款产品包装方式都为200ＰＣＳ一包。 ● ＡＡＡ订单数为32000pcs,Ａ款现已生产完并交完，经查无库存。 ●ＢＢＢ订单数为32000pcs,B款现已生产完并交10000，库存为22000pcs ●经查实为ＡＡＡ与ＢＢＢ两款货同时间段生产，相邻台面生产包装。 ●现客户紧急上线，不可延误ＰＭＣ走货计划，要求我司速给出解决方案。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
3.临时对策
如何防止损失扩大？
○ 采取了什么措施以立即保护客户并遏止任何可疑库存？例如：客户 端库存品如何处理？运输在途品如何处理？原材料？半成品在制品？仓 库库存成品？
○ 有其他产品/平台存在风险吗？
○ 产品物料的标识与区分？不良品标识？改善品的标识？
1. 描述问题：何人、何事、何时、何地） 2.成立团队：集思广益 3.临时对策：围堵，防止损失扩大 4. 原因分析：（人、机、料、法、环、工艺） 5. 纠正措施：（长期对策） 6. 有效性验证验证措施实施情况是否有效） 7. 预防措施：（书面化、标准化） 8.结案庆祝（关闭）
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
的科学程序。我们又称之为“戴明环”。
Count Percent
Pareto Chart of Defect
400
100
80 300
60
200
145
40
100
96
48
58
20
32
29
0
0
Defect
PC BA
马达响
外观
投影虚 风扇响
O th e r
Count
145
96
48
32
29
58
Percent
35.5
23.5
11.8
7.8
7.1
14.2
Cum %பைடு நூலகம்
35.5
59.1
70.8
78.7
85.8
100.0
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---四个阶段（篇）
实施过程中，一般分为四个阶段
● P (计划 PLAN) : 从问题的定义到制客科学的行动计划
● D (实施 DO) :
实施行动计划
● C (检查 CHECK) : 评估结果·是否与我们预设的目标一致？
●PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、 图像化和科学化。它具有如下特点：
为什么制定该措施（Why）？ 达到什么目标（What）? 在何处执行（Where）？ 由谁负责执行（Who）？ 什么时间完成（when）？ ●如何做（How）？ ●需要多少成本？资源？（How）？
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---解决问题的八个步骤（篇）
2. PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体 系,QC七大工具等等.
3.循环不断的改进与解决质量问题，它是一门严谨的科学程序。
4. 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，制定计， 检查验证，改进优化，将经验和教训制订成标准、形成文件制度。
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---循环特点（篇）
1,描述问题
●何人发现提出？
如何描述问题？
●什么事情？例如不良描述：色差、假粘、变形….. ●什么时候发生提出的？具体时间？
●什么地方发生？将事发地点描述清楚 ●具体信息？例如生产单号？产品名称？
●多少比例？用百分比或具体的数据体现出来
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
2,成立团队
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---八个步骤（篇）
8.鼓励庆贺
○ 结案陈词，关闭 ○ 适当的鼓励、表扬与激励 ○ 制定新的目标，继续努力提升
一、质量管理之ＰＤＣＡ原则应用---8Ｄ方案实操（篇）
实操课题（一），日成客诉：2016年9月1日交货给日成的吸塑卡被日成的Ｉ ＱＣ检验时发现有混料！经查实为生产工单号 ＡＡＡ吸塑咭中混入另外一款 工单号为（ＢＢＢ）型号的吸塑咭200PCS。 案例实况调查说明如下： ●AAA与ＢＢＢ两款尺寸、颜色非常接近。 ●ＡＡＡ与ＢＢＢ两款产品包装方式都为200ＰＣＳ一包。 ● ＡＡＡ订单数为32000pcs,Ａ款现已生产完并交完，经查无库存。 ●ＢＢＢ订单数为32000pcs,B款现已生产完，星光库存为32000pcs ●经查实为ＡＡＡ生产订单生产完毕后，接转单生产ＢＢＢ款。 ●现客户紧急上线，不可延误ＰＭＣ走货计划，要求我司速给出解决方案。