社会文化环境分析
3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突 日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发 达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转 化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化 输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对 其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国 际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出 现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔 布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、 分化战略图谋的任务进一步加重。但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主 权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。 中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模 式上，中国网络巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国 的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。 4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息 化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为 我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐（86.6% ）>即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>网 络游戏（59.3%）>电子邮件（56.5%），体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排 名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达1.81亿，使用即时通信的 网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等 互联网基础应用落在其后。
技术环境分析

1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术 应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用 范围和功能。在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软 件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度 依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络 技术中人们公认的关键技术。 2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的 必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展 情况。在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已 成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、 易达信动、三宝支付()等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着 eBay在全球范围的扩张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受， 多家创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。 2005年2月， 淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是 以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心问题， 得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝 日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始 对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。同时对使用支付宝 进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、 提现等操作时，不取任何费用。 2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进 军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍 网的支持，业务发展迅速。还有2013年7月8日推出微信支付。
经济环境分析
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络 用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用 户资源，依靠即时通讯为平台，互应用服务。因此依靠已有 的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不 断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正 留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。 4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目 标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这 四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识 获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以 及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间 （Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天 室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成 功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音 乐/电台/电视直播）等产品，同时，还有微信的推出，为O2O提供手机基础， c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
公司主要业务
腾讯的核心竞争力
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础， 平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由 其他公司先发），腾讯通常能够后来居上。 这样的模式就注定了有些平台级公司，随着时间的推移，会进入到各个细分领域。这 个说实话，无可厚非。之所以有细分领域，是因为用户有需求，平台的用户也是用户， 作为平台加应用厂商，为平台用户提供自己在该细分领域的服务也是正常。从IM出发， 竞争力就变成了，信息双向传递而产生的独特的竞争力，这个竞争力包括：信息实时 直接触达最大范围用户的能力,用户反馈回收的能力。有了第一种能力，使得平台上的 应用产品对于用户的discoverability直接增强,从而使得用户对新产品有快速的认知；有 了第二种能力，使得产品在滚动，迭代的过程中，会越来越成为一个好的产品。因此, 两者配合,使得腾讯公司在用户的新需求出现后,可以迅速的跟上新产品,并且快速的使得 新产品达到相当的品质。 于是，这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力也是核心竞争力之一。再往后衍 生，海量用户服务能力，海量用户架构，运营能力都成为竞争优势。 另外一个核心竞争力, 就是员工的群体性努力，群体性指的是几乎所有的员工,从CEO， 总裁到基层。你可能会说，每个公司的人都会说自己员工努力。无论是微软，还是腾 讯，员工真的很努力，工作的负荷远远超过其他公司。在腾讯，晚上门口长长的的士 趴活的队伍早就是一道风景线了。这种努力为什么是一种核心竞争力呢？因为这其实 反映的是一家公司管理庞大知识型工作者群体的能力。竞争对手你要小心，新兴公司 随着业务进步，公司变大，会面临很多必然的问题，如果人性弱点浮现（因初期成功 骄傲自满，组织变大无序的政治斗争），一个错误就会被这种从上到下很努力的公司 超越，变成灭顶之灾。一家全员都非常努力的公司，犯巨大错误的机会可能会比较少， 因为如果价值观走歪，策略愚蠢，员工会考虑一个问题，我这么拼命是值得的吗？格 外努力的员工群体会帮助整个公司在出现问题的时候立即察觉，无论是从优秀员工离
公司股本结构
主要股东情况
股东名称 马化腾 Naspers Limited
占 总 股 本 比 股票类型 (%) 9.86 33.63 普通股 普通股
宏观经济环境分析
1．政治法律环境分析 1）政治法律因素 互联网技术的快速发展，中国网名数量 开始急剧上升。政府高度 重视互联网法律法规建设，规 范互联网秩序，相关的法制建设与网站 备案等基础性工 作正在稳步推进。 2）经济人口环境 改革开放以来，国家经济实力增强，人 民生活显著改善，互联 网以极快的速度普及， 为腾讯公 司的产品可以及时推出并得到大量客 户奠定了基础。同 时因为中国为世界上人口最多的国家，成为企业最 为适 合的创业地，而且也是个越来越有潜力的巨大市场。 3）社会文化环境 我国上网用户总数依然保持良好的增长 态势， 由于生活水平的提 高，网吧、宽带的普及，年轻 人们更追求新鲜的娱乐方式。而腾讯所 推出的产品活动 操作方法简明易懂，模式功能越来越强大，走群众路 线 本地化和人性化强，使腾讯成为如今最有实力的网络公司。
社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展 IM和社区 互动娱乐 起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础， 并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括 数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。 一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开 放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决 定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看， 网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空 内容 前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的 主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟 性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己 提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供 者。 2．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影 响人们怎样思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对 外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知 框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的 认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适 时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程 。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用公司 的长期健康稳定发展。