营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。

)1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

2. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。

3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。

6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。

7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。

8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。

9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。

10. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

12. 向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。

14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。

15. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

16. 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。

17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。

18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。

它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。

19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。

21. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

22. 调查报告的________________是对调查内容的具体叙述。

23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。

24. 邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。

25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。

27. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

28. 营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。

29. 市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。

30. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

二、单项选择(第31题～第55题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。

这是( )带给顾客的利益和满足。

A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品32. 邮政市场信息的( )包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。

A、概念B、作用C、意义D、目的33. 《中华人民共和国邮政法》于( )起施行。

A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括( )。

A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的( )。

A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历36. 关系营销可以降低交易的( )，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、时间和预算B、时间和成本C、预算和成本D、失误和成本37. 社交成功==主动+诚恳+( )。

A、有利B、有术C、有始D、有终38. ( )是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求39. 邮政不生产物质产品，而是通过( )向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。

A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务40. 荷兰的英文名称是( )。

A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政( )的措施A、核心产品B、形式产品C、服务产品D、附加产品42. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务43. insurance fee 的中文意思是( )。

A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费44. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A、销售 B、营销 C、经营 D、服务45. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。

比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交46. 创新策略就是对( )邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。

A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有( )个。

A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、348. 在自我介绍时，可以在姓后加( )。

A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字49. 瑞士首都的英文名称是( )。

A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场51. 客户的社会职业与邮政产品的( )关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。

A、认识程度B、购买行为C、服务要求D、价格要求52. 从市场营销学的观点来看，( )包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。

服务是整体产品的一部分。

A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品53. 仪表即外表。

衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的( )要求。

A、主体B、基本C、核心D、特殊54. newspaper 的中文意思是( )。

A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹55. 产品泛指商品和劳务。

任何可以满足( )的东西都称为产品。

A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)56. ( )均可作保价邮件交寄。

A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的( )，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美B、仪表美、C、服饰美D、语言美58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有"中国人民邮政"字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以( )。

A、三千元以下罚款B、没收非法所得C、没收非法物品D、五千元以下罚款59. 社交谈话四个要素之一敏锐是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到( )。

A、知人B、察需C、善问D、会导60. ( )为不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为B、强行搭售商品和副条件交易行为C、不正当有奖销售行为D、商业贿赂行为61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从( )采购货物。

A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的( )，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

A、调查B、了解C、分析D、解决63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。

A、产品B、商品C、服务D、品牌64. 交换邮件邮路按运输工具分为( )。

A、航空邮路B、乡村邮路C、汽车邮路D、马班邮路65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、( )等资源，为这个目标市场服务。

A、财力B、物力C、通信能力D、劳力66. 计算机病毒的传播途径是( )。

A、通过磁性介质传播B、通过接触传播C、通过计算机网络传播D、通过光学介质传播67. 邮政格式合同的表现形式可以是( )。

A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68. 在介绍时，要遵循一定的顺序：( )、把晚辈介绍给长辈。

A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、将男士介绍给女士D、将职位高的介绍给职位低的人69. 营造良善互动的人际关系要做到( )A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先70. 调查报告的特点是( )。

A、内容真实，可读性强B、观点鲜明，针对性强C、叙议结合，事理性强D、一体多价，适用性强71. 调查报告写作的基本要求是 ( )。

A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补72. 邮政企业内部环境主要有技术因素( )几方面构成。