天赋的协调能力，把相反 的力量融合。
恪尽职守、善于倾听
在周围所有人都惶恐不安 时，仍保持头脑冷静。
敌人都找不着你的把柄。
缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法
管理方式 尊重对方的性格特点 耐心，不过分热情 找共同点：像我 投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行的怎麽样 把目标定得明确 尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让他掌握说出自己的感受的技巧
“同理心的倾 听”
让下属称呼你为“教练”
教练是如何工作的?
你从“老鹰的训练课 程”中学到了什么？
提 倡 “情 境 领 导” SITUATIONAL LEADERSHIP
所有行為都是其他行為所引發而出的反應, 如果管理者们能夠为各种所谓问题员工量身 定做管理方式，用心激勵您的部屬,那麽--高昂的士氣，滿意的員工，高績效的團隊將 是员工們回饋給您的最大的激勵.
•要认识到绝大多数忧虑 是我们想象出来的
•明确地写出心中忧虑 •找出事情的真相，忧虑 自然消失；
•了解事情最坏的状况， 并立即开始设法改变；
•要清楚地认识到成功需 要时间和过程；
•把注意力集中在解决问 题的方法与程序上；
•去做害怕的事情； •认识到一切都会过去
与狼共舞不受伤--应对小人
从古至今“小人”都是把他 人的肩膀当作阶梯的，即用脚 踏着他人的肩膀向上爬，然后 再永远把他人踩在脚下。他们 的手法一般都很巧妙和隐蔽。 阿谀奉承 阳奉阴违 落井下石
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 7时36分6秒20.11.22
谢谢大家！
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事 件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、 去体谅他人。
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
倾听
据研究,人际沟通有: 10%靠语言表达 30%取决于语调和声音 60%靠肢体语言
听的层次 “听而不闻” “敷衍了事” “选择的听” “专注的听”
“问题员工”的管理
我们将涉及以下内容---
✓ 如何判断问题员工 ✓ 问题员工的具体表现形式 ✓ 怎样管理问题员工（一）--用人之长 ✓ 怎样管理问题员工（二）--容人之短 ✓ 怎样管理问题员工（三）--与狼共舞不受伤 ✓ 员工管理中的关键技巧
--同理心；倾听；辅导
如何判断问题员工
“问题员工”是不断违反公司纪律的底线， 经常在其他人员中引起混乱或存在一些让 人无法接受的行为举止并导致工作效率下 降的人。
合格？ 合适？
问题员工的具体表现形式
用人之长
与狼共舞不受伤
功高盖主
小人
完美主义 闷葫芦型的老黄牛 标新立异
阿谀奉承 阳奉阴违
容人之短
落井下石
推诿责任
爱找碴儿
光说不干夸夸其谈
脾气暴躁
消极悲观
让我们一步一步做----
特点 解决方案
1，功高盖主
特点
与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对 于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过 了管理他的人
分为“服从”和“不服从”两种
解决方案—不服者 研究他本人的特征 （SWOT） 经常沟通 分派给他一些需要团队 合作和需要领导辅导的 工作 领导自我反省 变更业务范围
解决方案—服从者
不吝惜夸奖他
学会赞扬，不泼冷水
不要企图掠夺下属的功劳
可以将功劳让给下属让他 享受成功的喜悦
鞭打快牛，用更高的目标 去激励他
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午7时 36分6秒07:36:0620.11.22
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午7时36分20.11.2207:36November 22, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日7时 36分6秒07:36:0622 November 2020
上司没有向下属 解释他们的责任 是什麽
解决方案
上司先树立敢于承 认错误的榜样
SMART目标 你来做你负责-授权 培训--7habits
2， 爱找碴儿
特点
解决方案
泼冷水。
事先跟他商量，让他 有参与感
妒嫉别人的成就
尽量用：咱们
自己本身有不安全感 称赞
先寻得别的同事支持
反将一军
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。07:36:0607:36:0607:36Sunday, November 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2207:36:0607:36:06November 22, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午7时 36分20.11.2220.11.22
GOOD LUCK
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。07:36:0607:36:0607:3611/22/2020 7:36:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2207:36:0607:36Nov-力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时36分 6秒上 午7时36分07:36:0620.11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2207:3607:36:0607:36:06Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日7时36分6秒 Sunday, November 22, 2020
不做人身攻击以免两 败俱伤
3，光说不干
那些具有能力完成却缺乏工作意 愿的下属，应设法予以其发挥潜 能的机会
将高难度的工作给他 让他当内训师 目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发行动力
如何激发行动力
激发行动力的5大问句 激发行动力的步骤
❖ 我为什么还没有采取行动？ 把行动和快乐连在一起， 不断增加快乐
小人惯用伎俩 搬弄是非歪曲事实， 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥，没有真正 的朋友，自身利益高 于一切 暗箭伤人
对付小人 以其人之道还 治其人之身 杀鸡给猴看 以柔克刚 分而治之 调虎离山 化敌为友
同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是 指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、 关怀和情感上的融洽。
如何与脾气暴躁的员工沟通 理解对方的想法或情绪 提出试探性的问题求解 给予支持性的温暖语言 问对方的深层次需求 确认双方发生实际情况 共同讨论解决冲突方法 说明你的立场以及方法
5，消极悲观
帮消极悲观的人快乐起来
危害 无恶意但是懦弱 影响团队士气 使领导的干劲和热情降低
消极情绪—如何形成 缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 受到过分埋怨与责怪； 否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远
“拖延”往往是追求完 美造成的
与完美型一起做事
•要知道他们敏感而容易受到伤害 •提出周到有条不紊的办法 •具体实践诺言 •更细致、更精确和理智 •列出任何计划的长、短处 •务实 •不要越轨、遵循规章制度 •整洁是非常必要的
3，“闷葫芦型”的老黄牛
优点 稳定，保持原则。 忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。
4，标新立异
特点 不安定，违反纪律，煽动 情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考式不拘泥于形式，有 各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个 障碍 是人力资源部门“心中永 远的痛”
管理方式 尊重特点 适才适岗 ？ ？
容人之短--1，推诿责任
根源：
过分严厉的处罚
上司没有正确分 派职责或确切定 义职责
2，完美主义
优点
洞悉人类心灵的敏锐目光，
工作忙乱时细微的观察。 缺点
思维缜密，始终如一的处事目 不善变通，
标。
对自己要求身高从而对
只要事情值得做，必定有做好 别人要求也高
的决心。
工作进度容易落后，甚
任何事都做得有条不紊、精细 至无法交差
准确、一丝不苟
时间管理中的不良习惯
记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
❖ 不行动有什么好处？
把不行动和痛苦连在一
❖ 长期不行动有什么坏处？ 起，不断加强痛苦
❖ 假如现在就行动，
量变引起质变
长期有什么好处？
❖ 我什么时候开始行动？
4，脾气暴躁
特点 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率， 重感情，讲意气 喜欢听好话 解决方案 暂时回避策略 故意低声 音乐的作用 运用同理心