客户信息管理系统
需求分析
客户信息管理系统--
需求分析
目录
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1.1系统需求分析的目标：.................................... 错误!未定义书签。

1.2系统流程分析 ................................................... 错误!未定义书签。

1.3模块需求分析 ................................................... 错误!未定义书签。

1.3.1 系统用户信息模块...................................... 错误!未定义书签。

1.3.2 客户信息管理模块...................................... 错误!未定义书签。

需求分析
.概述
随着企业彼此间的竞争日趋激烈，信息管理技术在企业的发展中占据着越来越重要的地位。

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。

客户信息管理系统是一种用于存储企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。

企业能够经过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确的了解现有企业客户情况，从而制定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。

客户关系管理系统能够帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，是企业在激烈的竞争中得以立足和发展。

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，管理公司的日常交往。

对一个公司实施客户关系管理是很有必要的。

客户管理系统包括客户信息维护系统和客户信息查询系统。

有客户系统管理系统权限的用户可登录进入客户信息维护系统，进入客户信息维护子系统之后，用户经过计算机
来管理各类客户实现对客户信息录入、客户信息修改、客户信息删除操作。

没有管理权限的一般客户能够登录进入客户信息查询系统实现对客户的按编号查询、按所在省份查询、按所在客户编号、所在省份、所在城市、按公司名称查询操作。

客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。

客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。

该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员能够在线完成服务的处理和记录工作。

1.1 系统需求分析的目标：
经过分析用户对系统需求，明确了需求目标才能使系统的开发工作顺利的进行。

系统在需求分析过程中要达到以下目标：
1.了解传统客户信息操作管理的业务流程。

2.明确系统的各项功能和各项服务
3.对各业务流程的具体内容进行具细说明。

4.目标软件系统用户界面、各式系统逻辑模型图及说明。