的基础上给以引导，利用有限的时间，激发患者的学习兴趣。
3.定内容及量
把握患者的兴趣，根据患者的接受能力，决定讲授的内容和量。讲授的内容要适当偏少。 即使患者的兴趣高， 患者的接受能力也很关键。讲多了患者很难记住。 因此，将患者的行为
和态度与制定的学习目标相比较，判断患者的接受能力，
决定讲授的量，要就高不就低，即
开展个体化健 康教育
对就诊对象的健康 问题、健康危险因
素进行综合评估
确定健康教育内容
讲解有关疾病知识、 健康知识、 合理用药 知识、自我保健技能 等
学习资料
学习资料收集于网络，仅供参考
要点： 门诊患者特点： 1.人员流量及流动性大 2.病种复杂 3. 4.与患者接触时间短 5.环境嘈杂
制定流程
根据门诊患者特点， 选出门诊常见的慢性病 10 种，对每种病制定一套健康教育工作流程， 尝试从三个方便去进行。
1.定位 为患者定位， 从患者的整体及患者的素质而定位，
护士接触患者， 从填写门诊病历手册就已
经了解患者的一般个人情况：年龄、性别、住址等。再进行分诊。进一步了解身体状况，生
活习惯，思想状况。初步给患者下健康问题，设定目标。
2 定时间及方法
根据患者的情况， 选择讲授时间及技巧。 门诊患者与护士接触的时间短。 门诊患者的特点
做有效的讲授。让患者学到他最需要的知识。
学习资料
与幼儿园儿童的特点有相似之处，主要表现在
1.集中注意力的时间短。 2.思想不集中，心烦
意乱 3.在嘈杂的环境中等待， 会产生焦虑不安的情绪。 因此， 我们要在这种特定的时间内做
有效的健康教育工作。如刚开始候诊时， 思想比较稳定， 以轻松的氛围，配合闲聊关心的语
言进行沟通。患者最关心的问题开始， 抓住患者的思想。引导患者的兴趣，在患者愿意学
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门诊健康教育流程和要点
收集健康相关信息，明确主要健康问题，开展人群的健康
制定和实施计划
提供健康 教育资料
设置健康教 育宣传栏
明确门诊部常见病、多发病 和季节性高发病等主要健康 问题确定健康教育的核心信
息和目标人群
结合实际、编辑、编写或 委 托制作健康教育资料和 宣传栏
发放健康教育资料、 定期更换宣传栏内容