创
业
计
划
书
项目名称: ****旅行社
策划人: 夏雯刘瑞贺军
刘少帅黄天雨丁雪健
4、公司管理
4.1公司战略
4.1.1总体战略: 打造中国高校特色旅游知名品牌
团队使命: 引领中国高校旅游发展方向
团队宗旨: 承诺所能做到的, 完美已经承诺的
4.1.2发展战略
A初期( 1—3) 年
团队目标: 在山安徽高校提高知名度, 以良好信誉, 优质服务在这一地区建立和巩固我公司旅游市场, 目标主体人群依旧是社会工作人群, 努力发展高级服务, 兼顾发展高校旅游特色服务, 不断保持市场人群。
实施安排: 实施多方位的营销策略, 利用高性价比的低价格, 好
服务吸引, 保持, 巩固已工作人群。
并将领域向高校大学生拓展业务。
以满意放心的服务不断吸引高校人群, 迅速打开市场, 与各所高校建立良好合作关系, 不断补充新的高校消费人群, 预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。
B后期(3年以后)
团队目标: 巩固在安徽旅游市场占有率的同时, 进一步在安徽周边地区开拓更大的市场, 特别以江浙沪为发展重点。
同时拓展和深化专业业务。
赢得和巩固增值潜力更大的市场。
团队重点: 在抢占本地的社会工作人群的基础上, 努力发展高校旅游业务。
在第一阶段实现时, 坚实稳定的进军周边旅游城市, 并采取相同的高校市场特色服务业务。
同时, 在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者, 为高校增添丰富活动的同时提高知名度, 更快扩大高校市场。
实施计划: 鉴于营销范围的极速扩大调整营销方式, 和公关手段, 在安徽省周边争取更大规模的高校市场, 同时谋求与社会旅行社取得合作, 形成优势互补, 提高旅行社的竞争力。
4.2团队组织管理
本着”以顾客为中心”的创业经营理念, 旅行社采用联系陆游景点, 交通, 酒店, 保险等中和服务现代化操作管理办法。
逐步构建完整管理体系。
在公司内部, 允许和鼓励员工入股, 并参与公司的管理。
大家在分工上的不同以外, 大家都是管理者, 将会营造公平、
公正、公开的团队氛围, 遵循互相尊重, 人格平等的管理理念, 重视团队精神的培养, 让员工找到对团队的认同感、归属感, 以团队的利益为自己的利益, 形成各部门的良好互动, 提高团队的整体效率, 提供优质热情的服务。
同时团队重视投资方的利益, 巩固团队与资方的良好合作。
4.2.1团队组织结构
根据旅行社的发展战略, 初期采取个人的方法, 中期采取事业部制组织结构形式
（1）财务部:
严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度; 对团队的财务状况进行动态监控, 搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失, 定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。
（2）外联部下设公关组、信息组、营销组
公关组: 解决合作各方经营中出现的问题, 推动业务的协调发展, 是团队间合作更加协调, 安排好团队员工中的交流、娱乐活动, 作团队开拓业务的先头兵
信息组: 多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响, 为团队发展决策提供有价值的东西, 便于决策
营销组: 做好各大高校不同的发展与宣传策略, 最大发展消费群体, 而且最大限度保持与潜在群体的紧密联系, 这样才能保
持市场占有率, 而且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。
（3）接待部: 强化每个员工都是团队主人的理念, 将团队的利益当作自己的利益, 维护团队的形象, 对顾客热心、耐心,
从而让顾客满意服务, 她们外直代表的是企业的形象, 必
须尽大可能性让顾客满意。
（4）计调部: 采用网络技术, 建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业的高效可靠的信息网络, 做好各个环节的衔接与
协调, 为顾客提供高质量的服务。
（5）综合服务部: 加强部门间横向联系, 为各部门工作的顺利进行提供保障。
（6）办公室: 协调各部门之间的关系, 优化公司内部公共关系, 保证公司的良好运转。
（7）风险管理小组: 抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事
中的有效控制, 保护团队及各投资人的利益, 避免严重损
失。
（8）人事部: 制订用人原则, 组织人员选定、培训, 对经营者进行选拔与考核。
团队组织结构图
●刘少帅, 现年**岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生, 有丰
富的兼职经验, 参加过关于就业和创业的活动, 有一定的创业经验。
有很强的管理能力、敏锐的洞察力。
担任本公司的总经理
●夏雯小姐, 现年**岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生, 有
丰富的兼职经验, 参加过许多关于就业和创业的活动, 有较强的组织管理能力、敏锐的洞察力、亲和力。
有激情, 坚忍不拔, 有很强的创业欲望。
担任本公司的外联部部长。
●刘瑞先生, 现年**岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生, 品
学兼优, 思维敏捷, 想法具有创新性, 有一定的组织能力。
担任本公司的信息组组长。
●贺军先生, 现年**岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生, 思
维严密, 考虑事情周全, 有一定的亲和力, 组织能力。
担任本公司计调部部长助理。
●黄天雨先生, 现年20岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生,
现任泰山医学院阅读疗法协会宣传部部长, 阅读疗法研究课题组的成员, 有一定的心理学知识, 和较强的亲和力。
担任本公司接待部部长。
●丁雪健先生, 现年22岁, 安徽皖西学院, 公共事业管理级学生,
品学兼优, 做事谨慎, 有一定的组织管理能力, 参加过很多活动, 能力出众。
担任本公司综合服务部部长。
4.2.3管理理念及公司文化
●员工满意才能顾客满意
●用心为客人服务, 使每一个客人在这里都能度过自己轻松快乐
的星期八
4.3人力资源管理
4.3.1用人原则
( 1) 契约制, 在企业与员工之间建立以竞争, 自由选择和契约为基础的长久合作关系。
( 2) 功绩原则: 以业务多寡, 服务满意度大小为标准。
( 3) 内部竞争机制, 建立公开机制, 公开竞争, 竞争上岗等形式的人才内部竞争机制。
4.3.2人员培训.
团队发展后期建立学习型机制, 强化对员工的培训, 增强员工的创造技能, 专业技巧, 业务术语, 团队学习资源共享, 提高培训效果, 开发培训成果。
4.3.3员工报酬分配制度。