XXXXX软件科技有限公司
系统产品运维服务合同
甲方：
乙方：
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供产品支持与运维服务达成一致意见，特签订本合同。
一、合同适用说明
本合同为软件运维合同，运维的软件系统是乙方为甲方开发的XXXXXXXXX管理系统。
二、服务内容
乙方提供的服务内容：
（1）系统运行状态的监控和BUG修复；
（2）系统使用过程中的技术问题诊断和解决。
乙方的服务限制：
（1）运维服务只针对当前运行的XXXXXX系统，不包括任何想要建设的其它系统；
（2）运维期间，运维服务不包括功能开发，如果甲方提出的新增需求，或功能调整和变更，则应按照新项目来协商开发费用。
乙方的服务承诺：
乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在一个工作日内给予响应并提供服务。
三、甲方责任
甲方应确保有专人对XXXXXXXXXX系统的使用和管理负责。
甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，服务器及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方诊断故障原因。
甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、收费办法和合同期限
由于XXXXXXX系统为乙方为甲方开发，乙方同意免费为甲方提供两年本合同项下软件运维服务。
如果超出本合同有效期，甲方仍需要乙方提供系统运维服务，则年服务费按照XXXXXXXXXXXX系统总开发费用的不超过10%收取，具体收费标准双方另行约定并签署新的服务合同。
XXXXXXXXX系统的总开发费用为：合同开发费用115万元，减去XXX业务模块20万元，加上新增需求及优化费用341250元，即总计1291250元。
本次运维合同有效期为两年，自2018年01月01日至2019年12月31日止，期满合同自动终止。
五、争议处理
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向己方所在地的人民法院起诉。
六、其他
本合同未尽事宜以及对本合同内容的任何修改，须由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充协议，具备与本合同同等法律效力。
本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，具备同等法律效力。
（以下无内容）
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：
签约日期：_____年____月____日签约日期：_____年____月____日
签订地点：签订地点：
信息系统安全年度服务协议 合同编号： 甲方: 地 址: 联系人: 电话: 传 真: 邮政编码： 乙方: 地址: 联系人: 电话: 传真: 邮政编码：
1.协议内容 (3) 1.1前期系统评估 (3) 1.2整理工作 (4) 1.3服务内容 (4) 1.3.1信息安全风险评估 (4) 1.3.2信息系统安全加固 (4) 1.3.3信息系统实时监测 (4) 1.3.4安全事件应急响应 (5) 1.3.5等级保护安全建设整改 (5) 1.3.6信息系统安全通告 (5) 1.3.7信息安全管理策略 (6) 1.3.8管理人员安全培训 (7) 1.3.9信息系统安全测评 (7) 1.3.10咨询服务 (7) 1.3.11 呼叫中心服务 (7) 1.4安全服务所包括的设备范围 (8) 1.7下属情况不在乙方服务范围之列 (8) 1.8其他服务约定 (8) 2.合同价格 (8) 3.合同有效期 (9) 4.付款条款 (9) 5.违约责任 (9) 6.技术支持服务项目组成员 (9) 7.优惠措施 (9) 8.服务保证 (10) 9.不可抗力 (10) 10.仲裁条款 (10) 11.保密条款 (11) 12.合同变更、补充及终止 (11) 13.合同效力 (11)
甲方向乙方购买信息系统安全服务。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原 则，在友好协商的基础上达成如下协议。 1.协议内容 我们为您提供的专业安全服务包括： 1.是否对网络基础平台熟悉：熟悉。 2.是否提供24小时技术支持：提供。 3.是否提供365 X 7 X 24热线支持：提供。 4.是否提供工程师到厂安全巡检：提供每月一次的网络安全巡检，并提交巡检报告。 5.是否提供服务器及网络设置安全策略优化服务：提供。 6.是否提供24小时热线支持电话：提供。 7.重大事件响应时间：12个小时内到达甲方现场。 8.是否对现有信息安全进行风险评估：在甲方许可的情况下可提供风险评估，或每季 度进行一次风险评估。 9.是否对信息系统安全加固：可按照等级相关要求、标准进行安全加固 10.是否对互联网网站实时监测：提供实时监测服务。 11.当发生安全事件后是否提供应急响应：提供 12.是否提供等级保护测评服务：由专业测评师提供每年不少于一次的测评服务。 13.是否提供等级保护安全建设整改：针对甲方现状提供整改意见。 14.是否第一时间提供重大信息系统安全通告：以邮件、短信、微信、传真等方式提供。 15.是否提供信息安全管理策略：提供 16.是否提供管理人员安全培训：提供 1.1前期系统评估 在签订合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在协商好的时间之内（一般在—个工作日内），对甲方的计算机网络系统设备的安全状况、运行状况进行全面检查，做出详细的报
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明 1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。 （1）服务方式：
1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。 2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。 3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2）服务费用 1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作； 4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 （二）乙方权利和义务 1．乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供技术支持服务。 2．在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题的辨认及解决方法，包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。 3．乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件，B、染病毒，C、非操作人员使用软件,D、其它非正常使用电脑或软件）。
编号：_____________ 网络设备系统运维服务 合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 乙方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率，由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议： 一、维护保养设备名称、功能、数量：
二、一年期服务费 1. 合同总价：￥元，人民币（大写）：元整（含17%增值税）。 2. 维护时间：至 三、乙方责任及服务方案： ●服务地址： ●服务方案 （一）加强设备维护管理： 本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。 1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率； 2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询； 3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。
编号：_________________ 信息化系统开发合同 甲方： __________________________ 乙方： __________________________ 签订日期： ____ 年____ 月_____ 日 甲方（委托方）： 法定代表人：
地址： 联系方式： 乙方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内 容。 甲方有意委托乙方进行本合同及其附件所列明的信息化管理系统的专业开发与服务。 主合同及其附件，一经双方授权代表签署，即构成双方之间的完整合同，并取代双方此前做岀的任何口头或书面的意见交换或建议。对本合同的任何修改均须以书面形式进行，并经本合同双方 授权的代表正式签字才能生效，本合同中未经修改的其他条款仍然有效。 本合同一经双方授权代表签署，即表示双方同意本合同的条款，接受本合同的约束。 一、定义 1、信息化系统开发：是指乙方根据甲方的信息化需求与目标，向甲方提供专业的需求调研、方案设计、编码测试、系统交付、系统运行以及帮助甲方成功应用委托开发成果的过程。 2、合同：是指本合同及根据本合同所签订的所有附件。 3、交付成果：指乙方根据本合同的服务承诺的约定向甲方提交的开发成果。 4、软件：指描述于本合同附件中的在本合同履行期内根据双方确认的需求规格说明书所开发和提供的软件系统。 5、服务：是指用于咨询服务、系统开发、系统交付、系统运行、验收、运维以及本合同下的其他服务承诺。 6、日：指工作日。 7、人天：指乙方投入的工作量单位。本合同所指人天按一人一工作日八小时为计算单位，若乙方项目组应甲方要求在非工作日加班，工作量投入按国家相关规定计算。 二、合同标的 1、甲方委托乙方进行_______________________________________________ 系统的开发，包括以下功能模块:
信息系统运行维护和技术支持 服务合同 合同编号（甲方）： 合同编号（乙方）： 甲方： 乙方： 签订日期1： 签订地点： 1此处的签订日期应与签署页中的最迟签订日期保持一致。
使用说明 1. 本统一合同文本适用于国家电网公司各单位签订的信息系统运行维护和技术支持服务合同。 2. 对本统一合同文本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“/”。 3. 对本统一合同文本的任何修改或补充，当事人均应在“特别约定”条款中进行约定，除此之外不得直接对合同文本进行改动。 4. 有关本统一合同文本的其他使用说明见合同文本脚注。 5. 国家电网公司各单位合同承办人员应按照本使用说明起草合同，在合同开始内部审核或提交对方前应删除本使用说明及合同文本脚注。
目录 1. 服务内容、期限和要求 (1) 2. 服务费用 (1) 3. 工作条件 (2) 4. 服务指标要求及考核 (2) 5. 双方的权利和义务 (2) 6. 服务汇报与验收 (3) 7. 知识产权及购置品的归属和权益 (3) 8. 保密 (4) 9. 违约责任 (4) 10. 不可抗力 (6) 11. 合同组成部分 (6) 12. 适用法律 (7) 13. 争议解决 (7) 14. 合同附件 (7) 15. 合同生效 (7) 16. 份数 (7) 17. 特别约定 (8)
信息系统运行维护和技术支持服务合同 甲方： 乙方： 鉴于甲方拟委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 1.服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务工作，服务的具体内容详见《技术协议书》（附件1）。 1.2乙方的服务期限为从年月日至年月日。 1.3 乙方的服务地点为：。 1.4 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 2.服务费用 2.1 本合同项下的服务费用为人民币（大写）(￥ )（含税）。该合同价格包括乙方提供服务发生的差旅费、食宿费及履行本合同项下其他所有义务所需的费用，除本合同约定的价格外，乙方不得向甲方要求支付其他费用。 2.2 服务费用标准及明细见《服务费用标准及明细》（附件2）。 2.3 服务费用的支付时间和方式2： 。2一般采用分期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后，分期按比例支付。
XX软件股份有限公司产品支持与运维服务合同 合同编号： 甲方：福建XX股份有限公司 乙方：XX网络科技股份有限公司泉州分公司
甲方：福建XX 股份有限公司乙方： XX 网络科技股份有限公司泉州分公司 地址：福建XX 市XX 工业区XX 工业园地址：泉州市XX 区XX 大道XX 软件园XX 室 电话：电话：0595—221XXXXX 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、服务内容及相关事项（请根据实际需求选择服务类型） 1.1“标准产品支持服务”与“标准产品支持服务-lite”是指乙方为确保软件产品的正常运行、补丁更新和授权许可升级（标准产品支持服务-lite 不含此项）而提供的软件产品支持服务。 1.2“高级产品支持服务”是乙方为满足甲方更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求而提供的软件产品支持服务。 1.3“系统运维服务”是指乙方为满足软件系统（软件产品与其运行环境）运行与维护要求而提供的服务。 1.4 除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。 二、可提供服务（请根据实际需求选择服务类型） 2.1 标准产品支持服务（或标准产品支持服务-lit e．，详见本合同附件一； 2.2 高级产品支持服务，详见本合同附件二； 2.3 系统运维服务，详见本合同附件三。 2.4 补充说明：上年度服务合同中计划用作NC 服务器迁移服务的现场保障服务免费10 人天顺延至本年度NC 服务器迁移服务中交付，并免费支持NC 服务器按双方共同确认的方案进行迁移的全部工作。 三、提供服务的许可软件范围 软件名称： XX 版本号： XXX 产品序列号： XXXXX 四、服务期限 产品支持服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。 系统运维服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。
系统开发和维护合同 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改
合同编号：YH-FS-252246系统开发和维护合同 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方：_____________合同编号：____________ 法定代表人：______________签订地址：____________ 乙方：_____________签订日期：______年____月___日法定代表人：______________ 甲乙双方就_____系统开发和维护事宜，经协商达成一致，根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，签订本合同，以明确双方的权利和义务，供双方共同执行。 第一条合同目的_ 甲方委托乙方完成_____网站发布系统建设工作，乙方同意作为服务提供方向甲方提供甲方所需的_____软件产品和_____年维护服务。___软件产品及成交价格详见合同附件____，系统内容的调整见附件____。 第二条合同金额 第一条所列软件产品及服务的总价为人民币_____元。
运维合同(范本) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与 维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术 质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权 根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损 失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更 时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配 合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、 验收等工作。 1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供 必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护 服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所： 及所有部门 2.2技术支持与维护服务的内容：
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
软件维护服务合同 甲方：_________ 乙方（服务方）：_________ 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 乙方提供的服务内容： 产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。 乙方的服务承诺： 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 年服务费为（软件价值的15％）：_________（大写）。 合同有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期满合同自动中止。 合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
协议编号：____________ 致远软件产品维护协议 甲方：乙方：西安致远协创信息技术有限公司 地址：地址：西安市高新区锦业一路绿地SOHO B座908室邮编：邮编：710065 电话：________________________________ 电话：（029）65691339 （029）65691193 传真：________________________________ 传真：（029）65691181 开户行：______________________________ 开户行：民生银行锦业路支行 账号：______________________________ 帐号：1217012830000088 甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1、本合同适用于购买致远产品的用户。 2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1、乙方提供的服务内容： 1）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 2）在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 3）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。 4）远程维护：指乙方通过《致远远程维护软件》解答用户问题的服务过程。 5）用户俱乐部活动：甲方可以参加致远用户俱乐部的活动。 6）用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于致远软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
合同编号：xxx-HT2014-FW003 xxxxx（单位名称） 技术服务合同书 项目名称：xxxxx（项目名称） 委托方（甲方）：xxxxx（单位名称） 受托方（乙方）： 签订地点：xxx省xxx市
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就xxxxx（单位名称）xxxxx年信息系统运行维护项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。 本合同根据xxxxx（项目名称）招标文件（招标编号：XXXXX）和该项目的中标通知书由委托方（甲方）与受托方（乙方）签订，并经受托及委托双方协商同意下列条款： 第一条下列文件均为本合同不可分割部分 1、《xxxxx（项目名称）招标文件》（招标编号：XXXXX）； 2、《中标通知书》； 3、乙方中标的《投标文件》； 4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。 以上文件与本合同具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。 第二条服务内容、形式和要求 1、本项目服务内容包括：在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护xxxxx（单位名称）信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，包
括服务器设备（含操作系统）维护、存储设备（含存储介质）维护、个人电脑维护、办公设备维护、网络设备维护、信息安全设备维护、网络通信维护、机房环境维护、业务系统维护、门户网站维护、信息资源维护、系统软件、工具软件维护、信息系统安全服务、运维软件服务、质监数据维护、驻场运维服务、备用机房服务、实时监控报警服务、业务系统迁移设计、业务系统接口改造等。 2、若需求发生变更，变更后的需求同样经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，同样作为本合同执行不可分割的部分。 3、提交的成果 乙方在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的运行维护、验收等工作，并同时以光盘和纸质形式向甲方提供xxxxx（项目名称）相关项目文档。 4、培训 乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括： （1）乙方须为甲方提供相关技术培训，每年两次大型培训，每月不少于1次的小型培训；为甲方提供一次安全培训服务。 （2）运行维护期间，乙方应对甲方的管理人员、系统管理员和维护人员进行培训。乙方提供培训所必须的师资、中文教材、实践环境和场地等。 （3）运行维护期间，乙方需为甲方提供不少于16个名额的与IT 运维服务相关（如操作系统、数据库、服务器、数据库、存储设备、计算机网络等）的原厂培训，或项目管理培训。
XXXXXXXX公司 信息化运维服务合同 （XXXX系统运维服务） 甲方： 乙方： 日期：20XX年XX月XX日
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。 一、合同主要内容 乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 （一）乙方服务内容 1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 （二）服务要求 乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开
展不同的服务响应。 1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺立即响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 （三）服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。 四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的
甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议： 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂 时性）的问题； 2.2. 3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双
公司系统开发维护 协议书 合同号： 甲方： 地址：法定代表人： 联系人：联系电话： 乙方： 地址：法定代表人： 联系人：联系电话：为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX 公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于
环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后1小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。 日常巡检内容如下：（1）甲方XX系统配置文件；（2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）；（3）收集用户一般性使用问题；（4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化；（5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方
IT运维服务合同 甲方：______________________ 乙方：______________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定__ 为联系人，乙方指定_________ 为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知
对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新，暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良 影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等) 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派 _名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维 护。另派 ______ 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：_______ 元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。
2019年服务器 及相关设备维保项目合同 乙方 （卖方）： XXXXXXXXXXXXX 地 址: XXXXXXXXXXXXXXXX 联 系人: XXXXXXXXXXXX 邮政编码：XXXXXXXXX 电 话： XXXXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXXX 签约地点: XXXXXXXXX 甲方（买方） 地 址: 联 系人： 电 话: 由E 编：XXXXXXXXX 传真: XXXXXXXXXXXX :XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXXXX
甲方XXXXXX 和乙方XXXXXXXXXXXXX 公司经过友好协商，甲方同意以本合同约定的价格等条件向乙方购买合同中约定的服务，乙方同意以本合同约定的条件向甲方提供服务，双方在协商一致的基础上，遵照《中华人民共和国合同法》等法律法规，签署如下合同：一、定义 1、“服务合同”：包括甲乙双方签署的本合同及合同附件，以及在本合同基础上，双方通过书面形式签署的补充合同或补充约定； 2、“专项服务”：指本合同约定的乙方向甲方提供的特定服务内容，包括本合同第二条及合同附件中约定的所有乙方向甲方提供的服务工作内容； 3、“技术文档”：指乙方向甲方提供服务过程中，使用或产生的技术资料、项目文档，文档的形式可以是纸面文件，也可以为电子文档，技术文档包括一般文档和项目专用文档； 4、“服务现场”指本合同中约定的服务实施地（远程服务下现场指接受服务的客户端）项下服务现 ，本合同场依据合同的约定可以为多个； 5、“远程支持”指乙方通过电话、E-MAIL、网络远程登录等方式为甲方提供的非现场服务； 6、“服务验收”：指甲方依据合同的约定对乙方提供的运维服务进行考核验收，可以体现为用户方对服务响应及故障恢复等的满意度评价； 7、“服务价款”：指合同价款，即甲方依据合同的约定应当向乙方支付的运维服务的对价，也称“服务费”； 8、“服务期限”：指合同中约定的乙方提供运维服务的期限，在此期限内，甲方有权获得合同范围内的服务，甲方在合同价款外不需因此额外支付服务费用； 9、“知识产权”：合同中知识产权指在本项目执行中使用或产生的智力成果，包括第三方知识产权和自有知识产 权。 注：含每年4次健康检查服务。 三、服务内容：
it运维服务合同 篇一：iT运维服务合同(模板) iT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损
失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：?? (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备