图书馆借书服务中常见问题与应对策略探析
摘要：图书馆作为图书的汇集地，给广大读者提供了便捷的阅读服务，为知识
的传播和知识的普及作出了重大的贡献。

但现阶段，我国读书馆在借书服务上还
存在一些问题，影响着图书的质量和借书的效率，对借书服务中的问题进行探索，进而提出相应的解决措施，是当前提高图书馆服务质量的重中之重。

关键词：图书馆；借书服务；问题；策略
随着信息技术的普及，越来越多人习惯线上阅读，传统的阅读方式已无法激起人们阅读
的热情，在这样的大背景下，图书馆想要保持稳定、充足的人流量就必须提高服务水平和服
务质量。

但现在多数图书馆在一些日常生活，特别是在借阅服务上还存在一些不足，因此，
需要对图书馆的借书服务进行全面的盘查，以此让它更好的发挥作用，更好地为读者服务。

一、图书馆借书服务中常见问题
图书馆是专门为不同年龄、不同身份的人提供信息资源的机构，通过对不同种类不同语
言的书面信息和数字信息进行整理，实现信息快速高效的流传。

目前我国绝大多数图书馆采
用“清大新洋”的软件对借书流程进行记录和管理，但在图书外界的过程中，依然存在一些问题。

（一）借书服务人员专业水平不高
图书馆作为书籍的汇合地，知识种类繁多、体系庞大的特点在这里体现得淋漓尽致。

由
于图书馆规模的扩大，图书馆所涵领域的相关书籍会将越来越多，前来借书的读者也将络绎
不绝，这无疑会加重借书服务人员的工作强度。

随着技术的发展，图书馆抛弃了原有的借书
形式，开始运用数字化的技术对借书服务进行管理，不仅节省了大量的人力资源，还提高了
借书服务的效率。

但从现在各个信息化图书馆的发展现状来看，馆内的设备和技术确实算得
上先进，但借书服务人员的专业水平远远没有更上设备更换的速度。

一些服务人员对机器的
操作方式不够了解，在借书时无法正确扫描图书上的条形码，导致读者借走的图书数量和馆
内的图书数量对不上。

借书服务人员专业水平欠缺极大地影响了读者的阅读心情，降低了图
书馆的借书服务质量。

（二）借书流程不规范，漏还现象时有发生
一些图书馆在借阅流程上不够规范，没有明确的条例对借阅流程进行说明和指导，使图
书馆出现借阅混乱以及书籍丢失的现象。

特别是对破损严重的书籍和老旧图书进行借阅时，
这些书封面上的条纹码已经模糊不清，无法使用机器扫描，通常需要工作人员采用人工登记
的方式记录，极易出现登记错误的情况，如登记的书籍名字与实借书籍名字不相符，漏掉一
些书目等。

除了登记不准，图书馆在借书服务上才存在漏还现象，出现这种现象的原因主要
有两个，一是读者已经归还了书籍，但由于工作人员登记不当导致此项记录出现错误，二是
读者忘记归还图书或因为某些原因不想归还图书。

无论是两种原因中的哪一种，都给图书馆
带来了损失，给图书馆的借书服务带来了负面影响。

（三）超期现象仍然普遍存在
无论在哪个图书馆，借书服务超期都是普遍现象，甚至还会出现久借不还，需要工作人
员打电话催促的现象。

借书超期既有读者自身的原因，又有借书服务管理人员的责任。

第一，读者道德素养不高，碰到喜欢的书就想据为己有，找各种理由不去还书，最后还得工作人员
上门征收；第二，读者缺乏还书意识，有些读者并不是故意不还，而是还书的意识不强，在
借书时没有关注还书的规定和最后期限，最后导致借书超期；第三，有些读者虽然清楚还书
的期限，但是对超期不还的后果没有深刻的认识，认为就算延迟一两天去还也没关系；第四，图书馆缺乏相应的处理和惩罚措施，单靠读者的自觉无法改变借书超期的现象，多数图书馆
对借书超期现象持有一种“只要还了就行”的态度，使借书超期现象越来越普遍，越来越严重。

（四）缺乏完善的管理体制
尽管多数图书馆跟随时代发展的脚步，在馆内开始了现代化建设，但这仅限于采购和使
用现代化的设备和机器，在借书服务的管理上，还远远没有达到现代化的目标，落后的管理
体制配上先进的设备机器，效果肯定达不到预期。

一些图书馆在部门设置上冗杂、繁多，只
追求部门的数量，却从不考虑如何将各部门联合起来，实现各部门间有效的沟通和管理。

由
于图书馆的各部门具有一定的封闭性，这就导致在借书服务中容易出现手续复杂和职责不明
的现象，借书出错造成严重后果，各部门相互推卸责任，无法对责任的来源进行追究和整肃。

长此下去，不仅会影响借书服务的质量，使图书馆的书籍资源不能为读者共享，还会造成图
书馆内部矛盾激化，破坏图书馆的形象，制约图书馆的发展。

二、图书馆借书服务问题的应对策略
（一）提高借书服务管理人员的专业技能和服务意识
在知识经济快速发展的今天，人力资源的作用越来越突出，表现在图书馆的管理体系上，那就是人力资源的好坏决定了图书馆的发展方向和发展进程。

因此，提高图书馆借书服务的
质量最重要的是提高管理人员的专业水平和职业素养。

首先借书管理人员要树立为读者服务
的工作思路，将真诚和细心放在工作的重要位置。

管理人员的服务水平决定了图书馆的档次，图书馆是国家规定的面向全体人民的学习场所，因此，图书馆工作人员的服务水平代表的不
仅仅是图书馆本身的质量，更代表了国家对知识的重视程度。

其次是要提高管理人员的计算
机水平和现代化设备的操作水平，图书馆可以对在职人员进行专门的器械操作培训，解决管
理人员在实际工作中遇到的操作难题，同时还要对管理人员进行定期的计算机理论知识培训，学习知识的最终目的是为了将知识更好地运用于实践，学习计算机知识是提高管理人员计算
机技术的根本方法，从而提高管理人员的职业技能和知识水平，使其更好的为读者服务。

（二）采取相关措施整治借书超期现象
想要对借书超期现象进行防范和整治，既要加强宣传定时还书的重要性，又要采取强硬
手段对此现象进行管理。

对那些还书意识不强的读者进行思想教育，对那些认为借书超期没
影响的读者普及借书超期的危害性，对故意不还书或是因书籍损坏不敢还书的读者进行一定
的惩罚，比如超期一天罚款50元，因自己使用不当或保存不当，给书籍造成损失的按原价
赔偿，用罚款的方式提高读者的还书自觉性，加强读者保护书籍的意识。

事实证明，在防范
借书超期的问题上，采取惩罚措施才是最有效的方式，在惩罚力度上要松紧适宜，对情节较
轻的读者可以根据他的认错态度进行宽大处理，对情节严重且屡教不改的读者，读书馆应取
消他看书和借书的资格。

（三）完善自助借还系统
科技的发展不仅改变了图书馆的借还方式，还使图书馆的借还模式上得到了发展和完善。

在传统的图书馆借还模式下，读者的借还行为只能在工作人员上班期间进行，如果在休息日
遇到紧急情况需要查找参考资料，读书馆则无法满足读者的需要。

而在现代化的借还模式下，自助借还不受时间的限制，服务时间得到有效的延长，而且自助借还系统可以解决高峰期借
还困难的问题。

现阶段，我国多数图书馆已安装自助借还系统，读者可以在此系统上完成借
书和还书的操作，节省前台排队的时间，简化图书借还手续。

（四）创新图书馆管理体制
对图书馆的管理体制进行创新，就要使图书馆制定的制度符合时代发展的趋势，使图书
馆的管理、体系和各工作部门朝着制度化、规范化的方向发展。

从根本上降低出现错误的可
能性，实现各部门职责分明，防止出现逃避责任，推卸责任的现象。

同时还要加强外部环境
对管理体制的鞭策和激励作用，用规章制度来保障图书馆的健康发展。

三、结语
综上所诉，图书馆在发展过程中既受到信息技术的冲击，又利用信息技术完善了自身在
服务和管理方面存在的问题。

在新时期，图书馆想要继续稳定发展，就需要找准自身的定位，充分发挥自身优势，加强对借书服务的管控，提高管理人员的服务意识，从而推动图书馆借
书管理的有序发展。

参考文献：
[1]冯洁珍.图书馆借还书服务中最常见问题与对策探析[J].内蒙古科技与经济，2015（18）：115-116+118.
[2]刘航.公共图书馆服务的“市场化”问题及应对策略研究[J].现代交际，2016，No.424（02）：125.
[3]张鹏彬.图书馆现采现借服务现状探析[J].图书馆研究与工作，2017（5）。