一、质保期致：xx我公司参加xx采购项目、项目编号：xx，我公司以先进的设备及工艺、完善的质量保证体系、执行高于国家标准的内控标准、优良的售后服务、雄厚的经济实力，完全能够满足用户对服务质量的要求及供货周期的要求。

在此我公司作出如下承诺：本项目为交钥匙工程我公司将完成本项目全部安装调试工作，并提供5年质保及运行维护服务，项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。

所供投标产品质量符合国家标准或相关标准。

特此承诺！投标单位：日期：2020年8月6日二、售后服务承诺致：xx我方的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、调试等工作。

这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。

我公司承诺对提供本项目提供5年质保期，项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。

我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。

我公司承诺“五年质保，终生保修”，并可以以合同形式向用户保证维护响应时间。

保修期的服务项目：我方负责所投显示系统产品的定期上门正常维护服务，提供5年质保及运行维护服务，设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。

通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。

对使用软件版本实行免费升级。

保修期内的差旅费由我方支付。

因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。

保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。

人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用。

工作时间承诺：为大庆市中级人民法院提供7（日）×24（小时）应急响应及技术支持服务。

国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，我方安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。

响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。

服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。

保密要求承诺：响应甲方保密要求。

售后内容承诺：我方所提供产品及服务符合招标文件、国家标准及相关标准，我方的投标报价包括所有设备的安装、调试、辅助材料等，可以实现技术参数要求中的所有功能。

我公司保证所提供的设备不侵犯第三方的专利权、商标权、著作权或其他知识产权。

若我公司的行为侵犯了第三方的前述权利，并造成了第三方追究贵方的责任，贵方为此所受到的损失，由我公司承担。

我方承诺提供本次项目的系统软件终身免费升级。

投标单位：日期：2020年8月6日三、质量及售后服务保证措施质量保证措施1）我方承诺在大庆市中级人民法院有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务。

确保所投显示系统设备的正常使用。

2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。

在保修期以外，更换配件仅收取工本费。

3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点保存一定数量的备品备件以供维修服务的需要。

4）对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。

通过这样定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户请求，提供解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进行维护。

5）对于系统维护，采用以下几种方式：a.通过定期、不定期的系统检查发现潜在的问题并予以解决。

b.通过电话、传真登记、电子邮件登记用户请求，提供解决方案。

c.对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进行维护。

d.定期巡检、上门服务。

6）反应时间我公司工程技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务。

接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。

现场服务：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成对故障进行到排除。

7）我公司按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。

我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。

8）采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

我公司供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。

给采购人造成损失的，我方给予赔偿。

质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。

质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。

售后服务保证措施1）系统升级保障措施在保修期内，对所投显示系统设备提供免费进行升级服务。

如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，提供免费技术支持服务。

2）人员素质保障接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉本项目情况、具有较高的综合素质和组织能力的负责人，全面负责项目的售后服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的技术成员；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。

3）方案保障实施方案是整个工作的指导和规范，是项目成果总体质量的基础条件。

我公司显示系统工程部及时制定详细的、具体有效的服务工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。

4）资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明。

5）服务保障我司具有完善的货物服务保障体系，有相应的工程技术人员。

投标货物品质和服务由我司对采购人和最终用户负责。

当投标货物发生非人为因素严重故障时，我司免费在1日内补充或者更换的货物运抵发生故障的货物所在地，由此产生的一切相关费用由我司负担。

我司为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的解决方案。

在质保期内，我司负责解决所提供的投标货物和软件系统的任何问题，根据软、硬件设备的种类及其应用范围，提供专用热线电话响应技术服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，在10分钟内提出解决问题的建议和操作方法；对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除；对于电话技术支持不能处理的或硬件故障发生的，自收到用户的服务请求起2小时内我司提供同一型号的备件支持，同时我司指派技术人员赶赴现场进行故障处理。

我司负责对其提供的设备进行现场维护与维修，不收取额外费用。

技术服务和售后服务内容在项目建设中，良好的技术支持和完善的服务体系是系统得以充分发挥作用的必要条件，是保障各类工程项目建设投资的基础。

在此，就我方的技术服务和售后服务的内容作以介绍。

我方在长期的显示系统设备建设和技术服务工作过程中，建立和完善了一整套有效的技术支持与售后服务体系，为确保向用户提供优质服务打下了坚实的基础。

关于我方的服务体系，在下述方案中将有详细的介绍。

1、技术力量售后服务部拥有一支技术力量雄厚，经验丰富的技术队伍，由一名售后服务部经理和多名技术支持人员组成，负责统一接受和处理各地的技术支持与售后服务请求。

售后服务中心成员均具备如下基本条件：具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；两年以上的技术支持与售后服务工作经验；五年以上的显示系统集成服务经验，针对各项集成技术都有深入的了解；具有良好的表达、理解和沟通能力；对待工作认真负责，信守“用户方至上”的原则；为了能够有效、规范地做好技术支持与售后服务工作，我们已经将ISO9001质量管理体系贯彻于具体的服务工作中。

我们按照ISO9001准全程记录技术支持与售后服务的过程，保证技术支持和售后服务过程和质量。

2、支持与服务原则我方为各类工程项目提供技术支持与服务，技术支持与服务原则是：售后服务工作要积极主动，对于系统隐患及时排除，防患于未然。

售后服务工作是我方工作的重点之一，如何做好售后服务工作始终是我方努力的方向。

积极主动的服务态度是我方技术支持与服务的基本原则。

同时，我方始终坚持防患系统隐患于未然，努力做好系统的巡检、巡查、回访工作，保证系统随时可用、随时能用、随时好用，做好系统常备、设备常安、人员常服。

我方承诺：用户对系统中出现的任何问题，都可以首先我方提出；对于用户提出的任何问题，我方保证都不会拖延推诿；在解决问题时保持高效率，我方保证及时解决出现的问题。

3、技术支持与服务目标我方的技术支持与服务目标是：职责明确，管理规范；响应迅速，服务到位；过程有效，不断提升用户方的满意度，职责明确，管理规范，以经理负责制，成立专门的服务小组，明确职责，做到工作有序，结果高效。

同时，我方规范管理，并制定的相应的用户方管理规范完成技术支持与服务工作。

响应迅速，服务到位，我方售后服务部参加了众多大型项目的售后服务工作，累积了丰富的服务经验，能够迅速应对各种突发情况，并作出迅速反映，做到服务到位。

我方针对提供的各个服务均规定了响应的响应时间表，并按照ISO9001质量管理体制来执行。

4、过程有效，不断提升用户方的满意度我方本着“不断提高用户方满意度”的服务宗旨，大力加强自身的流程建设。

为每一次的服务做到有章可寻，过程有效，为用户方的每一次申请做到有证可查。

并且在服务的过程中通过多级控制，最大限度地为用户方提供高质量的服务。

5、邮件支持对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我司通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

售后服务部的电子信箱。

用户可通过电子邮件将技术支持请求发送到售后服务部。

技术人员在收到邮件报告后，并为其提供相应的技术支持服务，也将通过电子邮件为用户方单位提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。

6、现场服务当电话支持和邮件支持均不能处理的或硬件故障发生的，设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。

我方提供7×24小时的现场处理服务，当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，我方将会在第一时间内安排熟练工程师进行现场解决，及时准确了解用户方最新的需求和问题真正作到服务先行。