➢重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
➢赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的 表现。
尊重
➢尊重上级是一种天职 ➢尊重下级是一种美德 ➢尊重客户是一种常识 ➢尊重同事是一种本分 ➢尊重所有人是一种教养
关于礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪
眼神交流
视线向 下表现 权威感 和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
微笑言行
❖亲切的微笑是最美丽的语言
❖心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 ❖带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
❖眼光柔和的注视对方（亲切） ❖向前迈出一步打招呼（亲密） ❖抬头挺胸（自信） ❖脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大） ❖身体与目光正对对方（表示信赖）
发型
职业装 鞋
发型 首饰
发型
• 职业女性得发型应干净整洁，不要过于凌乱或 夸张。要体现出端正、干练得形象
首饰
职业装 鞋
发型 首饰
首饰
原则：符合身份
❖不戴有碍于本职工作的首饰 ❖不戴展示财力的珠宝首饰 ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖以少为宜，数量不超过两件
男士仪容
❖发型干净大方，不留长发 ❖鼻孔内外要清洁干净 ❖鬓角与胡子要刮干净 ❖耳朵内外要清洁干净 ❖适当的擦些面霜，保持脸部的光洁 ❖适当的使用一些护唇膏 ❖保持口腔的清洁
❖握手的顺序
❖主人、长辈、上司、女士主动伸手 ❖客人、晚辈、下属、男士再迎握手
名片礼仪
❖递名片
❖ 尊卑有序、由近至远、顺时针
❖接名片
❖站起来 ❖双手接 ❖注视名片1－3秒以示尊重 ❖名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ❖礼尚往来——要将自己的名片给对方
名片礼仪
❖禁忌
❖无意识地玩弄对方的名片 ❖把名片放入裤兜里 ❖当场在对方名片上写备忘事情 ❖先于上司向客人递交名片
握手礼仪
绍王小二总监
❖手势：手指并拢，掌心向上，切忌‘指点江 山’
❖避免对某个人，特别是女性的过分赞扬
❖坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立
交换名片
❖交易法：主动将名片给对方。 ❖激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” ❖谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖平等法: “认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
❖ 穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 ❖ 袖口、领口干净、平整 ❖ 衬衣下摆要扎进裤子里 ❖ 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 ❖ 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 ❖ 不要穿太旧、起皱或起球的衬衣 ❖ 加内衣时选择低领内衣
领带
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
❖ 颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
❖名牌 ❖袖扣 ❖领带夹 ❖手表 ❖腰带
女士
职业装 鞋
发型 首饰
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
女士商务正装
丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三 是深咖啡色，避免三节腿
女士仪表
职业装 鞋
发型 首饰
鞋
❖ 不要穿露脚趾的鞋 ❖ 不穿凉鞋去商务场合 ❖ 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损 ❖ 鞋面干净，装饰物不宜过多 ❖ 无跟鞋会使女士缺少女人味
❖ 质地：真丝、纯毛、混纺为主 ❖ 图案：条纹、格纹、点纹为主 ❖ 长度：领带下摆刚好在腰带扣 ❖ 领夹：简洁实用、公司Logo
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
夏天穿正装时， ❖男士的皮鞋应以深色为主，如黑色不、穿棕色皮或灰凉色鞋，不！要 ！
穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高
❖袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子 或尼龙丝袜
为什么学礼仪?
✓ 第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
✓第二 提升个人素质
经“为人子方少时，亲师友习礼仪”
－－三字
“不学礼，无以立”
－－孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
什么是礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。
自我介绍
❖在不妨碍客户工作和交际的情况下进行介绍 ❖介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖给对方一个自我介绍的机会
• 您好！我是强生公司MIP(微 创外科)部门的***❖顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者
❖常用敬语（姓名和职位）。如：张主任，请允许我向您介
Agenda
❖展台着装 ❖仪表仪容 ❖站姿坐姿 ❖介绍技巧 ❖名片礼仪 ❖握手礼仪 ❖餐饮礼仪 ❖行走引路 ❖其它事宜
着装
职业着装
三大功能
三大2原则
舒适实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
女士妆容
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ❖化妆要自然，妆成若有无 ❖化妆要美化，不能化另类妆 ❖补妆应避人 ❖不用味道浓郁，怪异的香水
男士站姿
女士站姿
女士入座
不能这样坐
正 确 的 做法
蹲姿
❖一脚在前，一脚在后，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。 ❖女士应靠紧双腿，男士可适度分 开
礼仪的核心是什么？
✓礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
✓尊重分自尊与尊他。
自尊
➢首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ➢其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ➢第三要尊重自己的公司。
尊重他人的三原则
➢接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对 的。
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
❖ 合身、笔挺
❖ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主
❖ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉
❖ 日版西装最适合亚洲人
忌：
❖ 三排扣西服最下面扣子扣上 ❖ 腰间挂钥匙、手机 ❖ 上衣口袋放东西 ❖ 手揣上衣口袋
衬衣