2020/10/5
技能辅导
意 愿
关心和 支持
抱怨混日子对团队 负面
技能
激发动机树立目标 沟通辅导
2020/10/5
辅导员工的原则
尊重人格
挖掘每个 的优势 平等的基 础交流
以身作则 教我所做 执行合一
对症下药 发现问题 及时指导 多种方式
追求结果
协助员工 制定计划， 掌握过程， 引导其发现 问题，解决 问题
调整看法和态度，进行改进和提高的过程。 结论：协助团队成员在工作中通过技能和方法，独立完成任
务，并对过程出现的问题进行纠正和引导的随机训练，逐 步形成系统的方法。 目的:向内挖掘潜能,向外挖掘可能性.
2020/10/5
工作中重点辅导哪些内容？
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第一 工作意愿 第二 活动量 第三 销售技能 第四 行为习惯 第五 自我管理 第六 合作意识
如果高层三句，你也三句，高层两句，你也两句，那你怎么能很好地执行高层的 意思呢？
中层不只是推动基层所希望的事，更重要的是他们要去看、想、听、问、做，基 层没有表白的那些事情。
基层之所以不太说话的原因，是他认为你是他的主管和干部，你应该知道的很清 楚。
我们终于发现，基层和高层讲话都讲得很少。主要原因是：高层认为你能够体会， 基层认为你应该明白。偏偏你也不知道。就这样，导致整个企业都是三句， 高层三句，中层三句，基层也是三句。这个企业怎么有很好的执行力呢？
2020/10/5
职业经理人最容易犯的错误
第一 不教而诛 第二 越级管理 在工作中发行各部门员工问题，直接找主管
领导谈话，询问原因，督促改正。 第三 对既定的政策和员工一起和公司作对 第四 奖罚不明，不公 第五 制度让于人情，和底下人要有合适的距离 第六 不懂得学习提高，不能很好的指导员工日常工作
如何制定目标？
愿景目标
表现目标 行动目标。
愿景目标：宏大的、令人兴奋的 结果不能被自己控制，不
具有操作性，仅仅是个方向。
表现目标：具体的 明确的 有时间限制的 可量化的 可行
的
行动目标：每天需要做的工作行动来达成表现目标的目标， 具有可操作性。
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1.在头脑中展现你要实现目标的画面 2.在头脑中展现你要实现此目标理由的画面 3.不断加强此画面 4.下定决心
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一等 取其心 —影响力 二等 取其人 —能力 三等 取其行 —权力
角色难题 刚柔并济 恩威并施 宽严相济
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团队管理者的角色
第一 教练 说给他听 做给他看 让他试试看 第二 激励大师 要求和带领大家向统一方向努力 第三 人力资源师 知人 识人 用人 关心人 第四 心理辅导师 压力大进行心理按摩 第五 领导者 定位方向 掌握全局 人员流量图
如果我们知道的不清楚，又不主动的去查、去看、去发现、去问，结果是很可怕 的。
做为一个中层，对于高层讲的话，我们要把它放大；基导没有讲的话，我们要把 它想的很多。是因为这两边的人话都讲得很少。
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第二 辅导与培训
辅导：辅助+引导 辅助：辅助就是协助，就是在工作当中通过适当的方法，协
助所属成员获得基础业务技能和状态。 引导：就是在适当的时间帮助成员发现不足之处，并引导其
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辅导员工的时机： 第一 开展工作第一次是最好的时机 第二 业务受挫折，情绪低落的时候 第三 针对报表进行辅导和对比分析，及时进行辅导 第四 业务竞赛或者晋升考核前后进行辅导，便于理解和学
习。
2020/10/5
辅导员工的步骤： 理清现状 制定目标 具体方法志伟
中层的作用
高层负责整体的决策及整体战略目标的规划及设定，基础负 责执行，而中层起的承上启下的作用，制定具体战术，实 现公司战略目标。
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第一 承上启下
高层讲话如果是三句，我们中层应该想成九句或十五句。把高层的话放大三倍到 五倍。做中层的，就是要把高层没有讲清楚的话，没有看清楚的事情，没有 说清楚的道理把它弄明白。这个才叫中层干部。
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具体辅导方法： 角色扮演 问题研讨 个别谈心 陪同展业 案例研究
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数据方式
情绪状态
如何实 施反馈
汇报反馈
现场指导
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辅导技巧
建立关系：让销售人员感觉你是帮助他们而非评估 不要攻 击性的语言 这一步是中性的。
有效倾听：关注用心 表达尊重和信任 有效提问：开放式问题 寻找关键问题 及时反馈：便于了解进程 掌握目前情况和制定后期工作。 达成共识：辅导必须保持双方意见一致 及时鼓励：所有人都希望被尊重和认可，及时鼓励和表扬有
辅导心态： 诚心 爱心 细心 耐心 信心 恒心
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目前团队做的好的地方？ 需要提升的地方？
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报表分析
实战演练
辅导面谈
如何理清现状
陪同展业
业绩分析
逻辑推理
观察行为—发现差异—与员工对话—说明重要性—提出改善 意见—示范演练—陪同作业—追踪
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四种妥协： 第一 为了维护自己不提没有把握的事情 第二 为了维护团结不提分歧性问题 第三 为了不使难堪不提质疑性问题 第四 为了使大家接受只做折中性结论
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有效的深度汇谈： 悬挂“假设” ： 是彼此为合作伙伴 要有深度汇谈的辅导者
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把一切成为定论的东西当成假设悬挂起来。 一般四种假设： 1.经过思考以得出的结论 2.讨论后定下的方案 3.经验，成功的东西不用讨论 4.问题，争论不下的问题
力开展工作。
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知识
技巧
习惯
意愿
建立学习型、教练型团队
自我超越—改变思维模式—建立共同愿景—团队学习—系统 思考
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学习教练型组织 目的:团队智商>个人智商 关键:深度汇谈 障碍:自我防御
2020/10/5
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结果
行为 思维
团队智障原因
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领导力：运作与经营组织的智慧和能力。经营98%的是人性 不同人领导组织的差异是领导力所致。 1.不服从是团队管理的根源 服从的几种表现： 1.心悦诚服 2.听从 3.顺从 4.不服从，挑战权威 5.恶意服从 把好事做坏