降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
18
十、检查效果
此为网络参数修改后的截图
在Win2000、WinXP系 统中进行测试，结果在 Hosts文件还原为系统默 认值的情况下，OA系统 仍然能正常使用。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
19
十、检查效果
在对局所有计算机网络参数进行修改 后，至2006年11月底，全局没有发 现由Hosts文件引起的OA系统不能正 常运行的事件。
分析Win2000/Win XP 网络参数设置
Win98设置网络参数与 Win2000/Win XP不同
找到Win2000/Win XP 网络参数修改路径
在DNS“域后缀”中输入：
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
解决问题的主要原因 和根本方法
16
九、实施对策
其它类 13% 应用操作不熟悉 15%
Hosts文件原因 56%
邮箱超出限额 16%
制表时间：2006年2月 降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
制表人：黄晖东
6
三、现状调查
而我们在维护 中经常会遇到 这种情况
Hosts文件被改写， OA系统不能进入
覆盖Hosts文件后 OA系统正常使用
隔一段时间以后， 又出现……….
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
7
三、现状调查
单次发作, 14%
Hosts文件原因重复性发作比例
重复发作, 86%
制表时间：2006年2月
制表人：黄晖东
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
8
三、现状调查
结论：
只要解决其重复发作的问题，此类故障的发 生率就能降低。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
9
四、目标确定
◇ 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标：
使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 活动前 10% 活动后
10
56% 因Hosts文 件造成的OA 系统故障比 例
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
活动 情况
活动时间
2006年1月-------2006年12月
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
2
小组成员
序号 1 2 3
姓名 胡** 王** 郑*
性别 男 男 女
年龄 32 26 22
文化程度大专 本科 大专
职务/职称 主任/中级工 网络管理员 中级工
组内分工 组 长 全面负责 工作实施 资料收集 工作实施 编 写
排除
非要因
无病毒
排除
非要因
网络 正常 上网助手会自 动修复Hosts
排除
非要因
上网助手 造成
要因
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
13
六、确认要因
上网助手类 软件修复 Hosts文件 截图
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
14
七、实施对策
上网助手造成 Hosts文件被修改 卸载上网助手
人
误操作 不纯净
操作系统
感染病毒木马
网络参数设置不当 软件冲突 连接中断
软件环境
网络
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
12
六、确认要因
误操作 引起 操作系统 引起 病毒感染 引起 网络 引起 软件冲突 引起 谨慎 操作 重装 系统 查杀 病毒 检查 网络 检查 安装软件 自己 也出现 过一段时 间又出现 排除 非要因
五、原因分析
我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发 现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统 不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图 所示的错误,不能进入OA系统。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
11
五、原因分析
OA 客 户 端 连 接 服 务 器 失 败
4
黄**
男
31
大专
中级工
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
3
二、选题理由
•抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图
因Hosts文件引起的OA系统故障频发
25
21
20
19
Hosts文件原 因 邮箱超出限额
11
15
OA 系统 运行 不稳
维护量 骤然 增加
用户 不满 投诉
10
9
5
应用操作不熟 悉 其它类
3
5
4
4
0
9月
10月
Hosts文件引起的OA系统故障占到OA维护量的53%
本部门解决 问题的需要
小组选题
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
4
三、现状调查
350
2005年全年计算机维护初 步统计共967起,
其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起
300 250 200 150 100 50 0 2005年计算机维护次数 OA办公软件维护 电力软件维护 操作系统类故障 其它类维护
从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
5
三、现状调查
而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所 引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。
重新覆盖
Hosts文件
OA系统 恢复正常
出现新问题
Hosts文件被 恶意代码修改
IE得不到 保护
用户 不习惯
软件捆绑
强制安装
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
15
八、重新确认要因
咨询其他局 OA管理员
咨询厂家 查找OA资料 和说明书
无果
覆盖 Hosts文件
Win98能修改网络 参数绕过Hosts
我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修 改，即都增加了一行为“”的DNS后 缀。
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
17
九、实施对策
Win2000、WinXP系统添加“”DNS 后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本 地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性— 高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按顺序）— 添加—在“域后缀”中输入：
单击此处添加主标题
一、小组概况
小组名称 成立时间 注册日期 2006.3 2006.3 小组类型 培训时数 **县供电局信息中心QC小组 服务性 72时/人 小组人数 注册 登记号 4人 PAQC-2006-03
活动课题 活动次数
降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率
18次 成员参加率 100%