铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。
敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。
您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。
愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！一、铁路旅客服务质量问卷网上调查说明1．“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”由北京铁路客户服务中心承办。
2．本次问卷调查从2012年10月12日0时起，至2013年01月03日24时止。
凡在中国铁路客户服务中心网站（）已经注册且持有票面发车时间在2012年10月01日0时至2012年12月31日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。
3．您必须是中国铁路客户服务中心网站（）的注册用户，方可填写调查。
请您根据乘坐火车旅行的体验填写问卷，问卷中涉及的“必填”或“必选”项应填写或选择，如未填写或未选择将无法进入“下一页”或无法提交问卷。
您提交问卷后，问卷调查系统会给您的问卷自动分配一个问卷编号。
4．请您根据车票的票面信息填写问卷中乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站。
我们将根据车票销售记录进行信息核验，核验一致的问卷为有效问卷，只有有效问卷方可参加抽奖。
5．您提交问卷后3日内，北京铁路客户服务中心将通过电子邮件通知您填写的问卷是否有效。
您也可于提交问卷后3日后，登录中国铁路客户服务中心网站（）查看您填写的问卷是否有效。
若无效，请您核对车票的票面信息与问卷中的乘车人证件号码、乘车日期、所乘车次、票面乘车站、票面下车站的一致性，可再次填写问卷。
6．2013年01月11日，北京铁路客户服务中心将对有效问卷的问卷编号进行抽奖，届时北京市方正公证处对抽奖过程进行公证。
7．本次抽奖结果于2013年01月12日在中国铁路客户服务中心网站（）公布。
8．本次活动设一等奖10名，每人奖励10万积分；二等奖100名，每人奖励5万积分；三等奖2000名，每人奖励1万积分。
100积分相当于1元人民币。
9．对于获奖旅客，我们将核实购票时使用的有效身份证件信息。
核实后的奖励积分记录在获奖旅客“我的12306”中的“积分账户”。
奖励积分不兑换现金。
二、获奖旅客奖励积分使用说明参与铁路旅客服务质量问卷网上调查所获的奖励积分仅限在铁路客户服务中心网站（）兑换车票。
奖励积分的使用期限为2013年01月13日0时至2014年01月12日24时。
凡参与本次活动的旅客视为同意以上规定。
北京铁路客户服务中心二〇一二年十月十二日我已阅读并同意不同意铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。
敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。
您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。
愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！温馨提示：为保证您的问卷有效，请您填写与车票票面一致的信息，谢谢！查询我的问卷•您的性别：男女•教育程度：初中及以下高中大专大学大学以上•您的年龄段：18岁以下18～29岁30～39岁40～49岁50～59岁60岁以上•您目前从事的职业：国家机关/党群组织/企业/事业单位农/林/牧/渔/水利业生产人员商业/服务性人员军人生产/运输设备操作人员及有关人员专业技术人员办事人员和有关人员学生其他从业人员•您目前的月收入：1000元以下1000元～3000元3000元～5000元5000元～10000元10000元以上• 1.您对铁路的总体印象怎么样？(* 必选)特别差很差比较差一般比较好很好特别好• 2.您觉得铁路的服务特色突出吗？特别不突出很不突出比较不突出一般比较突出很突出特别突出未关注• 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？(* 必选)特别差很差比较差一般比较好很好特别好• 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注• 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注• 6.您本次旅行的购票方式？(* 必选)车站售票处代售点电话订票网上购票其他•7.您认为购票方便吗？(* 必选)特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便•8.您对车站公布的购票信息满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•12.车站的自助售票设施能正常使用吗？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•13.您对在车站的购票等待时间满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•14.您认为车站改签、退票方便吗？特别不方便很不方便比较不方便一般比较方便很方便特别方便未关注•15.您对站内的引导信息满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•16.您认为车站的安全检查便捷吗？(* 必选)特别不便捷很不便捷比较不便捷一般比较便捷很便捷特别便捷•17.您认为候车室内的温度合适吗？(* 必选)特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适•18.您认为候车室内的空气质量满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•19.候车室的厕所设施能正常使用吗？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•20.您候车时，对人身财产安全状况满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•21.您对候车室的秩序满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•22.您对车站工作人员的服务态度满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•24.您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•26.您对候车室的环境卫生满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•28.您对候车室的开水供应情况满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•29.您对候车室洗漱用水供应满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•30.您对候车室的信息公告满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•31.您对车站设定的检票时间满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•32.您对车站提供的小件寄存服务满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•34.您对车站商品销售的商品质量满意吗?特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•35.您认为车站销售的商品价格合适吗？特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适未关注•36.您认为进站上车的过程顺畅吗？(* 必选)特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅一般比较顺畅很顺畅特别顺畅•37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•38.您对站台上的等待秩序满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•39.您对站台工作人员的服务满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•40.您对车内的温度满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•41.列车厕所设施能正常使用吗？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•45.您对列车工作人员的服务态度满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•46.您对车内的环境卫生满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•47.您对车内的厕所卫生满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•48.您对列车工作人员解答问讯满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•49.您满意列车工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？特别差很差比较差一般比较好很好特别好未关注•51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•53.您对车内的开水供应满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•54.您对列车的洗漱用水供应满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•55.您对车内的广播服务满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•56.您对车内行李的摆放满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•57.您对列车商品销售的商品明码标价满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•58.您对车内销售的商品品种满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•59.您对车内销售的商品质量满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•60.您对车内销售的商品价格满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•61.您对餐车供应的饭菜质量满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•62.您对餐车供应的饭菜价格满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•63.您对出站的旅客引导信息满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•64.您对出站验票服务满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•65.您认为出站的通道顺畅吗？(* 必选)特别不顺畅很不顺畅比较不顺畅一般比较顺畅很顺畅特别顺畅•66.您觉得铁路现行的车票价格合适吗？(* 必选)特别不合适很不合适比较不合适一般比较合适很合适特别合适•67.对应目前的车票价格，您对铁路的服务质量满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•68.对应目前的服务质量，您对铁路的车票价格满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•69.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•70.您认为与铁路服务人员的沟通便利吗？(* 必选)特别不便利很不便利比较不便利一般比较便利很便利特别便利•71.您对车站提供的行包办理业务满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•72.您对车站提供的“小红帽”服务满意吗？特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意未关注•73.您对列车正点到达情况满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•74.您对列车超员控制情况满意吗？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•75.总的来看，您对铁路的满意程度如何？(* 必选)特别不满意很不满意比较不满意一般比较满意很满意特别满意•76.与您的预期比较，差距如何？(* 必选)特别大很大比较大一般比较小很小特别小•77.您出行时愿意再次选择铁路吗？(* 必选)特别不愿意很不愿意比较不愿意一般比较愿意很愿意特别愿意。