购买决策的五步模式
识别 需要 信息 收集 方案 评价
• 同类游戏玩家使用商品后的体验以及网络上各种 游戏广告广告引起自身的购买欲望
• 与同类玩家的比较和游戏攻略的描述以及各 类型的网游杂志
• 对不同类型商品的性能和用途进行仔细比较的认真的 考虑作出选择
• 其他人的态度：同类玩家的描述和经验 购买 • 意外情况发生：游戏的突然更新调整 决策 • 预期风险：昂贵商品可能会被黑客恶意盗取 • 购后的使用和处置：满意度高，说明此商品在游戏中价值较 大，如果将其“丢弃”，说明购买决策的失误 购后 行为 • 购后评价：从使用和处置过程中检验自己购买决策的正确性。 • 购后行动：使用者的感受决定了自身今后的购买行动
根据马斯洛的需要层次论， 大学生在满足了物质消费的 需求之后，产生了精神消费 的需要，在虚拟化世界里消 费以满足某种精神需要。
网游商品因素
游戏中装备，道具等 物品的效果对于玩家 的吸引力。
决策过程
消费者购买决策过程的参与者 发起者：游戏玩家 影响者：同学，朋友中的玩家 决策者：玩家本人 购买者或决策者：可能是玩家或者游戏 中的“好友” 具体分析：一名在校大学生游戏玩家 （发起者），受到各方面影响，挑选了某 类游戏的商品并实施购买行为。
数据统计
调查目的 1.了解大学生对网络游戏的消费行为。 2.为正确引导大学生网络游戏提供建议。 调研对象： 当前热门网络游戏的玩家 调研方式及过程： 本次调研采用在学校和网吧发放调查问 卷形式进行调研，共调查游戏玩家120人， 回收问卷100份，其中有效问卷80份。
对于调研数据的分析
消费意愿统计图
53% 52%
51%
50% 49% 48% 47% 46% 愿意消费 不愿消费
游戏玩家对于网 游消费的态度差 距明显，表明了 对虚拟商品的需 要占据了大约 50%的市场，需 求量较大
各类游戏消费所占比例
5% 竞技类 卡牌类 体育类 休闲类 对战类 其他 25% 35%
15% 5% 15%
让你玩游戏更省力的
网游消费的背景
调研问卷
1.您的性别是( ) A.男 B.女 2.你是否曾在网络游戏内部进行人民币消费吧（ ） A 是 B否 3.您的消费发生在下列哪种网游中？（可多选） A MOBA竞技类，例如DOTA,LOL B 装扮养成类 C RPG练级类，例如魔兽世界 D 卡牌类游戏，例如炉石传说 E 休闲类游戏，例如炫舞 F 其他类游戏 4.你在单个网游中累计消费过最多的人民币数量是（ ） A 两百以内 B 两百到五百 C 五百到一千 D 一千以上
消费行为的分析
10%
让你在游戏世界中更为人所知
30%
让你界里变得更强的
40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
对于网游的“投资”的额度
50%
40% 45% 30% 20% 5%
30%
20% 10% 0%
“投资”的额度
经济来源限制了 虚拟商品的购买 量以及“投资” 的多少，家庭收 入越高者对于虚 拟商品的热衷度 越高，收入低者 则量力而为。
5.你在网游中的支出占日常支出比例大约为（ ） A 小于5% B 5%-15% C 15-30% D 30%以上 6.网游中最吸引你的商品是哪种？ A 能让你在游戏世界里变得更强的 B 能让你的游戏角色更美观的 C 能让你在游戏世界中更为人所知 D 能让你玩游戏更省力的 7.上一次在网游中消费后，你的感觉是？ A 觉得很平常，没什么特别感觉 B 感受到了愉悦并认为值得 C 感受到了愉悦但觉得在虚拟世界中消费是不值得的 D 购买之后立刻后悔自己的决定 8.某一次不愉悦的网游消费经历会让你做出怎样的回应？ A 虽然不愉悦，但是下次还是会购买类似虚拟物品 B 感受到不愉悦，下一次不购买类似虚拟物品 C 再也不在这个游戏里面花钱，开开心心享受免费游戏 D 退出这个游戏 ……………………………………………… 您对网游消费还有什么看法？ （ ）
影响因素
文化因素 社会因素
在当今时代,网游以 其在高科技手段下 营造的“虚拟的真 实”所展现出来的 丰富而独特的表现 力，已然成为新时 代的一种文化载 体。
信息化社会中网 络游戏的普以及 当今社会流行的 价值观。
个人因素
心理因素
现在的大学生很多是独生 子女，个性特征明显，自 我意识比较强，所在家庭 的经济状况较好。