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产品、供方和顾客的关系
The Supplier – Customer Chain
What persons or departments Are my suppliers ?
What persons or departments Are my customers ?
MY SUPPLIERS 产品
供方
• 满足要求。
• 不合格
• 未满足要求。
• 缺陷
• 未满足与预定或规定用途有关的要求。
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质量概念示例
• 分别有一台黑白和一台彩色电视机，都只能显 示黑白图像，它们合格吗？如果电视信号是黑 白的呢？
• 黑白电视机是合格的，彩色电视机是不合格的。它们的固有 特性是相同的，只能显示黑白图像，而我们对黑白和彩色电 视机的要求是不同的。
②按产品流程分类 a、进货检验 b、过程检验 c、最终检验（成品检验）
Chicago. （每天在芝加哥着落的飞机中有两架是不安全的。） • 16,000 pieces of mail lost by the U.S. Postal Service every hour. • 20,000 incorrect drug prescriptions per year. • 500 incorrect surgical operations each week. • 50 newborn babies dropped at birth by doctors every day. • 22,000 checks deducted from the wrong band account each year.
• 如果电视信号是黑白的，则彩色电视机只能显示黑白图像的 原因不是彩色电视机的固有特性。不能依此认为彩色电视机 不合格。
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有关产品的概念
• 产品
• 过程的结果。
产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 服务也是产品。 我们的工作结果也是产品。
• 顾客
• 接受产品的组织或个人。
内部顾客、外部顾客。 我们的工作结果的接受者，就是我们的顾客。
在某些情况下， 99.9% 的正确率是不够的。 7
工作质量与产品质量的关系
有一个产品有10个零件组成，每个零件有10道生 产工序. 其中每个零件每道工序的合格率为99%， 问这个成品的合格率为多少？
99% 10 * …… * 99% 10 =?
每道工序合格率
99.9% 97%
如果零件数变成100， 结果：
I am a customer
MY CUSTOMERS
I am a supplier
顾客
Materials – Information - Services
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99.9%的正确率够吗？
• One hour of unsafe drinking water every month. • Two unsafe plane landings per day at O’Hare International Airport in
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质量检验的职能
• ①把关职能又叫保证职能
• ②预防职能
• ③报告职能
• ④监督职能
• 首件、巡回、对生产过程、工艺纪律执行情况的监督
• 正确处理检验中的几种关系
• ①把关与预防的关系
• ②专检和自检的关系
• ③检验同设计制造的关系
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质量检验的分类
①按检验方案分 a、全数检验 b、抽样检验 c、周期性检验 d、免检
质量基础知识
89wenfeng98
质量基础知识培训
1
目录
•第一: 质量的基本概念 •第二: 质量概念示例 •第三: 有关产品的概念 •第四: 产品、供方、顾客的关系理解 •第五：质量管理 •第六：质量来自验 •第七：影响质量的五个要素
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有关质量的概念
• 质量
• 一组固有特性满足要求的程度。
• 合格
通过检验的方式来控制和保证流入下工序和投放市场的产品是合格品 ，检验和生产分离，强调“事后的把关”, 产品质量取决于工人的技艺水平 。 2.统计质量控制阶段：（SQC）
应用统计技术对生产过程进行控制，当发现生产过程中有异常时，及 时分析原因，采取措施使生产处于正常状态，有利于把产生不合格的因素消 除，防止不合格的产生，强调“预防为主”，管因素而不是检验阶段的管结 果。 3.全面质量管理阶段:（TQM）
• ③提供重要的质量信息，以便企业更好地加强管理，为质量改进提供依据；
• ④增强企业全体员工的质量意识，牢固树立质量笫一的思想。
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质量检验的意义
•有利于促进产品质量的提高; •是企业生存,增强竞争力的需要; •有利于企业走质量效益型道路; •有利于开拓市场,促进企业的发展; •维护消费者的合法权益; •加强质量检验,促进企业提高素质,增强活力;
不准放行，退回原生产部门
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质量检验的概念
• 质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性 评价。
• 质量检验的目的
• ①作出符合性判断，区分合格或不合格产品或区分合格批和不合格批；
• ②进行质量控制，就是通过质量检验，对生产过程是否处于稳定状态，工序是否正常， 发出报警，以便采取措施达到控制的目的；
99.9% 99%
成品合格率
90.5% 4.8%
36.8% 0.04%
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事后检验与事先控制的关系
• 家里做饭，如果米里面混杂有小石子，靠淘 米时挑选的话，很难保证……
• 如果在制米的过程中，严格保证生产场地的 清洁，这样即使淘米不挑选，同样对牙齿很 安全。
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质量检验
1.质量检验阶段： （静态检验）
体现领导作用，全员、全过程和全企业的管理，从过去的管结果转变 为管因素，强调预防为主管理。
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质量检验对企业的要求
• 有一个严密而有效的质量检验系统; • 有一支数量足够而素质良好的检验人员队伍; • 有一套完好齐全、能确保检验精度要求的检验、测量和试验设备
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质量检验的步骤
• ①明确所检产品的质量特性和接受准则 • ②明确并提供需要的测量设备（功能和精度满足要求，并会操作） • ③实施测量并作好测量记录 • ④比较：将测量结果同要求进行比较 • ⑤判定: • a、对单件产品，符合要求判定为合格，不符合要求判为不合格 • b、对批量产品，将测量结果同检验方案进行比较，符合要求，判定该批产品接收或放行，不符合要求应拒收或