第五章 管理信息系统的系统分析



第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
管理信息系统分析概述 系统初步调查与可行性研究 系统的详细调查 组织结构与管理功能分析 业务流程的调查与分析 数据流程的调查与数据流程图 数据字典与描述处理逻辑的工具 系统分析的工作成果
第二节 系统初步调查与可行性研究
2.初步调查的内容
（1）调查用户需求。 （2）调查现有企业的基本状况。 （3）调查新系统的开发条件。
第二节 系统初步调查与可行性研究 二、可行性研究 1.可行性研究的任务 可行性研究又称可行性分析，是指在当前 组织内外的具体环境和现有条件下，系统开发 工作是否具备必要的资源及其他条件，从而决
二、业务流程图 1. 业务流程图的概念及意义 用以描述系统内各单位、人员之间的业务关系、作业
顺序和管理信息流向的图表。
用一些规定的符号及连线来表示某个具体业
务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是
分析业务流程的重要步骤。
通过详尽的业务流程图，可以帮助分析人员找出业务
流程中不合理的业务流向和岗位结构。
系统设计 解决的是新系 统“怎么做” 的问题，建立 新系统的物理 模型 ——如何实现 系统的功能
二、系统分析的任务

一是了解用户需求。通过对现行系统中数据和信 息的流程以及系统的功能给出逻辑的描述，得出 现行系统的逻辑模型。

二是确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。在 调查和分析中得出新系统的功能需求，并给出明 确的描述。根据需要与实现可能性，确定新系统 的功能，用一系列图表和文字给出新系统功能的 逻辑描述，进而形成系统的逻辑模型。完成系统 分析报告，为系统设计提供依据。
第二节 系统初步调查与可行性研究 3.可行性论证 对拟建的系统方案进行必要性和可行性研 究，并写明研究论证结果。 可行性论证的结论有三种：结论一，条件 成熟，可以立即进行开发；结论二，需要增加 资源才能开始进行或对现有项目进行改进，暂 缓开发；结论三，条件不具备，不能开发。
第三节 系统的详细调查
系统功能的调查与分析，用管理功能图来描述。
管理业务流程的调查与分析，用业务流程图和表格 分配图来描述。
数据与数据流程的调查与分析，用数据流程图、数 据字典等来描述。

第三节 系统的详细调查
四、详细调查的方法
1. 座谈会法 开座谈会是系统详细调查中最常用、最有 效的方式之一。 2. 案卷阅读法 案卷阅读法是在一定的时间和场所内对一 定的资料进行查找与阅读的调查方法，如在图 书馆查阅资料等。
外 协 组
统 计 组
成 会 出 本 计 纳 组 组 组
供 销 仓 应 售 组 组 库
4. 调查注意事项

应当适当了解组织的发展历史，从组织形成的 层面理解组织结构的现状。

应当适当了解调查对象的同业者的组织结构情 况，作差异对比分析，从而找出调查对象组织 结构的特色及不足。
应当在调查中详细了解各级组织的职能和有关 人员的工作职责、决策内容、存在的问题以及 对新系统的要求等。
2. 业务流程图的常用符号
外部业务单位
人员及 内部单位
数据、单据、报表
信息传递 过程符号
外部单位或者部门的符号表示提供源数据或者使 用系统数据的单位或者其他模块；人员表示系统工作 的主体；单据等数据文件表示工作中所涉及到的各类 票据、报表等载体;信息传递过程符号表示业务中数 据流动的方向。
3. 绘制业务流程图的方法
管理功能调查使我们在了解组织结构的同
时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有
一个概貌性的了解，也可以对于各项交叉管理、
交叉部分各层次的深度以及各种不合理的现象 有一个总体的了解。
电子商务网站管理
企业信息
产品信息
服务信息
其他信息ห้องสมุดไป่ตู้
企 业 概 况
员 工 信 息
动 态 信 息
产 品 目 录
产 品 价 格
产 品 检 索
产 品 订 购
技 术 支 持
售 后 服 务
联 系 资 讯
企 业 的 销 售 网 络
辅 助 信 息
增 值 服 务
销售系统管理
销售计划管理
合同管理
销售核算与统计
成品库管理
市场预测
销 售 历 史 资 料 管 理
编 制 年 度 销 售 大 纲
编 制 销 售 计 划
合 同 有 效 性 审 查
合 同 执 行 情 况 分 析
2. 调查方法 调查所有环节业务的处理内容、处理顺 序、信息来源、处理方法、信息去向、提 供信息的时间和形态(报告、单据、屏幕 显示等)。业务流程调查的工作量比较大， 需要系统开发人员不但要耐心细致工作， 还要与用户保持密切的联系，以便进行良 好的沟通。通常用业务流程图和表格分配 图表示业务流程的调查结果。

二、管理功能调查
1.管理功能的概念 功能是指完成某项工作的能力，管理功能是指被 调查系统具有哪些完成管理任务的能力。
2.管理功能图与组织结构图的关系 功能要依靠组织机构来具体实现。因此，在理 想情况下，功能和组织应该是一致的。 但是由于客观情况的复杂性，在现行系统中， 功能结构和组织机构并不能一一对应。
3. 问卷调查法 问卷调查法是将要调查的问题以表格的形 式在规定的时间内发送到一定的人员范围内， 由其填写并及时回收，经过统计、归纳后得到 调查结果的方法。 4. 实地实践法 实地实践法是调查者对某些问题通过亲临 现场观察得到结果的不公开的调查方法。
5. 个别访问法 个别访问法是系统分析人员根据调查需要， 有目的地直接访问企业中的各类人员，其目的 是要了解组织的业务流程、数据流程和数据处 理方法等。
第四节
组织结构与功能分析
一、组织结构分析 1. 组织结构的定义 指的是一个组织(部门、企业、车间、科室 等)的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或 管理与被管理的关系。 2. 组织结构调查的定义 就是对组织结构与功能进行分析，弄清组织 内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被 领导关系，并了解各部门的工作内容与职责。
一、系统分析的定义
管理信息系统分析是指由系统分析人员、 用户单位的管理人员和业务人员按照系统的观 点，在对现有系统深入调查和需求分析的基础 上，综合运用系统科学、管理科学、计算机科 学、通信网络技术和软件工程等多学科知识， 深入描述及研究现行系统的活动和各项工作及 用户的各种需求，使用一系列分析工具与技术 绘制一组描述系统总体逻辑方案的图表，建立 新系统逻辑模型的一个过程。
1.初步调查 2.可行性研究 3.详细调查 4.建立新系统的逻辑模型
5.编写系统分析报告
开始
接受用户请求
初步调查与可行性研究
是否可行 是 详细调查
否
建立新系统的逻辑模型
编写系统分析报告
不通过
论证分析总结 通过 结束
第二节 系统初步调查与可行性研究
一、系统的初步调查 初步调查指从系统分析人员和管理人员的角 度来判断新系统开发的必要性。 1.初步调查的目的 初步调查的目的就是经过调查来确认、核 实现行系统尚待解决的问题，说明建立新系统 的迫切性和必要性，提出解决问题的初步设想。 在实际操作时，从企业内部对信息系统的实际 需求出发，调查和研究企业基础数据管理工作、 企业管理现状以及对现代化管理方法的需求程 度等。
第五，根据业务发生的顺序及各人员、部门之间的业 务往来绘制业务流程图。

典型案例:某企业物资管理的业务流程图实例
在对某企业物资管理进行详细调查的时候，系统分析人员 通过实地实践的调查方法记录了以下业务过程： ①车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料 单，未批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给库工。 ②库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存台账。若账上有货， 则通知车间前来领料，并登记用料流水账，否则填写缺货通知单， 并递交给采购员。 ③采购员根据缺货通知单，查阅订货合同单，若已订货，则向供 货单位发出催货请求单，否则就填写补充订货单提交供货单位。 供货单位发出货物后，立即向采购员发出提货通知单。 ④采购员收到提货通知单后，更新订货合同单就可以办理入库手 续。接着库工验收入库，修改库存记录，并通知车间领料。此外， 库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存报表，呈送有关 部门。
3.组织结构图 对组织机构的调查结果通常借助于组织结构 图来分析，一个组织的机构设置，自上而下一 般是按级别、分层次构成的，呈树状结构，表 示各组成部分之间的隶属关系或管理与被管理 的关系。
某网络公司的组织结构图
某企业的组织结构图 厂长
计划科
生产部
财务部
供销科
计 划 组
统 计 组
计 划 调 度 组
合 同 登 记 和 变 更
销 售 收 入 核 算
销 售 利 润 核 算
销 售 统 计 分 析
出 入 库 管 理
库 存 统 计
市 场 预 测
市 场 分 析
第五节 业务流程的调查与分析
一、业务流程调查的任务及方法
1. 任务
业务流程的主要任务是调查现行系统中各个环节 的业务活动，掌握业务的内容、作用、信息的输入\ 输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是 掌握现行系统状况，确立系统逻辑模型不可缺少的 环节。
S1
P1
P2
S2
S1
P1.1
P1.2
P2.1
P2.2
S2
案例
在教务管理信息系统中，最顶层的系统
是教务管理系统，在顶层系统中只反映系统
总的目标及系统与外界的信息关系，当分解
到第二层时，把各子系统如何处理的细节隐
蔽，只反映新生管理、成绩管理、学籍管理
等子系统及其相互关系。当分解到第三层时，
又可以把成绩管理分为成绩录入、成绩汇总、