新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明 可买一次学生票。
学生票限于使用普通旅客硬座和动车组二等 座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差 额。
华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办 理。
发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列 车发售。
• 下列情况不能发售学生票
✓ 学校所在地有学生父或母其中一方时 ✓ 学生因休学、复学、转学、退学时 ✓ 学生往返学校与实习地点时 ✓ 学生证未按时办理学校注册的 ✓ 学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的 ✓ 没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠
卡”不能识别或者与学生证记载不一致的
（3）残疾军人和伤残警察票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致 残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公 致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察 证”购买优待票（以下简称残疾军人票）。
✓持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证、参战民 兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。 民政部统一换发的新版残疾军人证、新版伤残人民警察证 封底加装了铁路学生优惠卡识读器可识读的电子芯片，其中 含有持证人的“姓名”“身份证号码”等个人信息 伤残军人票优惠：
通 票：从发站至到站需中转 换乘的车票
通票的有效期按乘车里程计算： 1000千米为2日，超过1000千米 的，每增加1000千米增加1日， 不足1000千米的尾数按1日计算； 自指定乘车日起至有效期最后一 日的24时止。
通票须在票面载明的有效期内 到达到站，中途下车应当办理 中转签证手续。
伤病退票规定:
1、车票的分类及有效期
软纸票 红色底纹的计算机软纸车票
(1)按材质分
代用票 由铁路站车工作人员手工填写、规定 格式的代用票
磁介质票 浅蓝色底纹的计算机磁介质车票 .
电子客票 目前仅指在12306网站购买、乘车站 和下车站都安装有自动检票机（闸机） 并具备身份证识读功能、以身份证为 乘车凭证直接办理进出站检票的电子 车票
残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票 价按相应客票和附加票票价的50%计算。
残疾军人证
证件的印刷流水号
从2015年1月1日起，旧证作废， 启用新版残疾军人证
新残疾军人证证件号，9位
伤残人民警察证
证件的印刷流水号
新伤残人民警察证证件号，9位
从2015年1月1日开始，至2015年12月31日，新证换发期，新旧证均有效， 2016年1月1日起旧证作废，启用新版伤残警察证
铁路乘车卡
（2）按性质分
软座 硬座
客票
附加票
按性质 分
加快 票
空调 票
卧铺 票
附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
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（3）按是否需要中转
直达票：从发站至到站不需 要中转换乘的车票
直达票当日当次有效。
除因伤、病不能继续旅行、 经站车证实可按规定退票外， 直达票中途下车前程失效。
识别真假火车票
• 看：红票底纹图案上印有“中国铁路”和“CR”等防伪隐 型文字
• 摸：真票手感平顺、光滑；假票手感粗糙有凸出感 • 照：用阳光或强光灯照。经挖补的票面在强光下会略有发
白。看是否有涂改痕迹 • 对：与真票比，真票纸张质量、字迹都差不多 • 验：用站车无线交互系统手持终端的“查验车票”
预约预定，20-29代售，30-39自动售票，40-49备用 ✓ 8-10位：售票窗口码，001-255。其中1-200售票、退票、
预约预定窗口，201-255管理窗口，对于售票方式码为2029的，窗口号通常为代售处编号 ✓ 11-14位：售票记账日期。不完全是购票时间，可能比发 售日要晚一天 ✓ 15-21位：车票票号
客运规章常识演示文稿
优选客运规章常识
车票 乘车条件 退票改签 丢失车票
课程内容
列车验票 不符合乘车规定 携带品 乘车证管理
1、车票票面内容：
• 发站和到站站名 • 座别、卧别 • 票价 • 车次 • 乘车日期 • 有效期
一、车票
车票的21位码
✓ 1-5位：发售车站代码 ✓ 6-7位：售票方式码，00-99。其中00-09车站发售，10-19
✓ 旅客因伤、病中途下车时，凭列车开具的客运记 录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收 退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程 计算；同行人同样办理。
✓ 属旅客自身责任的按20%核收退票费，否则不收 退票费。
✓ 退票应在站车交接后24小时内办理，特殊情况旅 客无法办理时车站应及时代办。
• 旅客责任：如中途因病下车只能退票，不收退票费 • 非旅客责任：如因铁路原因或第三方责任（石击列车）
（2）学生票
• 学生票定义：
✓ 在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有 学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学 和中等专业学校、技工学校就读
✓ 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学 校不在同一城市时
✓ 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学 生凭书面证明)
✓ 每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单 程的学生票。
• 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远 于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价 差额。
为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站 口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。 成人无论身高多少均应购买全价票。
他们如何买票?
他们需买几张成人票和几张儿童票？
中途下车只能退票，不收退票费
案例分析
• 2013年12月20日，旅客王某乘坐当日K9003次列车由长 沙至常平，由于小孩发烧需要中途下车，旅客问3车乘务 员要不要开客运记录，该乘务员说不需要开客运记录，直 接下车，凭车票退款就可。
正确处置：
➢ 报告车长、迅速救治 ➢ 编制记录、收取旁证 ➢ 站车交接儿童票来自2. 减价票学生票
残疾军人票
三种减价 票
（1）儿童票
• 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的 学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。
• 随同成人旅行身高1.2米～1.5米的儿童,应当购买 儿童票；超过1.5米时应买全价票。
• 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿 童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。