松川企业集团公司售后服务部绩效考核管理制目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达之目的．适用范围：售后服务部全体成员．考核条件据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算为考核依据，对过程及达成情况进行考核
试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果行考核
．绩效奖金构成
收年绩超额利润
每季度绩全年绩效23.5，年终绩全年绩效6
绩效额岗位标准绩效×考核奖金比
．考核规则
每24-2日，售后主办组织统计售后人员部分考核项目办公室主任审核，每季结束后第一个月1-日汇总到售后服务部办公室主任进行统计汇总
所有人员考核由售后经理审核后，向人力资源提供数据，力行政部经理核准后，于每季结束后第一个1日前发上季绩效金
考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季考核不合格时（不5分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，计两个季度绩效考核不合格或
有两张黄牌或一张红牌，将取消年绩效考评。

．外勤人权外勤人员考核项技术工程售后人
服务投诉处理满10%1
2客12%（业务投诉13%
3售后服务满意12%8%
4重复维修10%15%
512%工作量占8%
配件管理情帐6
5%10%卡一致)
712%8%配件回款情
8010%5%年欠款回款
9质量反馈及处5%7%
10制度执行情5%8%
11费用10%10%
12报表及时5%
．绩效考核结果运用
1一年内客户投诉率超8或服务满意次未达标的区或办事处，不参与年度绩效考核
2一年内连次排名名，连次累次排名最后售后人员：工作态度好技能差者，回制造厂再锻炼，工态度差者，淘汰
名；技术等级或职务上调一级，次排名一年内连3
第＿＿季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：办公室主任姓名：
年月日
第季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：零配件主管姓名：
年月日
第季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：售后主办姓名：
年月日
第季度绩效考核表
部门：售后服务部岗位：售后文员姓名：
日月年．。