8.261、前台操作失误，导致某技师优轮次数大于实际轮班次数。

（优轮指的是客户有要求长相好的技师或者其他要求，有些技师会优先安排）解决方法：房态图----其他操作-----技师论过处理。

（注：坐标式排钟，技师钟数相同时，按原来的排班顺序排钟）2、提示“找不到OEM文件”。

（OEM文件用于修改软件名称，如足浴软件默认名称为思软足浴管理系统）解决方法：A. 如果注册过，则需找到该文件放到D盘思软足浴管理系统文件目录下。

B. 未注册过出现提示，则需重装软件且需删除原D盘思软足浴管理系统文件夹下的所有文件。

3、收银小票需打印2份且小票需要自动切开。

解决方法：点击系统参数设置-----小票设置------自动切纸前面打勾；点击收银参数------票数打印------设置打印份数4、系统提示“当前时间段扎帐不能结账”。

解决方法:A、判断客户是否是在非营业时间段结账（营业时间在系统参数---收银参数----营业时间设置）。

B、服务器电脑时间是否准确。

C、若A\B均未能解决问题，需执行语句更改账单时间。

如：当前时间是2015-06-23 13:00:00，执行语句为--update cm_zd_zb set jz_time = '2015-06-23 13:00:00' where jz_time > '2015-06-23 13:00:00'5、结账时选择支付方式挂账，提示“操作员没有这个权限”（管理员账号可以操作）。

解决方式：A、设置用户权限管理---前台权限---挂账还款打勾。

B、在SQL执行对应软件版本的用户权限表数据。

C、若A、B仍未解决，可以删除该操作员，重新录入信息，保存组权限尝试或执行其他版本权限表数据尝试。

6、重装软件后系统无法与数据库建立连接。

解决方法：1、打开数据安装，输入密码（默认密码84427841）测试连接-----连接成功----开始安装----安装成功。

2、打开system文件查看password是否与刚才输入的密码一致。

3、提示软件到期，首先查看是不是有打开杀毒软件，其次插入加密狗，查看加密狗提示信息。

注：win7/win8系统须查看时间格式。

7、重装软件后，数据安装时出现“无法分离数据库，zy-sos 当前在使用”。

解决方法：停止服务管理器。

双击桌面右小角图标，点击停止，右键退出或点击开始--程序--sql企业管理器--停止--退出。

8、软件升级。

解决方法：复制升级包下的所有文件到原版本目录文件下替换，然后在SQL执行相应文本文档中的语句（如V3.8）；或执行语句后再替换文件。

9、云boss授权（手机微信----关注思软公众账号------点击进入云boss------输入账号、密码，可查看企业的经营信息）。

解决方法：第一步：打开D盘思软洗浴管理系统目录下文件WXserver.exe 升级输入授权的用户名和密码以及授权码（用户名、密码需要客户自己定义好后发寻总注册然后生成授权码）。

第二步：在sql分析器zy-sos目录下打开wx文本文档，执行语句，查看执行结果是否有影响行数，有影响行数代表执行成功。

10、软件延期操作（按ctrl+shift+alt+f12查看第一日期，即截止时间）。

解决方法;1、发送延期加密狗压缩文件，解压。

2、复制加密狗文件到相应软件文件目录。

3、退出加密狗，重新打开，再看第一日期时间是否改变。

11、钟房界面显示设置。

解决方法：打开足浴管理系统文件夹----system.ini文件-----钟房参考说明修改。

12、消费券结账时不能输入券号。

解决方法：基础数据---付款方式---XXX券设置----是否消费券前打勾。

13、已开卡会员续充，要求选择新充值方案如充1000打8.5折，2000打8折等。

解决方法：A、基础数据---会员类型----卡面值/折扣方式设置（录入新的充值方案）。

B、会员管理---右键‘会员信息修改’----选择新的会员类型。

C、会员充值，输入相应金额即可（如不能输入卡号，可点读卡，模糊查询输入会员卡号）。

14、排钟时显示如下信息：原因：考勤管理里面排钟班次设置有问题。

解决方法：需修改排班班次。

15、结账时会员价和消费券需同时使用。

解决方法：在基础数据-折扣方案-设置会员价结账时先用折扣方案打折，接着再输入消费券抵减。

16.想打一下历史账单重打，报错，弹出如下提示：解决方法：修改日期时间格式，控制面板--区域和语言设置---时间--日期。

18、新增项目日报表有技师上钟数，汇总表没有。

解决方法：统计报表----技师上钟汇总表-----项目交叉汇总表----格式---增加。

19、客户要求具体到床位结账，具体到床位消费解决方法一：您可以装洗浴的软件用手牌入账客人进店就每个人发个手牌手牌结账就可以了方法二：一个床位装一个点钟宝方法三：结账的时候，不同床位分开结账（在需结账的项目前打勾）20、结账时弹出如下错误解决方法：软件升级不成功导致，因为数据库与程序升级没有同步（用3.0-3.8的升级包覆盖，然后数据库执行下SQL）。

注意：如果反复覆盖仍弹出此提示，一定要看主体程序有没有变成V3.8版本，检查d盘思软目录下是否有英文标识的小黄人。

21、连锁服务程序用会员结账，或者点会员管理发卡时提示如下错误解决方法：打开sql查询分析器，在连锁数据库zy_sos_ls执行相应语句：alter table mb_ccfk add ck_flag bit,cc_times money default(0),jc_money money default(0)GOalter table mb_xfrecord add ck_flag bit,cc_times money default(0),jc_money money default(0),kq_times money default(0)22、按要求选择账单格式：打开D盘---思软洗浴管理文件夹----fr3 文件夹----各种账单格式。

默认格式文件名为：rpt_jzd.fr3A.如为宽打打印机（如移动月结发牌类似大小纸张），需使用宽打格式账单。

B.如打印纸为80mm，需使用80账单格式。

23、短信服务平台--短信猫设置界面删除发送信息语句：delete from msg_send where mobile=''24、查看会员卡是否设置密码语句：select cr_password from mb_member25、客人进店，该店有门票项目，客人选包房（包房有效退房时间计费方案已设置如5分钟），3分钟后客人有事要走，不能再消费了，但该房已产生包房基本费用+门票费用，收银员如何操作？解决方法：点击房态图右键---消费入账-----选择退单----选择退单理由（客人不想消费了）---确定。

26、该店经理来电反映自己是管理员账号，查看营业报表选不了日期？解决方法：系统设置--系统参数设置---收银员只允许查看当前营业时间数据去掉勾。

27、名词解释：用户权限管理----组权限管理----授权查看人员是指有授权的看到正常的营业数据的，没授权的用户看到的就是虚假的。

28、客户来电需压缩营业数据解决方法：打开数据处理程序----参数设置---财务处理按比例进行压缩。

29、客户生成排班模板的时候报错，显示系统错误，出错原因：将截断字符串或二进制数据。

如下图所示：解决方法：由于客户把组内项目直接添加到项目组名造成，需给不同的项目分类定义好组名再添加组内项目。

30、填写床位数提示无法为更新定位行，一些值可能已在最后一次读取后已更改，如下错误：解决方法：退出该界面，重新进入。

31、打开软件提示已过期，不允许再结账。

解决方法：A、出现该问题的原因是因为加密狗是授权版的（试用的），需正式版加密狗才能正常打开。

B、删除原文件安装目录，重新安装。

32、发卡错误，删除会员卡语句：delete from mb-member where mb-cardcode=“800190”33、ic卡发卡错误，实际卡号800183输成了800190，实际800190还是空卡，没有发卡的。

由于ic卡已写入数据，所以只能先在查看ic卡界面进行清卡操作，然后执行语句删除此卡，再重新发卡。

34、点钟宝呼叫服务无语音播报。

1、升级。

2、点钟宝服务程序打开之后是否切换到对应的点钟宝版本。

35、技师钟房语音播报出错。

1、删除房态图--工具---语音服务管理里面已播报、未播报的数据。

2、查看语音服务程序参数设置。

3、如果是只有个别项目不播报，需查看语音播报名与合成语音是否一致。

36、面部考勤机无法考勤的问题如何处理：第1种方法：通过考勤机“主菜单>个性设置>状态键模式设置>固定模式”第2种方法：找闵维更新服务程序。

通过以上2种方法都可以处理37、通过刷卡登陆方式录消费，如果刷的是服务卡则进入操作菜单，如果刷的是手牌则自动录消费！修改功能：把点钟宝改为刷卡登陆方式，可以通过刷卡登陆方式录消费，如果刷的是服务卡则进入操作菜单，如果刷的是手牌则自动录消费！通过点钟宝服务程序设置。

38、调派不在上班时段的技师技师上班情况日报表不显示加班一项（考勤规则已设置为加班）。

解决方法：打开统计报表--技师情况日报表----查询---格式，在字段列表查找需要增加的选项，点击增加，增加完毕点确定，然后保存。

如下图所示：39、名词解释：设为时价商品之后最后结账时可以改动价格。

40、会员信息按表格格式导入之后无信息显示。

解决方法：执行语句update mb_member set fd_code='001'41、设计80账单格式。

打开系统管理-系统参数设置--设计账单格式---文件----页面设置---修改页面宽度（默认58mm）42、打不开软件提示连接加密服务器失败。

加密狗文件出错，重新发送替换加密狗文件解决。

43、结账时弹出转换数据类型语法错误：如版本为3.7则执行3.0-3.7语句，如版本为3.8则执行3.0-3.8语句或升级。

44、技师在点钟宝刷卡报钟，提示技师未报到。

A、查看考勤管理---排钟模式--排钟规则二：启用，必须先报到才能报钟。

B、如果已操作A步骤，则需退出点钟宝服务程序，重新打开。

45、楼面触屏界面，旁边的项目只能显示一部分。

打开system文件，触屏程序修改;触屏消费项目宽度，高度等。

46、加密狗信息都显示#，如下图所示：解决方法：由于被杀毒软件屏蔽，所以需要退出杀毒软件，重启加密狗。

47、手牌发牌后5s内自动组牌，会弹框自动倒计时。

48、Id卡卡内码和卡面编号不一样，ic卡（M1卡）、磁条卡卡内码和卡面编号一致。

49、修改数据库密码打开sql企业管理器，选择安全性--登陆，选择数据库账户sa以及对应的数据库zy-sos点击属性，密码输入新密码，点击确定，确认新密码即可。