第八章 电子商务系统的绩效评价
❖第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 ❖第二节 电子商务系统技术性能评价 ❖第三节 电子商务系统经济效益评价 ❖第四节 电子商务系统社会效果评价 ❖本章小结
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第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念
一、电子商务系统绩效评价的含义 二、电子商务系统绩效评价的特点和原则 三、电子商务系统绩效评价的主要内容
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二、电子商务系统可靠性及其评价
❖ （4）由于系统的维护成本对使用者造成的损失 相对提高，只有提高系统的可靠性、减少发生故 障的概率才可以降低维护的成本。
❖ （5）随着电子商务系统为企业、个人处理越来 越多的重要甚至机密的信息，人们将更加担心信 息被破坏、被窃取以及被恶意试用等事故的发生。
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
2．电子商务系统的经济效益评价 ❖ 经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济
效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的 经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现 的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经 济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运 营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的 是为后续系统建设的投资提供决策依据。
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一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 ❖ 安全性评价技术有利于对电子商务系统的安全性
作出定量的评价。这些“技术”从广义上来说不 仅仅局限于计算机技术，同时还包括任何用于对 系统进行评价的工具、结构、策略或方法。这些 技术可以为评价提供结构化的方法或者部分自动 化的评价，使复杂的评价过程变得简化。
❖ （6）随着硬件价格的不断下降，提高软件的可 靠性尤其是大型电子商务系统应用软件的开发和 维护变得更为突出。
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二、电子商务系统可靠性及其评价
1．可靠性的基本概念
❖ 可靠性是产品质量的一个重要组成部分，是产品 内在的质量特性，它指产品在规定的条件、规定 的时间内完成规定功能的能力或无故障运行的概 率，也就是产品维持其功能和性能水平的能力。
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
1．电子商务系统的技术性能评价 ❖ 技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技
术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可 用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到 了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技 术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术 评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统 的进一步改进或更新提供决策依据。
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第二节 电子商务系统技术性能评价
一、电子商务系统安全性及其评价 二、电子商务系统可靠性及其评价 三、电子商务系统有效性及其评价
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一、电子商务系统安全性及其评价
1．安全性的基本概念 ❖ 电子商务系统安全性的评价包括资产安全性和数
据安全性两个因素。考察资产安全性主要看资产 是否有被非法使用的可能性或是否已被非法使用 过，并确定其可能发生或已经发生的损失程度。 考察数据的安全性主要看数据的严重程度是否可 能发生或已经发生，并确定错误的大小及其可能 发生或已经发生的损失程度。
了解系统是否有效保护了资产和数据的概况时颇 为有用。 ❖ 即使待评价的系统包含随机的元素，（例如，输 入有效性验证程序可能没有检测到一些由数据录 入员产生的错误），我们仍可以构建一个确定性 模型并作出评价决策。
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二、电子商务系统可靠性及其评价
系统的可靠性问题变得越来越重要主要原因是：
二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
1．电子商务系统绩效评价的特点 （1）现实性 （2）市场性 （3）预测性 （4）公正性 （5）全面性 （6）反馈性
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二、电子商务系统绩效评价的特点和原则
2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则 （1）独立性原则 （2）客观性原则 （3）科学性原则
电子商务系统的绩效评价要求
第八章 电子商务系统的绩效评价
学习目标
❖了解电子商务系统绩效评价的应用现状； ❖熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容； ❖掌握技术性能评价、经济效益评价和社会
效果评价的评价重点； ❖重点掌握技术性能评价的主要内容、经济
效益评价的主要指标，和社会效果评价的 主要方式。
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一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 （1）控制矩阵 ❖ 控制矩阵是较早发展起来并辅助进行安全性评价
的技术之一。控制矩阵可由不同的方法来构造。
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一、电子商务系统安全性及其评价
2．安全性评价技术 （2）确定性模型。 ❖ 确定性模型在衡量电子商务系统的局部控制或者
❖ （1）随着电子商务系统功能的日益完备，其系 统集成日益复杂、所使用的软硬件日益增加，装 配密度和难度日益加大，这将使系统发生故障的 概论也日益增大。
❖ （2）随着电子商务系统应用的日益广泛，系统 的使用环境不一定理想，那些恶劣的使用环境将 产生硬件、软件、数据、信息的故障或错误。
❖ （3）电子商务系统的操作人员日益增多，操作 水平良莠不齐，这就要求系统必须能防止或容忍 人为的操作失误。
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电子商务系统建设与ຫໍສະໝຸດ 理一、电子商务系统绩效评价的含义
❖电子商务系统的绩效评价是指借助一定的 定量化和定性化指标对已建成的电子商务 系统的各个方面，包括对系统建设目的、 运行过程、建设效益、对组织的作用和影 响等方面，进行的系统、客观的分析，以 期总结和改善企业的电子商务系统。
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三、电子商务系统绩效评价的主要内容
3．电子商务系统的社会效果评价 ❖ 企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，
还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口 和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评 价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企 业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评 价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况， 这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。