温馨提示： 因为人有共性，所以，他人的经验对我们 才有借鉴的意义和作用； 因为人的行为具有共同性，所以，管理者 只有设身处地，将心比心，才能赢得员工 的真心。
讲师 : 张正顺
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■ 人的心理与行为的差异性 • 性格不同 • 价值观不同
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不该有的行为：
-
一气之下辞职不干
-
公然表示不高兴
故意撂挑子 传播负面言论 栽赃陷害搞破坏
讲师 : 张正顺
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5. 管理者的工作职责
基于系统性的业务管理,与相关人员共同
乐在工作!
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2. 领导者的两种行为
有效的领导者要认识到员工在不同的发展阶 段有不同的需求,只有根据不同的情境,采用 不同的领导方式，才能达到良好的效果。
讲师 : 张正顺
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■ 人的心理和行为的共同性
• 所有的行为都是受动机驱使的； • 所有的行为都是有目标导向的； • 所有的行为都是趋利避害的；
• 满足自身利益是人们行为的最基本的动因；
• 人的行为具有可塑性；
• 人的行为并不完全都是理性的，情感因素也参与其中。
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- 鼓励和表扬 - 解释和说明 - 信息共享 - 解决问题
- 要求输入
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3.四类不同的领导情景
指导行为
参与式 支 持 行 为 授权式
教练式
员工
成熟度 指挥式
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讲师 : 张正顺
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1.管理的定义
管理工作就是 — 要通过人完成工作任务， 并且要获得最高的 顾客满意 全体人员共同竭尽全力达成目标
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• 产生变化和运动 • 领导=创新
• 关注现在
• 正确地做事 • 实施政策与程序 • 对下属严肃管教 • 计划、预算
• 关注未来
• 做正确的事 • •
• • 组织、人事 • • 控制、解决问题 • • 使用职位权力（Power） • • 让别人做事 • • 管理是推力和支持力„„ • 讲师 : 张正顺 享受生命,
1-9
9-9
40
对 人 的 30 关 心
20
5-5
（1） 管 理 类 型 自 我 测 试
10
1-1
低
讲师 : 张正顺
9-1
10 20 30 40 50
高
对任务的关心 享受生命, 乐在工作!
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（2）不同的文化对管理的影响
美国：是非分明（数据、业绩行不行？） 日本：统一太和（领导太强势，方向走错）
误区1 : 只管不理
误区2 : 只理不管
讲师 : 张正顺
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七人分粥的故事的启发：
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱 缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退； 缺乏权利，管理者的执行就变成废纸； 缺乏利益，员工积极性就会下降，消极怠工。
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陕西汽车集团有限责任公司
管理者管理技能提升训练
讲师:张正顺
山东海纳管理咨询公司
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• 保持愉快；
• 空杯心态； 学习公约
• 相互尊重；
• 积极参与；
竭尽全力达成目的。 • 辅佐上司 • 完成各项任务
• 培养和指导下属
• 解决问题
• 团队合作
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管理者的工作任务
讲师 : 张正顺
确定本部门工作职能； 确定下属职位说明书； 与下属确认职责； 制定目标和计划； 工作任务分派； 改进部门主要工作流程； 明确部门工作的标准； 确保制度的有效执行； 承担起部门人力资源经理的责任„„
- 管理风格 - 文化的影响 - 人性的特点
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5.认识自己的管理类型
（1）管理风格自我测试 （2）不同文化对管理的影响
（3）管理者要洞悉人性的特点
讲师 : 张正顺
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MTP-Management Training Program 高 50
•企业文化，公司战略，领导风格，人性特点 •心理素质，职业意识，时间管理 •变化预测，工作流程，解决问题，正确决策 •上下沟通，业务协调，项目预算
•组织构建，制订规则，员工招聘，有效授权 •赋予动机，团队合作，错误纠正
•目标管理，制定计划，业绩评价，奖惩标准 •业绩辅导，下属培养，员工发展，教练技巧
2.管理的基本职能
计划- 确立目标制定计划和程序； 组织- 建立有效的组织； 领导- 引领和教导下属； 控制- 通过设定各项标准，纠正偏差； 协调- 加强团队内和团队间的合作。
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3.管理的两个误区
管理=管+理
角色错位
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2.管理者的九大角色
扮演角色 承担任务
领导下属，通过他们完成工作目标 对下属的工作、行为进行适当的监督、考核 上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯 协调同事之间、下属之间的工作、任务 给予下属必要的训练和教导 应具有强烈的行动力，将本职工作完成好
1. 角色认知自我测试 2. 管理者扮演的九个角色
3. 管理者应该具备的意识
4. 管理者的自律准则
5. 管理者的职责界定
6. 管理者的综合能力
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1. 角色认知自我测试
• 民意代表 • 缺乏原则 • 代表个人 • ‘一家之主’ • 小兵角色……
Ⅰ. 角色认知
一. 如何理解管理? 二. 角色定位与职责界定 三. 管理的权变领导方式
讲师 : 张正顺
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一. 如何理解管理?
1. 管理的含义
什么是好的管理？
2. 管理的基本职能 3. 管理的两大误区 4. 管理的本质 5. 认识自己的管理类型
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管理者的作用 • 管理者是组织战略的执行者； • 管理者是组织战术的制定者； • 管理者起桥梁的作用；
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6. 管理者的综合能力
讲师 : 张正顺
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如何成为合格的管理者？
角色转变要做到„„ 第一, 思维的转变; 第二, 学习理论和方法; 第三, 实践、总结和改善.
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讲师 : 张正顺
享受生命, 乐在工作!
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单元小结
本单元我的收获和启发：
我将在自己的工作如何应用： 1.
2.
3.
„„
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二. 角色定位和职责界定
• 能力不同……
讲师 : 张正顺
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特别提示：
人是千差万别又不断变化的，对张三适用
的管理方式对李四未必有效。因为人的差异性， 不能完全照搬理论和模仿他人。 因此，对人的管理切忌“一刀切”和“一 勺烩”，必须根据情况，有区别地对待不同的 员工。
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单元小结
本单元我的收获和启发：
我将在自己的工作如何应用： 1.
2.
3.
……
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三. 管理的权变领导方式
成本意识;
质量意识; 安全意识……