❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
4
第二章 品管新七大手法概述
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第二章 品管新七大手法概述
三、品管新七大手法的特点：
▪ 整理语言资料的工具 ▪ 将语言情报用图形表示的方法 ▪ 引发思考，有效解决零乱问题； ▪ 充实计划； ▪ 防止遗漏、疏忽； ▪ 使有关人员了解； ▪ 促使有关人员的协助； ▪ 确实表达过程。 ▪ 管理工具，可以应用于QC以外的领域
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第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
❖ 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 ❖ 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 ❖ 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 ❖ QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 ❖ 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
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第一节 亲和图
七、收集资料时应注意
搜集语言资料时，可以利用头脑风暴 法进行集体思考，利用共同参与、互相 激荡的方式，对于一个问题提供不同意 见或构想。进行时，宜延缓判断或避免 批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念 上的整合或修正，如此一来不但可以提 高决策的创造力与品质，还可能出现意 想不到的解决方法
15
第一节 亲和图
四、亲和图特点
❖从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； ❖打破现状，产生新思想； ❖掌握问题本质，让有关人员明确认识； ❖团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；
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第一节 亲和图
五、亲和图类型 ❖个人亲和图
▪主要由一人来进行，重点放在资料的组 织上。
33
第二节 关联图
五、关联图类型:
❖多目的型 （两个以上目的）
1
4
2
问题
问题
3
5
问题
6
❖单目的型 （单一目的）
2 1
6
4
问题
3
5
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第二节 关联图
❖中央集中型（向外扩散）
8
1
3 2
问题
9
7
10
4
5
6
11
❖单向汇集型（单向顺延）
2 1
6
4
问题
3
5
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第二节 关联图
六、关联图做法：
❖ 决定题目—以标记写出主题； ❖ 小组组成—集合有关部门人员组成小组； ❖ 资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； ❖ 用简明通俗的语言作卡片； ❖ 连接因果关系制作关联图； ❖ 修正图形—讨论不足，修改箭头； ❖ 找出重要项目、原因并以标记区别； ❖ 形成文章—整理成文章使别人易懂； ❖ 提出改善对策。
确定最大的开支
利用各种渠道研究 如何度假
征求孩子们的意 见
考虑每个人的爱 好
翻阅家庭图片
找到几种价钱范 围
将假期与出差联 系起来
确定总开支
联系一个有创 见的旅行社
找到各年龄层次 都有活动的地方
回忆以往经历的 愉快假期
24
第一节 亲和图
六、相关注意事项
❖按各因素之间的相似性分类。 ❖应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。 ❖擅用“头脑风暴法” ❖一般不与其他 QC 手法一起用。
二、品管新七大手法浅说
● 亲和图法（Affinity Diagram） ● 关连图法（Relation Diagram） ● 系统图法（Systematization Diagram） ● 矩阵图法（Matrix Diagram） ● 过程决策计划图法（Process Decision Program Chart） ● 箭形图法（Arrow Diagram） ● 矩阵数据分析法（Factor Analysis）
主要因素
❖箭头有进有出是中间因素； 中间因素 ❖出多于进的中间因素是关键中间因素；
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第二节 关联图
九、注意事项
❖要针对复杂的因果关系； ❖原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； ❖针对找到的原因排序时适当调换位置； ❖中间关键因素也要作为主因对待；
3、重新讨论确认，修正语言资料
20
第一节 亲和图
4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大 的字体把每一条意见分别记在卡片上。
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？
征求孩子们的意见
回忆以往经历的愉 快假期
找到几种价钱范围
找到各年龄层次都 有活动的地方
联系一个有创见的 旅行社
翻阅家庭图片
将假期与出差联系 起来
➢对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
➢对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；
➢对旧观念重新整理归纳。
❖用一个整句来描述需要讨论的问题，如： “为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要 问题？” “今后，本公司应如何开展质量保证活动？” 等。
19
第一节 亲和图
2、针对主题来进行语言资料的收集
就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点， 用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方 面) ➢直接观察，亲自了解 ➢面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 ➢回忆过去 ➢反省考虑法 ➢头脑风暴法
两种品管手法之间相辅相成；
10
新旧QC手法使用范围
● 〇△
表 示 特 别 有 效
表 示 有 效 的
表 示 有 时 采 用
序 号程
方 序
法
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
序 号
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主要原因
制订对策
按对策实施
检查效果
巩固措施
总结回顾与下一步打算
方
法
程
序
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6
第二章 品管新七大手法概述
四、使用新QC七大手法的五项益处
1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头 苍蝇般地找不到重点。 2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运 用，寻求解决之道。 3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是 要求成果。 4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失 彼。 5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而 产生参与感与认同感。
3
第二章 品管新七大手法概述
二、品管新七大手法浅说
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结
果；
选题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主要原因 制订对策 按对策实施 检查效果 巩固措施
总结回顾与下一步打算
调 查 表
● ●
〇 〇 〇 〇 〇
旧QC七大手法
分 层 法
排 列 图
因 果 图
直 方 图
控 制 图
●
〇
●
〇
〇
〇
〇
△
△
●
〇
〇
〇
〇
〇
〇
〇
△
△
散 布 图
〇
〇
〇
系 统 图
新QC七大手法
矩
关亲 矩阵
PD
❖团队亲和图
▪以数人为一组来进行，重点放在策略方 针上。
17
第一节 亲和图
六、亲和图制作步骤
1 决定主题 2 针对主题来进行语言资料的收集 3 重新讨论确认，修正语言资料 4 语言资料卡片化 5 卡片的汇集、分组 6 制作亲和卡 7 卡片的配置排列 8 完成亲和图。
18
第一节 亲和图
1、决定主题(可从以下几方面)
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第一节 亲和图
七、收集资料时应注意
1.搜集正确的资料：避免造假、不实 2.避免主观的判断：保持客观的态度 3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述
What：什么事、物 Who：与谁有关、对象与执行者 When：何时发生、发生时机 Where：在何处发生、地点与位置 How many/much：发生的次数、数量或程度 How：如何发生的、发生的形式。
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第二节 关联图
七、制作关联图步骤
❖制作原因、问题卡片 ❖排列卡片：依因果关系排列 ❖决定一次原因：将问题点与原因有直接关 系的用箭头连接，因指向果 ❖将所有的卡片用箭头连接，形成关联图 ❖看关联图，明确因果关系的合理性
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第二节 关联图
八、判别方法:
问题
❖箭头只进不出是问题；
❖箭头只出不进是主因；
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第二节 关联图
三、应用最佳时机
1.影响事件的因素众多，且各因素间 相互关连性大时。
2.欲深入探讨该问题事件。 3.想要使各关系与要因间逻辑明确。 4.想要掌握问题的来龙去脉。
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第二节 关联图
四、关联图的特点：
❖适合整理原因非常复杂的问题； ❖容易取得成员的一致意见； ❖从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视 问题； ❖形式自由，有助于因素之间的连接和转换； ❖可打破先入为主的观念；
❖亲和图法是1953年日本川喜田二 郎在探险尼泊尔时，将野外的调查 结果数据予以整理时研究开发的， 也叫KJ法。
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第一节 亲和图 二、应用时机
❖讨论未来的问题 ❖讨论未曾经历的问题 ❖针对以往不太注意的问题，而从新的角度 来重新评估
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第一节 亲和图
三、适用范围
❖用于掌握各种问题重点，想出改善对策; ❖用于市场调查和预测; ❖用于企业方针，目标的判定及推展; ❖用于研究开发，效率的提高; ❖用于TQM的推行;
第二章 品管新七大手法概述