主管的角色错位
❖主管的角色错位：
▪ 向下错位 ▪ 向上错位 ▪ 和事佬
主管的角色错位—和事佬 ❖ 实战高尔夫：如何应对部属出勤不良？
主管的角色错位—和事佬 ❖ 和事佬思考：
▪ 严格管理与以人为本
卓越管理者核心管理技能体系图
▪ 2.要让他充分地信任你。这个充分的信任是建立在充分交流的 基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。
▪ 3.善于处理不同意见。当上司表达出与你不相同的意见时,你得 仔细倾听，采取合理的方式达成共识。
▪ 4. 善于及时反馈、沟通,及时寻求支持。在你认为自己的某一 个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最合理的方式向他说 明你的想法.尽量能让他支持你。
（影响力）
管理者的角色认知 ——什么是主管？
什么是主管？
对企业来说-----:是管理者，直接与各级员工打交道；
对总经理来说-------:是指令、制度的执行、贯彻者；
对现场员工来说-----:是直接领导，对作业进行指导，评价其工作绩效；
对其他主管来说-----:是协作、配合者，是晋升、发展和奖励等竞争者；
起初，周鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是， 看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了 一通，但结果是，从此，周鹏和张力成了绝对的冤家了。
作为平级同事的角色
❖ 如何与同事处理好关系：
▪ 1、坦诚沟通
▪ 2、对事不对人
▪ 3、帮助别人成功——实现共赢 ▪ 4、每天留出一定的时间进行工作以外的交流（特别是
管理者的角色认知
培训师: 徐明强
组建团队
❖ 推选出自己小组的组长 ❖ 组长做一个20秒的就职演说
❖ 组长授权：
1、有优先回答问题的权利 2、有指定组员回答问题的权利 3、有优先享用礼物的权利
卓越管理者核心管理技能体系图
管理好团队 管理好业务 管理好自己
团队管理
（领导力）
业务管理
（执行力）
自我管理
与业务紧密相关的协同管理者）
主管的角色定位 ❖ 主管的基本角色：
▪ 作为上司下属的角色 ▪ 作为平级同事的角色 ▪ 作为下属上司的角色
作为下属上司的角色—领导者
❖领导者要符合以下三个基本要求：
▪ 第一：目标与计划管理 ▪ 第二：组织与资源规划 ▪ 第三：共识与实际问题解决
作为下属上司的角色—管理者 ❖ 案例分析四：沈明如何处理下属的过失？
向下错位实战演练
1．请您认真反思自己的管理工作，并思考：
第一，在工作当中，您帮员工代劳了哪些“问题猴子”？ 第二，以后面临这些“问题猴子”时，您应当如何处理？
实战案例：
员工甲说：领导，您看这件事情……，应该怎样处理？ 经理乙说：那你说该怎么办呢？ 员工甲说：我不懂才问您呀，您怎么反过来问我？ 请您谈谈经理乙的处理方式存在什么问题，应当如何去做？
主管的角色定位
❖主管的基本角色：
▪ 作为上司下属的角色 ▪ 作为平级同事的角色 ▪ 作为下属上司的角色
作为平级同事的角色
❖ 案例分析三：周鹏的困惑？
周鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的 关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力 老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工 作任务也都有意让周鹏做得多，甚至还抢了周鹏的好几个老客户。
总结：管理者技能成长体系图专业能力技人际能能力
要
求
潜能测试
管理 能力
基层
中层
高层
基层主管的角色定位
❖ 案例研讨：
小张是一家百货公司运动服装柜台的主管，当他为下个月的采购定计 划时，一批新货送抵他那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误， 然后陈列到适当的货架上，这些活应该由售货品来干。
可是，上一次送货来时，售货员对一个重大差错却未能检出：那批 运动服货单上是6包小号的，3包大号的，然而实际货品的情况恰恰相反。 后来，问题发现了，实际货品与货单不一致。由于大号的太多，卖不出 去，小张左右为难，只得降价处理，给公司造成巨大损失。
主管的角色定位 ❖ 主管的基本角色：
▪ 作为上司下属的角色 ▪ 作为平级同事的角色 ▪ 作为下属上司的角色
作为上司下属的角色 ❖ 案例分析二：被领导绑住的“机器人”
作为上司下属的角色
❖ 同上司相处的准则：
▪ 1.了解你的上司。沉默型、挑刺型、固执型、外向型、能力型、 鼓励型、爱大声嚷嚷型、称兄道弟型……
第三部分：公司主管的角色定位常见的问题
❖主管的角色错位：
▪ 向下错位 ▪ 向上错位 ▪ 和事佬
主管的角色错位—向下错位
经营 决策者
计划组织者 监督执行者
正\副总经理、总助 部门经理、厂长 主管、班长
主管的角色错位—向下错位
❖“问题猴子”：
▪ “问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员 工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题， 而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决， 从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈， 主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。
小张不想让这种事再次发生。
问题：小张应该亲自核对这批新到的货，还是让售货员来处理？为什么？
管理性与操作性工作
❖ 管理性工作：
▪ 面向团队 ▪ 把事情做对 ▪ 结果导向 ▪ 成效观点 ▪ 智慧（杠杆原理）
❖ 操作性工作：
▪ 面向业务 ▪ 把事情做好 ▪ 过程导向 ▪ 效率观点 ▪ 努力（平衡原理）
基层管理者的生存的最大障碍在于角色转变
主管的角色错位—向下错位 ❖ 对“问题猴子”的管理
▪ 1、判别“问题猴子”属于谁
• 风险 • 责任 • 下属能力
▪ 2、正确安排“问题猴子”
主管的角色错位—向下错位测试
主管的角色错位
❖主管的角色错位：
▪ 向下错位 ▪ 向上错位 ▪ 和事佬
主管的角色错位—向上错位 ❖ 实战高尔夫：如何面对与上司看法冲突？
对于客户来讲-----:面向客户需求的缔造者；
企业主管的机遇和挑战 美国《商业周刊》：
❖ 世界500强企业CEO里面，48位是由基层主管晋升而来； ❖ 美国商业周刊于1996开始对世界500强里的200位主管进
行了跟踪，5年后淘汰了58%；
管理者的困境案例解析
❖彼得定律：
▪ 在以层级为主的组织里，每一个人都会从原本能胜任 的职位晋升到他不能胜任的职位上去。