关于市场份额提升的调查报告
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关于市场份额提升的调查报告
为了深入了解我校同学对运营商的业务了解情况，以及同学们对移动存在的不同意见。
我们团队以问卷调查的形式对学校市场进行了一次大规模，全面的调查。
我们的调查内容如下：
1你选择的运营商是？A 移动 B 联通 C 电信
2你每月的话费花多少钱？ A 30元以下 B 50元以下C 60元以下 D 80元以上
3你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能
4. 你对移动的各项服务的满意度：A 很高 B 一般 C 不高
5.如果移动为用户用户提供健康、时尚及重大时间的短信你
觉得怎么样？A 很好B一般 C 无所谓6.与其他运营上比较，移动有什么优势和劣势：A 业务面广 B 有V网优势C信号有时不好E 绑定业务太多F最低消费高7.如果再有一次机会你会选择那个运营商？A移动B联通C电信
8.你所在运营商中所有的业务当中你觉得你最好的的是什
么业务。
（多选）A飞信业务 B无线宽带 C校园V网 D139社区推广 E139邮箱 F移动应用商城 G 查询方便
9.你对你使用的业务是否熟悉？A很熟悉 B一般 C不熟悉
10.你对运营商推出的各种买卡送话费的业务持什么态度？A 支持 B无所谓 C不支持
11.你对你现在所用的卡有何不满？你对该运营商有何建议？
我们为了了解各个消费层次对移动的各种看法和意见，在进行总体进行统计的基础上，对各个消费层次有进行了分别统计。
在我们调查的手机用户中，移动有309人，占76.7%，而联通电信用户有93人，占23.89%。
其中移动用户月花费在30元以下的有116人占37.5%，50元以下的有162人占52.4%，而50元以上的有122人占22.9%。
而联通电信的用户的月话费在30元以下的占28.9%，50元以下的占37.2%，60元以下占24.7%，60元以上的都占有37.2%的比例。
所以移动与联通电信比起来，移动的客户大多数是中低消费层，也占据了大多数中低消费层的市场。
在较高消费层中占据的市场太小了，从调查中我们也了解到主要是联通电信的3G要比移动要好。
我们的第三个问题是“你选择运营商所关注的因素有哪些？（多选）A 月租 B 信号 C 资费 D 业务功能”。
联通电信有49.5%关注月租，51.45%关注信号，仅有7%的人关注资费，而有近62%的人关注的是业务的功能。
而对移动客户更多的是关注其他几项，有47.9%关注月租，52.4%关注信号，61.48%关注资费，有45%关注业务功能。
相比而言移动用户更需的的是简单的业务，对业务的要求并不是很高，而我们要想让联通电信的客户考虑使用移动，就必须将移动的一些业务进行优化。
然而要想学校移动用户继续用移动，信号成了主要的考虑因素，尤其是在三洼地区
的信号不是很好，我认为对学校的信号进行优化是有必要的。
在对移动的各项服务的满意度的问题上。
有22.7%的联通电信用户感觉满意，有53.6%认为移动的服务是一般的，但也有23.7%感到不满。
在移动的客户中，仅有19.1%对其服务感到满意，有78.9%认为移动服务一般，也有9.4%的人觉得移动服务并不很满意。
从上面的数据可以看出，移动的客服还算可以的，但也还有提升的空间，因为联通电信并不会特别的来关注，他们对移动的了解知识从大体印象上来判断额，而移动用户不会去了解联通电信的客服，缺乏比较的对象，他们的评价会有点偏差。
故总体上说移动的客服只能算在一般水平。
有近56%的联通电信用户认为移动的业务面较广是一大优势，但只有22%的人认为移动的V网算一大优势。
我们要把那些联通电信客户争取到，就要充分发挥业务面广的优势。
同样这一结论也在移动客户中得到了验证了，有45%的人认为移动业务面广，仅有11.2%的人又V网优势。
而又有51%的联通电信认为移动绑定的业务太多，23.7%的认为移动消费水平太高，也有17.5%的人认为移动的信号不好（我们觉得主要是因为移动在三洼地区的信号不好）。
在移动客户中间，有近30.7%的人认为移动绑定的业务太多。
其实我们分析认为并不是绑定的业务太多，而是绑定的业务中有太多的业务我们根本用不上，所以才感觉多。
像彩铃业务有的同学根本就不知道它怎么用，还不如多送点上网流量来的实际。
当他们的业务在扣费时候，由于他们许多的绑定业务自
己并没有怎么用，而忽略他的收费，从而给他们带来一种滥收费的假象。
也有31.7%的移动客户认为移动信号不好。
对于低消费层次的用户，有近20.4%的人认为月租太贵。
其根本原因还是因为有些业务我们没用。
针对营运商推出各种买卡送话费的业务持什么态度的问题，也有45.95%的人支持，37.2%对此无所谓一，仅有16.8%对此不支持。
所以说通过放号的形式还是有那必要的。
为了更清楚的了解各个消费层次的各种情况。
我们将个消费层进行了分类统计。
我们的统计结果如下：
30元以下:(总数：116 单位：%)
选项
题
号
3 4 5 6 8
A 54 14.6 32.8 44 24.1
B 59 81.4 49 20.7 15.5
C 66.3 4.3 24.1 34.5 37.7
D 36.21 31.0 3.4
E 19.0 12.0
F 0
G 50.9
选项
题
号
3 4 5 6 8
A 51.6 13.1 28.7 32.0 31.4
B 49 79.5 57.4 23.8 21.3
C 57.4 11.4 13.1 27.8 57.4
D 49 18.9 6.65
E 13.9 14.75
F 2.45
G 52.46
60元以下：(总数：43单位：%)
选项
题
号
3 4 5 6 8
A 55.8 6.9 46.5 93 34
B 62.7 81.3 39.5 20.9 27.9
C 69.8 11.6 14.0 32.6 63.8
D 55.8 58.1 4.6
E 34.88 11.6
F 9.3
G 81.3
选项
题
号
3 4 5 6 8
A 39.2 7.0 25 28.6 35.7
B 57.1 64.3 39.2 21.4 7.1
C 46.4 18.0 17.8 35.7 50.00
D 46.4 39.3 0
E 32.1 25
F 3.5
G 57.1。