（3）仪器充足、性能完好
（4）人员数量、质量符合要求
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（三）检查阶段
检查执行结果与预定目标是否有 偏差，如果有偏差，分析原因是 什么，以指导下一步的工作。
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（四）处理阶段
总结经验，并形成工作标准，以巩 固强化；总结教训，并记录，防止 今后再次发生。
将未得到圆满解决的问题转入下一 个管理循环中。
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PDCA循环工作程序内容表
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第二节 护理质量管理的基本方法
一、PDCA循环的定义 二、PDCA循环的步骤 三、PDCA循环的特点
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一、PDCA循环的定义
是全面质量管理保证体系运转的基本 方式，由计划—实施—检查—处理四 个阶段组成的科学程序，包括了质量 保证系统活动必须经历的四个环节八 个步骤，并不断循环运转。也称戴明 循环。
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（二）质量管理的概念
1.定义：质量管理是对确定和达到 质量所必需的全部职能和活动的管 理。其中包括质量方针的制定及所 有产品、过程或服务方面的质量保 证和质量控制的组织和实施。
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（三）护理质量管理的类型：
1.基础质量管理：
（1）人员：素质、行为表现及业 务水平。
（2）医疗护理技术：医学理论、 实践经验、操作方法和技巧。
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（2）类型 a.产品销售型服务：如供应室服务 b.餐馆型服务：例如各种护理操作 c.法律顾问型服务：健康教育、咨询
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（3）重要性
a.服务对象的特殊性决定了护理质量的重 要性；
b.护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代 的要求；
c.护理服务的普遍性说明护理质量管理在 提高医疗水平方面占有重要地位；
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一、护理质量考评内容
（一）护理人员的质量评价 （二）临床护理活动的质量评价 （三）护理差错事故管理
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（一）护理人员的质量评价 1.素质质量
（1）政治素质：品德修养、对工作 的态度等
（2）业务素质：学识能力、技能表 现等
（3）职业素质：遵守原则、工作绩
效等
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2.行为质量
d.护理质量管理内涵的多样性和质量管理 的复杂性，需要全面管理。
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（二）护理质量管理需要遵循的原则
1.以病人为中心的原则
2.预防为主的原则
3.系统管理的原则
4.标准化原则
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（二）护理质量管理需要遵循的原则
5.分级管理的原则 6.一切用数据说话的原则 7.质量统计分析原则 8.动态管理原则
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二、PDCA循环的步骤
P——Plan（计划） D——Do（执行/实施） C——Check（检查） A——Action（处理）
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（一）计划阶段
1.调查分析质量现状，找出问题 2.调查分析产生质量问题的原因 3.确认问题的主要原因 4.制定解决问题的计划
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（二）实施阶段 计划的执行阶段
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（3）物质：药品、试剂、消毒物 品、医疗器械、消耗材料及生活物 质等；
（4）仪器设备：各种检测仪器、 治疗仪器、操作工具等；
（5）时间：工作效率；
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2.环节质量管理 工作内容、工作程序或工序质量
3.终末质量管理 对医疗护理质量的最终评价
பைடு நூலகம்
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（四）质量管理发展史
1.质量检验阶段——事后检验 2.统计的管理阶段——以点代面 3.全面质量管理——全程管理和 全员管理
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二、护理质量管理
（一）护理质量和护理质量管理
1.护理质量 是指护理工作的工作表现及服务效 果的优劣程度，是在护理过程中形 成的客观表现。
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现代护理质量的内涵：
a.是否树立整体护理观念，把病人看 作是社会的、文化的、生物的、心理 的人；
b.是否以护理程序为核心规范护理工 作，护理诊断是否全面、准确，措施 是否落实，计划是否具有动态变化；
护理人员在护理服务过程中所表 现出的行为特征，如能否认真执 行各项操作原则；服务态度如何； 能否始终保持良好行为等。
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3.结果质量
是对护理服务结果的评价，从服 务效果、工作绩效等方面对护理 人员的评价。
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（二）临床护理活动的质量评价
1.基础质量评价
（1）机构设置是否合理
（2）设施是否齐全、功能完好
第九章 护理质量标准管理
第一节 质量管理和护理质量管理 第二节 护理质量管理的基本方法 第三节 护理质量考核评价 第四节 管理分级要求和标准类别
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第一节 质量管理和护理质量管理 一、质量管理概述 二、护理质量管理
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
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三、PDCA循环的特点
（一）大环套小环，小环保大环， 互相促进
（二）阶梯式运行
（三）关键在于处理阶段
（四）各阶段相对独立，紧密衔
接，存有一定的交叉
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第三节 护理质量考核评价
一、护理质量考评内容 二、护理质量考评程序 三、护理质量考评的组织工作 四、护理质量考评的结果分析方法
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、质量管理概述 （一）质量概念
1.定义：质量就是产品、过程或服务 满足规定要求的优劣程度
2.特性：a.客观规定性；b.可比较性
循环阶段 P— 计划
D— 实 施 C— 检 查 A— 处 理
工作内容
1.检 查 质 量 现 状
2.分 析 问 题 原 因
3.找 出 主 要 原 因
4.提 出 解 决 方 案
5.贯 彻 实 施 方 案 阶 段
6.检 查 目 标 执 行 情 况
7.总 结 经 验 教 训
8.未 解 决 问 题 进 入 下 一 循 环
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现代护理质量的内涵：
c.基础护理和专科护理实施程度、 宣传教育计划落实程度；
d.对病人心理护理及其他服务满意 程度；
e.工作效率和操作水平；
f.是否有工作缺陷。
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2.护理质量管理
（1）定义：
是指通过对护理服务工作的管理过 程评价、判断，对护理质量实行有 目的的控制过程，检查病人得到的 护理效果。