一．填空题：1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV 修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。
2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。
语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB 界面外拨）三种方式进行预约。
3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。
4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM 受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。
装移机超时。
按（2元/天）为基本标准赔付5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。
7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。
根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。
开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。
11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据报文后都还会收到OLT发给它的grant消息，每个ONU按OLT告知的时间点发送OLT指定的报文数量，这样所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会在上行光路上（冲突）了。
12．EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。
1、IPTV，基于宽带网络，以（IP ）为传送技术，以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体，向TV、PC、移动终端等多种用户提供丰富多彩的多媒体业务。
13、中国电信IPTV所使用的视频编码格式为（H.264 ）14、电子影票PPV的英文全称为：（Pay Per View ）15、目前国内（上海文广）（央视国际）（南方传媒）等三家拥有IPTV全国许可证。
16、EPG中文全称为(电子节目菜单 )17、机顶盒英文简写为（STB ）18、湖南电信IPTV 目前内容提供商为（CRI/北京国际广播电台）19、机顶盒进入设置界面所需要的密码为（6321）、20．为满足大客户单位将联网范围进一步延伸到乡镇一级分支机构的需求，我公司推出了（“极速通”）专网业务。
该业务以（地市）为单位，每个地市新建华为ESR8825BRAS作为（“极速通”）专网专用接入服务器，将各区、县、乡的接入DSLAM设备通过N*2MIMA接口连接到汇聚DSLAM进行汇聚，汇聚DSLAM通过ATM上行口连至专用BAS，组建采用（ADSL接入）的专用网络，利用8825的VPLS 技术为大客户提供采用ADSL接入的专线组网服务21．在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。
在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
22．ITV业务安装中，机顶盒采用（有线连接方式）和（无线连接方式），进行机顶盒的设置时：一般用户机顶盒按照有线（PPPOE方式）设置；光纤及固定IP 地址用户按照有线（固定IP方式）设置。
23.在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。
24.在双绞线组网方式中，(集线器)是以太网的中心连接设备。
25．在计算机网络ISO/OSI开放系统互联七层参考模型中，( 表示)层主要用于处理两个通信系统间信息交换的表示方式。
它包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能26．万维网(WWW，World Wide Web)信息服务以超文本和( 超媒体)作为信息的组织形式。
27．WWW浏览器的工作基础是解释执行用( HTML )语言书写的文件。
28．施工调度系统WEB界面登陆地址为：（http://134.175.11.175），WAP界面登陆地址为（http://202.103.124.15:8082/wap），29．WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。
其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。
30．全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（11831457）进行语音平台操作。
进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（外拨）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；二．单项选择：1．.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s2．原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机3、IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（C）A、直播B、点播C、时移电视D、nPVR4、下面可视频通讯的机顶盒型号为（ D）A、B600B、B700C、B600V2D、B6055、湖南认证服务器地址为：（ B ）A、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/B、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform/index.jspC、http://124.232.131.136:8080/iptvepg/platform/index.jspD、http://124.232.131.132:8080/iptvepg/platform7、VLAN的划分不包括以下哪种方法？（D ）A、基于端口B、基于MAC地址C、基于协议D、基于物理位置8、EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s9．乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（C ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时10. 乡镇普通固话用户装移机时限为：（C）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时11．城镇普通固话用户装移机时限为：（ C ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时12．中国电信的经营理念是：（ A ）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值13．中国电信的企业使命是：（ C ）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁14．中国电信的战略目标：（ B ）A．成为世界一流通信企业B．做世界级综合信息服务提供商C．做世界级综合信息服务内容商D．做世界级电信网络运营商15．中国电信的企业形象口号是：（ C ）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D．创无限通信世界16．连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。
A. 网卡B. 集线器C. 交换机D. 路由器17．IEEE 802标准中，规定了LAN参考模型的体系结构的是（ A ）。
A. 802.1AB. 802.2C.802.1 BD.802.318．在网络层提供协议转换，在不同网络之间存贮转发分组的网络设备是（D ）。
A. 网桥B. 网关C. 集线器D. 路由器19．负责电子邮件传输的应用层协议是（ A ）。
A. SMTPB. PPPC. IPD. FTP20．IP协议提供的是（ B ）类型。
A.面向连接的数据报服务B.无连接的数据报服务D.面向连接的虚电路服务D.无连接的虚电路服务21．在下面的IP地址中，属于C类地址的是（ D ）。
A. 141.0.0.0B. 23.34.45.56C. 3.3.3.3D. 197.234.111.12322．如果互联的局域网高层分别采用TCP／IP协议与SPX／IPX协议，那么我们可以选择的互联设备应该是（D ）。
A.中继器B．网桥C．网卡D．路由器23.决定局域网特性的主要技术要素是：网络拓扑、传输介质与 (D )。
A.数据库软件B.服务器软件C.体系结构D.介质访问控制方法24.Internet是一个覆盖全球的大型互联网络，它用于连接多个远程网与局域网的互连设备主要是 ( D )。
A.网桥B.防火墙C.主机D.路由器25.下列 ( A ) 设备能拆卸收到的包并把它重建成与目的协议相匹配的包。
A.网关B.路由器C.网桥路由器D.网桥26.下列DOS下扩展名中，哪一个是打入带有扩展名的文件名后即可执行的?( C )A.BASB.PASC.BATD.BAK27．568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ）A．绿、绿白、棕、棕白B．蓝、蓝白、橙、橙白C．蓝、蓝白、棕、棕白D．橙、橙白、棕、棕白28．11831457语音平台不可进行（ D ）操作A．查询待接工单B．进行接单、回单操作C．可进行用户信息查询D．线路测试29．施工调度系统内现不能接收工单为（ D ）A．ADSL故障单B．LAN方式故障单C．IPTV装移单D．投诉、建议单30．WAP回单中需进入（ C ）界面后可进行工单接单和回单操作。
A．资料信息查询B．帐户信息查询C．待办工单处理D．内部人员查询31．WAP待回单中无（ C ）按纽。
A．指派B．转派C．回访D．反馈32，WAP待回单中指派能（ D ）A．将工单转派至其他部门责任人B．将工单转派至系统管理员C．将工单转派至本部门管理岗位人员D．将工单转派至本部门维护岗位人员33．施工调度WEB界面操作中（ B ）能对权限内所有工单进行状态查看。
A．待办箱B．工单监控C．综合查询D．待派箱34．施工调度待办箱内能查看（ A ）。
A．待接单工单B．待调度工单C．待挂起工单D．待转派工单35．WAP回单中不可对用户进行（ C ）查询。