本部门（小组、现场） 存在的问题点
用户（含下工序）抱怨 的问题点
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
企业生产经营活动 中希望尽快解决的 课题
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
1.2 小组如何自选课题
1.2.1 选题的要点 1.2.2 问题的寻找 1.2.3 课题的选定
登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次
5.4 课题的登记
以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况
5.5 开展QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动的重视和支持； • 职工对QC小组活动有认识，有要求；
要树立质量意识、问题意识、改进意识、 参与意识。 • 培养一批QC小组活动的骨干； • 建立健全QC小组活动的规章制度。
QC小组活动流程（一）
课题选定 现状调研 目标设定 现状调查
质量管理小组概述
• 质量管理小组 Quality Control Circle 简称QCC
• 我国简称QC小组
一、什么是QC小组
• 日本对QC小组的定义： 所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质 量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的 一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手 法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。
如： 《适应市场，增储创收》
口号
抽象
又如： 《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目的”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目的
又如： 《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》 《改进炉衬结构，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》 《优质服务，提高成交率》 《加强设备管理，减少停机故障》
• 我国对QC小组的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组的特点
• 明显的自主性 • 广泛的群众性 • 高度的民主性 • 严密的科学性
(3) 选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。
1.2.2 问题的寻找
• 从班、组要完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找；
• 现场长期存在或者小组经常遇到的问题； • 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。
1.2.3 课题的选定
（1）用表决法选定
（2）用评议、评价的方法来选定
可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为 选定课题：
例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《创建青年文明号列车》 《通过ISO9001标准认证》
(2) 要选择能以特性值表达的课题 – 能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》 《降低树脂砂铸造成本》 《缩短信息处理的时间》 – 不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》 《配网改造工程设计及全过程管理》
四、QC小组的分类
• 问题解决型QC小组
现场型QC小组 服务性QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组
• 创新型QC小组
五、QC小组的组建
5.1 组建原则 5.2 QC小组的组成 5.3 QC小组的登记注册 5.4 课题的登记 5.5 开展QC小组活动的基本条件
5.1 组建原则
自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样
1.4关于选题理由及选题实例
• 关于选题理由的陈述 • 应把目的性及必要性进行说明，以表达选
择此题的充分理由，使别的小组能得到启 发。
• 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的 要求）是多少。本部门的问题点是 什么， 实际只达到多少。用数据表达，一看就知 道差距有多大。就把选题的理由表达的很 充分了。
因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。
（2）选题时常用的工具及应用实例
例1．选题理由
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2008年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2008年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
5 5 6 5 4 25
• 与小组全员的关系
……
1.3 关于课题名称
课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：
××
○○○ 的 △△
要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
所解决问题的对象---指产品、 工序、过程、作业的名称。
如何办---指提高还是降低，增大还是减少。
反例2：选题理由： 1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当
月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相 关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象 和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真 正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重 要的。
2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、 保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作， 实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急 修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从 而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。
程
A阶段（Action） 处理阶段
对策实施
效果检查
N 目标达到 Y 标准化
总结和下 一步打算
指令性目标的活动程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题 分析原因
设定目标 确定要因
目标可行 性分析
制定对策
QC
D阶段（Do）
活
实施阶段
动
过
C阶段（Check） 检查阶段
程
A阶段（Action） 处理阶段
对策实施
• 是否符合上级方针 • 重要性 • 迫切性 • 难易度 • 可实施性
例： 迫 重 预 可 经 综 课
评价项目
切
要
期 效
实 施
济
合题 评选
可选课题
性 性 果 性 性 价定
1、缩短成型周期
6 6 7 6 7 32 ★
• 经济性
2、减少开机消耗
4 4 5 4 3 20
• 预期效果 • 时间性
3、减少底托失园
5.2.4 对QC小组成员的要求
• 积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务； • 协助QC小组长开展活动； • 努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调； • 学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广
泛的任务； • 参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经
验和特长； • 自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力 • 轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。
1.4关于选题理由及选题实例
例1、选题理由： E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98% 但首批投产后，根据车间检验日报统计
生产日期 98.3.1―30 98.4.1―30
合计
生产台数 8924 15524 24448
返补台数 503 811 1314
一次装机合格率 94.4% 94.8% 94.6%
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
问题解决型QC小组活动的基本程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题 分析原因
现状调查 确定要因
设定目标 制定对策
QC
D阶段（Do）
活
实施阶段
动
过
C阶段（Check） 检查阶段
效果检查 N
目标达到 Y
制定巩固措施
总结和下一步打算
创新型课题的活动程序
P阶段（Plan） 计划阶段
选择课题
设定目标
提出各种方案并确定最佳 方案
制定对策
Q
过
C阶段（Check） 检查阶段
程
对策实施 效果检查 N
目标达到
A阶段（Action） 处理阶段
Y 制定巩固措施
总结和下一步打算
5.2 QC小组的组成
5.2.1 人数：3-10人
5.2.2 QC小组成员
组成QC小组成员应满足的条件：
• 互相认识； • 对彼此的工作有所推动、影响； • 能自由说上话的； • 具有同一目的的。
5.2.3 QC小组的组长
QC小组的组长可由小组成员选举产生， 也可毛遂自荐，并经小组成员认可。
理想的QC小组组长： • 有说服力、有领导能力的人； • 能创造良好人际关系的人； • 熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人； • 工作熟练具有良好固有技术的人。
三、QC小组活动的宗旨
日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出 QC小组活动的宗旨是：
• 调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； • 创造尊重人和充满活力的工作环境； • 有助于改善和提高企业素质。
我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：
• 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； • 改进质量、降低消耗、提高经济效益； • 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
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