第三步
分析
定期跟踪
第四步
管
理
过 程
M 第五步 anagement
经理培训
部门/团队反馈与 行动计划
4、薪酬 5、工作满意度
员工敬业度的结构模型
员工满意度模型
团队工作环境结构
1、愿景使命包 括远景、使命； 经营策略；企业 文化
三个维度 五大因素
工作激励
2、领导力（信心、 沟通、以身作则） 3、团队工作环境
企业经营行为
实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指 导的行为方式，并进行实际操作
企业经营成功
企业运用各种措施，经营取得了成功；这些成功持续了相当长的 一段时期
企业文化
企业出现了企业文化；它包含了企业创意思想和经营策略，同时 也反映了人们实施这些策略的经营体会
文化类型与价值导向
I-支持型
我的奉献 关注认可
关注认可
我的获取
基本需求
基本需求
员工满意度阶梯与经营业绩的关联
效率 员工 利润 用户
发展 团队工作
我的 X
发展
我的位置
X
XX
X
X
X
管理层 支持
基本 需求
我的奉献 我的获取
X X XX X XXX
员工满意度调查项目流程
第一步
项目设计
调 研
第二步
数据收集
M 过
程
easurement
PAEi 盛年
PAeI 稳定
pAEi 青春 PAei
-壮志未酬
-未老先衰
PaEi 学步
-分手
P-E-
-创业者陷阱
Paei
-家族陷井
婴儿 P---
paEi
夭折
孕育 空想 --E-
pA企业追求短期效益的执行功能
Administer 企业追求短期效率的行政功能
Entrepreneur 企业追求长期效益的创新能力
Integrating
企业追求长期效率的整合能力
pA-i 官僚早
-A-官僚
---衰亡
杜邦安全文化变革4部曲
自然本能 受伤率
严格督管
你目前在哪里 ? 希望自己在哪里？ 你想多快可以到达这个目标？
自主管理
团队管理
反应期 依赖期
独立期
互賴期
企业文化是战略性人力资源管理
经营目标
财务、营运及其他目标
员工 的
共同成长
发展
团队合作
员工的归属
员工的奉献 员工的获取
管理层支持
基本 需求
3.1 企业文化优化提升的五个阶段
企业文化考评
Step 5
•持续沟通新文化 •评估文化建设成果 •对进步进行奖励 •定期举行庆祝活动
企业文化改进
Step 4
•领导团队身体力行 •明确关键岗位的职责 •改变绩效考评和激励机制 •改进人员管理的流程
企业关键能力
对企业优势的要求
企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能
（整合能力）
灵活性
内部运营
A-规则型
（行政能力）
稳定性
E-创新型
（创新能力）
外部发展
P-目标型
（执行能力）
塑造企业文化 - 企业杰出的动力
成功管理的关键不是排出所有问题，而是找到现阶段的关键问题…… 成功的管理把不正常的问题变成正常的问题…… 老化不是必然，关键是能够不断注入活力，使企业基业常青……
最新研究成果
多个著名研究机构的4年研究
1、激励人人全力以赴； 2、以赞美和金钱奖励员工的成就， 但持续提高绩效的标准；
失败者
成功者 单位 %
表现不佳 表现佳
47
25
5
91
60 3
15 87
3、创造充满挑战、令人满意又有乐 趣的工作环境； 4、建立并奉行明确的公司价值观。
51 11
44 13
22 77
Q13学习和成长 Q12谈及进步
敬业度
Q11有最要好的朋友 Q10同事致力于高质量 Q9使命/目标 Q8意见受到重视
Q7鼓励发展 Q6关心我 Q5过去七天内受表扬 Q4有机会发挥所长
Q3有材料和设备 Q2知道要求
满意度 Q1 总体满意
乐于付出 乐于留下 乐于宣传
学习成长
学习发展
团我队的协归作属
信任协作
24 72
企业文化：“成功者”与“失败者”的比
较
资料来源：长青计划小组《4＋2：什么对企业真正有效》
企业文化的4层次结构
品牌与形象 礼仪与习俗 流程与制度
理念与原则
品牌文化 行为文化 制度文化 精神文化
企业文化的产生的一般模式
企业高级管理人员
新建或者初建公司的一位或者数位高级管理人员制定并努力实施 一种创意/经营思想或者一种策略
企业文化传承
Step 3
•自上而下传承公司文化 •把文化与业务、管理链结 •人人有明确的要求和结果 •鼓励和支持一线部门
企业文化定义
Step 2
•共同愿景和核心价值观 •通过行为和案例来定义文化 •发展新的领导力及其计划 •领导团队对文化变革的承诺
企业文化审计
Step 1
•渲染文化变革的必要性 •调查组织的文化优势和不足 •确定新文化类型与特色 •确定增减那些文化要素
企业文化咨询常用模型33个
企业文化案例挖掘流程
典型案 例素材
企业理 念体系
补充访谈 历史资料搜索
案例征集
标杆文化研究
补充访谈
素材确定
案例编制
内部指 导案例
素材确定
案例编制
外部启 发案例
2、企业文化管理体制的设计思路来源
客户现有的组织结构
企业文化落地责任 决策 职能 执行
企业家（领导人）的思考
现有组织结构
第三营地：我的发展 •学习和成长 •谈及进步
第二营地：我的归属 •有最要好的朋友 •同事致力于高质量 •意见受到重视 •协作、信息共享 •鼓励创新 第•使一命营/地目：标我的奉献 •鼓励发展 •关心我 •过去七天内受到表扬 •有机会发挥所长
大本营：我的获取 •有资源 •知道岗位要求和目标 •目标设定 •目标反馈
√ √
企业家（领导人）思考 √ √
为有效推动 硬数据
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入 发现优势
敬业员工
因才适用
优秀经理
员工满意度研究意义
5 points 雇员满意度
2 points 客户满意度
1.3 Billion $ 利润
66% 股东的回报
“员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素， 可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和 推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 …
我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。”
– Anthony Rucci Chief Administrative Officer
Sears Roebuck
quoted in FORTUNE October 13, 2019
员工工作软环境指标
忠诚度
Q16愿意付出额外的努力 Q15从来没有考虑过要离职 Q14向外部人说公司益处