• 上述2种协作模型都是从完成具有协作任务时 人们之间的交互关系这个角度来进行刻划的, 下面2种模型从协作任务的管理及分工与合作 的角度来刻划人们之间的协作。
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过程模型
• 将协作任务分成相互关联的多个小步骤,通过多 个人分别单独地对小步骤的执行共同来完成任 务的协作模型成为过程模型。
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• 活动模型符合了人们行为的情景性特点, 具有 很大的灵活性, 如协作科研项目的完成, 需要创 造性协作活动。
• 活动模型主要处理的是对多个合作者完成复杂 协作任务的分工, 以及对子任务之间的关系和 整个任务完成进度的管理, 不涉及子任务具体 完成方式。
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11.1.3 CSCW系统实现理论与方法
• 群体协作模型 群体成员进行协作共同完成任务的模式。 它涉及群体成员间如何开展协作,在协作时如何进 行交互,如何进行操作的协调,如何使协作过程向前 推进以及如何结束协作完成协作任务等问题。
• 典型的协作模型
✓对话模型 ✓会议模型 ✓过程模型 ✓活动模型 ✓分层抽象模型
• 与CSCW相关的群件定义 为协作群体使用而设计的特殊计算机系统。
群件包括软件、硬件、服务和群体工作过程支持等。
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11.1.2 CSCW系统分类
• 共同任务就是合作者共同完成的任务。
在传统的时间共享系统中, 多用户执行相对独立的任务, 无协作意识, 处于共同任务的低级。远程医疗、电视会议 系统等多人合作在实时交互期内协作意识强, 处于共同任 务的高级。
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常规会议
同步 电话
电视会议 桌面会议 组决策
时间
远程教学
协同软件开发
电子邮件 书信
异步 两人
共同编辑 BBS
群体
多人
集中 空间 分散
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CSCW目前活跃的领域: (1) 电子邮件系统 (2) 电子布告栏系统 (3) 群决策支持系统和电子会议室系统 (4) 多用户共同编辑系统 (5) 计算机会议系统
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活动模型
• 活动模型与过程模型类似, 其中多个人也是通 过分工与合作来共同完成协作任务。
• 将协作任务分成一个个目标确定的子任务(活动 ), 定义这些子任务间关系及子任务的完成者,然 后通过各协作参与者分别对相应任务的执行,使 整个协作任务得以完成。
• 活动模型主要着眼于在执行任务时参与活动的 成员间交换什么信息, 而并不规定子任务完成 时所需执行的操作。
第十一章 典型的多媒体应用系统
• 计算机支持的协同工作系统 • 数字视频服务系统
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11.1 计算机支持的协同工作系统
11.1.1 CSCW概念
– CSCW最早是在1986年提出的。与CSCW密切 相关的一个概念是群件。
– CSCW致力于研究协同工作的本质和特征, 探 讨如何利用各种计算机技术设计出支持协同工 作的信息系统。
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对话模型
• 这种模型将人们之间的各种复杂的协作建立在两人 间的交互和动作的协调基础上, 两人间协作是各类 协作的基本元素。
• Searle对构成两人间协作言语行为进行研究, 1969年 建立了讲话-行为(Speech-Act)理论, 该理论用3个特 征来刻划言语行为：
(1)非语法含义 如``请求”的寓意可定义为使听话人做某事 的企图; “断言”的寓意是对某事件真实状态的表达。
• 在这种模型下协作任务完成是由多个人的单独 异步的行为彼此相连而形成一个复杂的过程。
• 目前具体的过程模型有OM-1模型、OTM模型 等,及基于这些模型的CSCW系统。
• 这种模型严格定义了协作参与者行为,属高度结 构化的协作,适合具有良好规范的设计或办公过 程。其缺点是缺乏灵活性,应用有局限性。
– Ellis在1991年定义：CSCW是支持有着共同目 标或共同任务的群体性活动的计算机系统，并 且系统为共享的环境提供接口。
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▪ CSCW系统具有以下特点:
协同性 有共同的工作目标即群体工作目标。 群体性 设计人员采用群体工作方式,设计群体有合理组成。 交互性 群接口支持用户与系统的交互 分布性 设计人员分布在不同地点。
3.见的多人间协作形式。会议是多人聚 集在一起,各自发表意见, 听取他人看法,交流协 商达成共识。
• 会议有以下作用：
(1)参与者通过交流思想,相互学习,吸取经验,促进知识 、方法、策略的结合。
(2)参与者经过讨论, 纠正错误的看法,消除误解,使各观 点融合,得到对某问题的一致认识。
• 在讲话-行为理论基础上, Medina-Mora将两人间的协作 抽象为一个动作环, 两人的身份分别为客户和执行者,这 个动作环由4个阶段组成。ActionWorkFlow系统即是基 于这种模型。
1.客户请求
“你能做吗 ?”
“多谢！”
2.执行者同意
“我能做”
“做完了”
4.客户表示满意
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(2)适应方向 指的是命题内容与命题所指世界的关系。某 些非语法含义的方向是使内容适应世界,而另一些是使世 界适应内容。断言属于前者,承诺和请求属于后者。
(3)诚恳状态 它是指说话者对其命题内容心理上的态度。 2020/10“/27 断言”中,说话人表达了他所说的是真实的这一信念。
• 基于对话模型的系统主要是消息系统,它们支持参与者 通过彼此发送的异步的消息来进行协调与合作。
(3)参与者对共同事物施以动作,协同完成同一任务。
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• 会议模型特点：协作参与者一般不进行两两间 的交互,而是通过共享的信息空间彼此沟通。
协作参与者1 协作参与者3
共享讨论空间 或共享信息
协作参与者2 协作参与者4
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• 以会议模型模型为基础的CSCW系统: 计算机会议系统, 白板系统, BBS等其它基于共 享信息协同工作系统。
• 共享环境是合作者所处于的某个可共享的环境.
共享环境是从时间和空间角度来考虑。电子邮件系统对 环境信息要求低,很少提供环境信息, 处于共享环境的低级 ;而实时会议系统要模拟传统的会议室,对于会议现场、人 员、讨论问题要有清楚及时地提示,处于共享环境高级。
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分类原则； –群体规模 两人或是多人 – 地理位置 远程或是同地 – 交互形式 同步或是异步